202608031602_NR.11.pdf

1 
 
 
CONTRACT Nr.11/26 
 
de achiziţionare a serviciilor de valoare mică   
 de menținere a Sistemului Informațional Integrat de Evidență Contabilă 
în Autoritățile Publice 
 
I PARTEA GENERALĂ 
(OBLIGATORIU) 
  
Obiectul achiziţiei _________ servicii informatice mentinere SIIECAP 1C ___________ 
Cod CPV: ______________72600000-0__________________________________ 
 
„22”  ianuarie 2026                                                                                        r-nul Glodeni com. Iabloana 
                                                                                                                                                                                 (localitatea) 
 
PRESTATORUL DE SERVICII AUTORITATEA CONTRACTANTĂ 
Instituția publică „Centrul de Tehnologii 
Informaționale în Finanțe”, 
reprezentată prin dl Iurii PETCU, șef al Direcției servicii 
publice, 
                   (funcţia, numele, prenumele) 
care acţionează în baza Ordinului nr.123-G din 20.07.2023, 
                  (statut, regulament, hotărîre etc.) 
denumit(ă) în continuare Prestator de servicii, 
înregistrat la ASP la data de 01.08.2018,  
IDNO 1005600036926, 
(se indică nr.şi data de înregistrare în Registrul de Stat) 
pe de o parte, 
____Primăria comunei Iabloana___________ 
(denumirea completă a întreprinderii, asociaţiei, organizaţiei) 
 
reprezentată prin primar Bodean Aureliu 
(funcţia numele, prenumele) 
 
care acţionează în baza deciziei CEC  
(statut, regulament, hotărîre etc.) 
denumit(a) în continuare Beneficiar 
IDNO 1007601002452 din 02.12.2023 
(se indică nr. şi data de înregistrare în Registrul de Stat) 
pe de o parte, 
ambii denumiţi în continuare Părţi, au încheiat prezentul Contract referitor la următoarele: 
A. Achiziţionarea serviciilor de menținere a Sistemului Informaţional Integrat de Evidenţă 
Contabilă în Autorităţile Publice , denumite în continuare Servicii, conform procedurii de achiziții 
publice de tip ________________ nr. _______ din „___” _____________ 20__ , în baza deciziei 
grupului de lucru al Beneficiarului din 05.01.2026 
B. Următoarele documente vor fi considerate părți componente ale Contractului: 
a) Specificația tehnică; 
b) Specificația de preț; 
c) alte documente componente conform necesității, de exemplu: desene, grafice, formulare, 
protocolul de recepționare provizorie și finală, etc. 
C. În cazul unor discrepanţe sau inconsecvenţe între documentele componente ale Contractului, 
documentele vor avea ordinea de prioritate enumerată mai sus. 
D. În calitate de contravaloare a plăţilor care urmează a fi efectuate de Beneficiar, Prestatorul se 
obligă prin prezent ul Contract să presteze Beneficiarului Serviciile şi să înlăture defectele lor în 
conformitate cu prevederile Contractului sub toate aspectele. 
E. Beneficiarul se obligă prin prezent ul Contract să plătească Prestatorului, în calitate de 
contravaloare a prestării serviciilor, prețul Contractului în termenele şi modalitatea stabilite de Contract. 
 

ficiarul se obligă prin prezent ul Contract să plătească Prestatorului, în calitate de 
contravaloare a prestării serviciilor, prețul Contractului în termenele şi modalitatea stabilite de Contract. 
 
1. Obiectul Contractului 
1.1. Prestatorul îşi asumă obligaţia de a presta Serviciile conform Specificaţiei tehnice și de preț  
(anexa nr. 1, anexa nr. 2 ) și Acordul privind nivelul serviciilor prestate (anexa nr. 3) , care sunt părți 
integrante ale prezentului Contract.  
1.2. Beneficiarul se obligă, la rândul său, să achite şi să recepţioneze Serviciile prestate  de 
Prestator.  
1.3. Serviciile se consideră prestate de către Prestator și în cazurile în care nu au fost solicitări sau 
reclamații în scris din partea Beneficiarului.
2 
 
 
2. Termeni şi condiţii de prestare 
2.1. Prestarea serviciilor se efectuează de către Prestator în perioada: 01.01.2026 – 31.12.2026. 
2.2. Documentaţia de însoţire a Serviciilor include: 
- factura fiscală electronică (e-Factura); 
- actul de predare-primire a serviciilor prestate. 
2.3. Originalele documentelor prevăzute în punctul 2.2 se vor prezenta Beneficiarului cel tîrziu 
la momentul prestării serviciilor. Prestarea serviciilor se consideră încheiată în momentul în care s unt 
prezentate documentele de mai sus. 
 
3. Preţul şi condiţii de plată 
3.1. Preţul Serviciilor prestate conform prezentului Contract este stabilit în lei moldoveneşti, fiind 
indicat Specificaţia prezentului Contract. Plata anuală de abonament constituie ___8700___ , care va fi 
plătit trimestrial în mărime de ___2175____ lei. 
3.2. Suma totală a prezentului Contract, inclusiv TVA, se stabileşte în lei moldoveneşti şi 
constituie: _____________________8700(opt mii sapte sute)___________________lei MD. 
                                                     (suma cu cifre şi litere) 
3.3. Achitarea plăţilor pentru Serviciile prestate va efectua în lei moldoveneşti.  
3.4. Metoda şi condiţiile de plată de către Beneficiar: serviciile vor fi achitate în baza facturilor 
fiscale electronice (e-Factura), în decurs de 15 (cincisprezece) zile din din data prezentării facturii fiscale 
și a Actului de predare-primire a serviciilor.  
3.5. Plăţile se vor efectua prin transfer bancar pe contul de decontare al Prestatorului indicat în 
prezentul Contract. 
 
4. Condiţii de predare-primire 
4.1. Serviciile se consideră predate de către Prestator şi recepţionate de către Beneficiar dacă: 
cantitatea Serviciilor corespunde informaţiei indicate în specificație şi documentele de însoţire conform 
punctului 2.2 al prezentului Contract; 
4.2. Prestatorul este obligat să prezinte Beneficiarului factura fiscală odată cu prestarea Serviciilor, 
pentru efectuarea plăţii. Pentru nerespectarea de către Prestator a prezentei clauze, Beneficiarul îşi 
rezervă dreptul de a majora termenul de achitare prevăzut în punctul 3.4. corespunzător numărului de 
zile de întîrziere şi de a fi exonerat de achitarea penalităţii stabilite în punctul 10.3. 
4.3. Beneficiarul

ptul de a majora termenul de achitare prevăzut în punctul 3.4. corespunzător numărului de 
zile de întîrziere şi de a fi exonerat de achitarea penalităţii stabilite în punctul 10.3. 
4.3. Beneficiarul are dreptul să monitorizeze mersul şi calitatea serviciilor prestate de Prestator și 
să apeleze reprezentantul Prestatorului în cazul când situaţia necesită şi sunt epuizate alte mijloace de 
restabilire a funcţionării sistemului informaţional. 
 
5. Standarde 
5.1. Serviciile prestate în baza contractului vor respecta standardele prezentate de către Prestator 
în propunerea sa tehnică. 
5.2. Cînd nu este menţionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor respecta 
standardele sau alte reglementări autorizate în ţara de origine a Serviciilor. 
 
6. Obligaţiile părţilor 
6.1. În baza prezentului Contract, Prestatorul se obligă: 
a) să presteze Serviciile în condiţiile prevăzute de prezentul Contract; 
b) să anunţe Beneficiarul după semnarea prezentului Contract, în decurs de 5 zile calendaristice, 
prin telefon/fax sau mijloace electronice, despre disponibilitatea prestării Serviciilor; 
c) să asigure condiţiile corespunzătoare pentru recepţionarea Serviciilor de către Beneficiar, în 
termenele stabilite, în corespundere cu cerinţele prezentului Contract; 
d) să asigure integritatea şi calitatea Serviciilor pe toată perioada de p ână la recepţionarea lor de 
către Beneficiar; 
e) să colaboreze cu reprezentanţii împuterniciţi ai Beneficiarului privind toate problemele curente, 
ce apar pe parcursul prestării serviciilor. 
6.2. În baza prezentului Contract, Beneficiarul se obligă:
3 
 
a) să întreprindă toate măsurile necesare pentru asigurarea recepţionării în termenul stabilit a 
Serviciilor prestate în corespundere cu cerinţele prezentului Contract; 
b) să asigure achitarea Serviciilor prestate, respectînd modalităţile şi termenele  indicate în 
prezentul Contract; 
c) să execute întocmai instrucțiunile primite de l a Prestator privind utilizarea sistemului 
informațional; 
d) să prezinte, la solicitarea Prestatorului informaţia necesară pentru asigurarea prestării serviciilor 
prevăzute în prezentul Contract și să execute întocmai instrucţiunile primite de la Prestator privind 
utilizarea sistemului informaţional. 
 
7. Circumstanțe care justifică neexecutarea contractului 
7.1. Părţile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea parţială sau integrală a obligaţiilor 
conform prezentului Contract, dacă aceasta este cauz ată de producerea unor circumstanțe care justifică 
neexecutarea contractului  (războaie, calamităţi naturale: incendii, inundaţii, cutremure de pămînt, 
precum şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa Părţilor). 
7.2. Partea care invocă clauza circumstanțelor care justifică neexecutarea contractului este obligată 
să informeze imediat (dar nu mai tîrziu de 10 zile) cealaltă Parte despre survenirea circumstanţelor care 
justifică neexecutarea contractului. 
7.3. Survenirea circumstanţelor care justifică neexe

ă 
să informeze imediat (dar nu mai tîrziu de 10 zile) cealaltă Parte despre survenirea circumstanţelor care 
justifică neexecutarea contractului. 
7.3. Survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului , momentul declanşării şi 
termenul de acţiune trebuie să fie confirmate printr-un aviz de atestare, eliberat în mod corespunzător de 
către organul competent din ţara Părţii care invocă asemenea circumstanţe. 
7.4. În cazul în care în circumstanțele care justifică neexecutarea contractului, acesta se modifică 
prin acordul adițional, inclusiv modificarea termenelor de executare, în cazul unei executări ulterioare a 
contractului. Când se execută  pct.  7.1. și pct.  7.3., Părțile modifică contractul prin acord  adițional, 
privind neîndeplinerea parțială sau integrală a obligațiunilor, inclusiv modificarea  termenelor în cazul 
suspendării și executării ulterioare a Contractului. 
 
8. Rezoluțiunea 
8.1. Rezoluțiunea Contractului se poate realiza cu acordul comun al Părţilor. 
8.2. Contractul poate fi rezolvit în mod unilateral de către: 
a) Beneficiar în caz de refuz al Prestatorului de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract;         
b) Beneficiar în caz de nerespectare de către Prestator a termenelor de prestare stabilite; 
c) Prestator în caz de nerespectare de către Beneficiar a termenelor de plată a Serviciilor; 
d) Prestator sau Beneficiar în caz de nesatisfacere de către una dintre Părţi a pretenţiilor înaintate 
conform prezentului Contract. 
8.3. Beneficiarul are dreptul de a rezolvi unilateral Contractul în perioada de valabilitate a acestuia 
în una dintre următoarele situaţii: 
a) contractantul se afl ă, la momentul atribuirii lui, în una dintre situaţiile care ar fi determinat 
excluderea sa din procedura de atribuire potrivit art. 19 al Legii nr. 131/2015 privind achizițiile publice; 
b) contractul a făcut obiectul unei modif icări substanțiale care necesită  o nouă procedură de 
achiziție publică în conformitate cu art. 76 al Legii nr. 131/2015 privind achizițiile publice; 
c) contractul nu ar fi trebuit să fie atribuit contractantului respectiv, avînd în vedere o încălcare 
gravă a obligaţiilor ce rezultă din Legea nr.  131/2015 privind achizițiile publice și/sau tratatele 
internaţionale la care Republica Moldova este parte, care a fost constatată printr-o decizie a unei instanțe 
judecătorești naționale sau, după caz, internaționale. 
8.4. Partea iniţiatoare a rez oluțiunii Contractului este obligată să comunice în termen de 30 
(treizeci) de zile lucrătoare celeilalte Părţi despre intenţiile ei printr-o scrisoare motivată. 
8.5. Partea înştiinţată este obligată să răspundă în decurs de 10 (zece) zile lucrătoare de la primirea 
notificării. În cazul în care litigiul nu este soluţionat în termenele stabilite, partea iniţiatoare va iniția 
rezoluțiunea. 
9. Reclamaţii 
9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului la momentul 
recepţionării lor, fiind confirm

bilite, partea iniţiatoare va iniția 
rezoluțiunea. 
9. Reclamaţii 
9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului la momentul 
recepţionării lor, fiind confirmate printr-un act întocmit în comun cu reprezentantul Prestatorului.
4 
 
9.2. Pretenţiile privind calitatea serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului în termen de 5 zile 
de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr-un certificat eliberat de o organizaţie 
independentă neutră şi autorizată în acest sens. 
9.3. Prestatorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile de la data primirii 
acestora şi să comunice Beneficiarului despre decizia luată. 
9.4. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Prestatorul este obligat, în termen de 5 zile, să presteze 
suplimentar Beneficiarului cantitatea neprestată de servicii, iar în caz de constatare a calităţii 
necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele Contractului.  
9.5. Prestatorul poartă răspundere pentru calitatea Serviciilor în limitele stabilite, inclusiv pentru 
viciile ascunse. 
9.6. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de organizaţia 
independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau întîrziere sunt suportate 
de partea vinovată. 
10.  Sancţiuni 
10.1. Pentru refuzul de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract , Prestatorul suportă o 
penalitate în valoare de 5 % din suma totală a contractului. 
10.2. Pentru prestarea cu înt ârziere a Serviciilor, Prestatorul poartă plata despăgubirei în valoare 
de 0,1 % din suma Serviciilor neprestate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5 % din suma 
totală a prezentului Contract.  
10.3. Pentru achitarea cu întârziere, Beneficiarul poartă plata despăgubirei în valoare de 0,1 % din 
suma Serviciilor neachitate, pentru fiecare zi de înt ârziere, dar nu mai mult de 5 % din suma totală a 
prezentului Contract. 
10.4. Prima zi lucrătoare ulterioară datei ce constituie termenul limită de prestare, precum și 
termenul limită de achitare, se consideră zi lucrătoare de întârziere. 
10.5. Suma penalităţii calculate Prestatorului conform prezentului Contract poate fi dedusă 
(reţinută) de către Beneficiar din suma plăţii pentru Serviciile prestate. 
 
11. Drepturi de proprietate intelectuală 
11.1. Prestatorul are obligaţia să despăgubească Beneficiarul împotriva oricăror: 
a) reclamaţii şi acţiuni în justiţie, ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală 
(brevete, nume, mărci înregistrate etc.), legate de echipamentele, materialele, instalaţiile sau utilajele 
folosite pentru sau în legătură cu produsele achiziţionate; 
b) daune-interese, costuri, taxe şi cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepţia situaţiei în care 
o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către Beneficiar. 
 
12. Dispoziţii finale 
1

axe şi cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepţia situaţiei în care 
o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către Beneficiar. 
 
12. Dispoziţii finale 
12.1. Părţile recunosc, că pe parcursul executării Contractului, vor avea acces la informaţia 
confidenţială sau cu regim special de acces. Prin noţiunea de informaţie confidenţială sau cu regim 
special de acces se înţelege orice informaţie de natură juridică, financiară, comercială, sau orice altă 
informaţie care, conform legii, constituie secret de stat sau comercial. 
12.2. Asigurarea securităţii informației/ informaţionale va fi efectuată în baza cadrului normativ. 
12.3. Litigiile ce ar putea rezulta din prezentul Contract vor fi soluţionate de către Părţi pe cale 
amiabilă. În caz contrar, ele vor fi transmise spre examinare în instanţa de judecată competentă conform 
legislaţiei Republicii Moldova. 
12.4. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii Contractului, să convină asupra 
modificării clauzelor Contractului, prin acord adiţional, numai în cazul apariţiei unor circumstanţe care 
lezează interesele comerciale legitime ale acestora şi care nu au putut fi prevăzute la data încheierii 
Contractului. Modificările şi completările la prezentul Contract sînt valabile numai în cazul în care au 
fost perfectate în scris şi au fost semnate de ambele Părţi.   
12.5. Nici una dintre Părţi nu are dreptul să transmită obligaţiile şi drepturile sale stipulate în 
prezentul Contract unor terţe persoane fără acordul în scris al celeilalte părţi. 
12.6. Prezentul Contract în cazul în care este semnat electronic, de către ambele părți, acesta este 
remis în mod automat prin mijloacele electronice, dar în cazul când contractul este semnat olografic se 
întocmește în trei exemplare în limba  română, c âte un exemplar pentru Prestator și do uă exemplare 
pentru Beneficiar.
5 
 
12.7. Prezentul Contract se consideră încheiat la data semnării şi intră în  vigoare la data 
înregistrării la una din trezoreriile regionale ale Ministerului Finanțelor, în cazul în care sursele financiare 
se alocă din bugetul de stat/bugetul local, sau la data semnării sau la o altă dată ulterioară indicată în 
acest contract în cazul în care gestionarea surselor financiare nu se efectuează prin intermediul sistemului 
trezorerial. 
12.8. Prezentul contract este valabil până la _31.12.2026___. 
12.9. Prezentul Contract reprezintă acordul de voinţă al  părţilor şi se consideră semnat la data 
aplicării ultimei semnături de către una din părți. 
12.10. Pentru confirmarea celor menţionate mai sus, Părţile au semnat prezentul Contract în 
conformitate cu legislaţia Republicii Moldova. 
 
II. CONDIŢIILE  SPECIALE A CONTRACTULUI 
(LA NECESITATE) 
 
13. Prelucrarea datelor cu caracter personal 
13.1. Pentru îndeplinirea obiectului Contractului Prestatorul, va avea acces la datele cu caracter 
personal ale Beneficiarului: documentele, informațiile, cunoștințele, indiferent de s

cter personal 
13.1. Pentru îndeplinirea obiectului Contractului Prestatorul, va avea acces la datele cu caracter 
personal ale Beneficiarului: documentele, informațiile, cunoștințele, indiferent de suportul pe care se află 
(de exemplu: format fizic, format electronic, dischete, discuri, CD-uri, harduri). 
13.2. Perioada pentru care se prelucrează datele cu caracter personal nu trebuie să depășească 
perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate datele în baza Contractului. 
13.3. În cazul încetării Contractului, termenul de păstrare a datelor cu caracter personal deținute de 
Prestator în scopul executării Contractului nu poate depăși 6 luni de la data încetării Contractului, cu 
excepția datelor și informațiilor necesare conform leg ii pentru evidențierea activității, ținând cont și de 
obligațiile de arhivare și de raportare. 
13.4. Categoriile de date cu caracter personal cu care Prestatorul poate intra în contact, pentru 
îndeplinirea obiectului Contractului, sunt următoarele: numele, prenumele și patronimicul, numărul 
personal de identificare de stat (IDNP), data nașterii și domicil iul, codul personal de asigurări sociale 
(CPAS), codul personal de asigurări medicale (CPAM), datele privind locul de muncă și funcția ocupată, 
mărimea salariului brut și alte premii, sporuri, stimulări, suplimente, datele privind situația familială, 
numele, prenumele (după caz, patronimicul) persoanelor care se află la întreținerea persoanei respective 
(membrii familiei, alte rude și persoane, după caz), datele pentru transferul pe contul bancar a plăților 
salariale și a altor sume datorate cu titlu de ind emnizații, compensații sau alte beneficii, datele din 
certificatele de concediu medical acordate, necesare pentru calcularea indemnizației corespunzătoare, 
mărimea concretă a drepturilor salariale calculate, taxele și impozitele aferente, inclusiv contribuțiile de 
asigurări sociale obligatorii de asistență medicală și socială, și alte sume datorate în virtutea legii sau 
contractului. 
13.5. Fiecare Parte își asumă obligația ca transferul datelor cu caracter personal către cealaltă Parte 
să se realizeze exclusiv pentru scopul executării Contractului și respectând cadrul activităților derulate 
de către aceștia, răspunderea pentru un transfer neconform aparținând părții care a inițiat transferul. 
13.6. Prestatorul declară și garantează că oferă suficiente garanții în ceea ce privește măsurile de 
securitate tehnice și organizatorice referitoare la operațiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal 
și respectă normele de securitate, astfel încât pre lucrarea datelor cu caracter personal ale persoanelor 
vizate să respecte cerințele prevăzute de legislația în vigoare. 
13.7. Prestatorul este răspunzător pentru comportamentul personalului propriu sau a terților către care 
a delegat sau subcontractat efectuarea serviciilor prevăzute în Contract. 
13.8. La data încetării efectelor juridice ale Contractului, indiferent de mot

ersonalului propriu sau a terților către care 
a delegat sau subcontractat efectuarea serviciilor prevăzute în Contract. 
13.8. La data încetării efectelor juridice ale Contractului, indiferent de motivul încetării, Prestatorul 
se obligă să nu mai acceseze sistemele informatice ale Beneficiarului la care a primit acces în scopul 
executării contractului. 
13.9. În termen de 6 luni de la data încetării efectelor juridice ale Contractului, Prestatorul se obligă: 
a) să înapoieze sau sa șteargă toate datele cu caracter personal furnizate de Beneficiar sau pe care 
Prestatorul le posedă în scopul executării Contractului; 
b) să distrugă sau sa anonimizeze toate copiile și înregistrările datelor cu caracter personal, cu 
excepția autorizării exprese din partea Beneficiarului sau a cazurilor când legea sau reglementările 
interne permite și/sau obligă la păstrarea acestora.
6 
 
13.10. La prelucrarea datelor cu caracter personal, Beneficiarul și Prestatorul sunt obligați să ia 
măsurile organizatorice și tehnice necesare pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva 
distrugerii, modificării, copierii, răspândirii, precum și împotriva altor acțiuni ilicite, măsuri menite să 
asigure un nivel de securitate adecvat în ceea ce privește riscurile prezentate de prelucrare și caracterul 
datelor prelucrate. 
 
14.  Clauza de divizibilitate și renegociere 
14.1. Dacă orice prevedere a prezentului Contract va fi declarată sau recunoscută ca fiind nevalabilă 
sau ineficientă, valabilitatea și eficacitatea celorlalte clauze ale prezentului Contract nu va fi afectată, iar 
Părțile, în măsura în care este posibil în dependență de circumstanţe, vor negocia cu bună-credință pentru 
ca să înlocuiască prevederea nevalabilă sau ineficientă cu o altă prevedere similară, care va fi valabilă și 
va satisfice scopurile Părților. 
 
 
RECHIZITELE JURIDICE, POŞTALE ŞI DE PLĂŢI ALE PĂRŢILOR 
  
Prestatorul de servicii Beneficiarul 
Instituția publică „Centrul de Tehnologii 
Informaționale în Finanțe” 
Primăria comunei Iabloana 
Adresa poştală: MD-2005, mun. Chişinău,  
str. Constantin Tănase, 7 
Adresa poştală: S. Iabloana, r-l Glodeni 
Telefon: 022-26-28-81 / 0-8000-1526 Telefon:024954236 
Cod fiscal: 1005600036924 Cod fiscal:1007601002452 
Cod TVA: 0605372 Cod TVA: 
Banca: Ministerul Finanţelor – Trezoreria de Stat Banca: Ministerul Finanţelor – Trezoreria de Stat 
Cod bancar: TREZMD2X Cod bancar: TREZMD2X 
IBAN: MD86TRPCCC518430A01338AA IBAN:MD87TRPDAM222210A10583AB 
 
 
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)

TRPCCC518430A01338AA IBAN:MD87TRPDAM222210A10583AB 
 
 
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)
7 
 
Anexa nr. 1 
la contractul nr.11/26 
din 22.01.2026 
 
 
Specificaţia tehnică 
 
 
Numărul procedurii de achiziţie______________din_________ 
Obiectul achiziţiei:____ servicii informatice mentinere SIIECAP 1C ________ 
  
Denumirea 
serviciilor 
Denumirea 
modelului 
serviciului 
Ţara de 
origine 
Producătorul Specificarea 
tehnică 
deplină 
solicitată de 
către 
autoritatea 
contractantă 
Specificarea 
tehnică 
deplină 
propusă de 
către ofertant 
Standarde 
de referinţă 
1 2 3 4 5 6 7 
Servicii 
      
Servicii de 
menţinere a 
Sistemului 
Informaţional 
Integrat de 
Evidenţă Contabilă 
în Autorităţile 
Publice bazat pe 
Platforma „1C” 
servicii 
informati
ce 
mentinere 
SIIECAP 
1C 
     
TOTAL,  
lei cu TVA 
      
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)
8 
 
 
Anexa nr. 2 
la contractul nr.11/26 
din 22.01. 2026 
 
 
Specificaţia de preț 
 
 
Numărul procedurii de achiziţie______________din_________ 
Obiectul de achiziţiei:_____ servicii informatice mentinere SIIECAP 1C 
  
Cod 
CPV 
Denumirea bunurilor/ 
serviciilor 
Unitatea 
de măsură 
Canti- 
tatea 
Preţ 
unitar 
(fără 
TVA) 
Preţ 
unitar 
(cu 
TVA) 
Suma 
fără 
TVA 
Suma 
cu 
TVA 
Ter- 
menul 
de 
livrare/ 
pres- 
tare  
Clasi- 
ficaţie 
buge- 
tară 
IBAN 
Disc- 
ount 
% 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11  
Bunuri/servicii 
         
 
Servicii de menţinere a 
Sistemului Informaţional 
Integrat de Evidenţă 
Contabilă în Autorităţile 
Publice bazat pe Platforma 
„1C” 
trim 4 1812.50 2175.00 7250.00 8700.00 
   
 
TOTAL, lei cu TVA 
         
  
 
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)
9 
 
 
Anexa nr. 3 
la contractul nr.11/26 
din 22.01.2026 
 
Acord 
privind nivelul serviciilor prestate 
 
 
I. SCOP 
Acordul privind nivelul serviciilor prestate stabilește nivelul de calitate la prestarea serviciilor informatice de 
administrare, mentenanță și suport a Sistemului Informațional Integrat de Evidență Contabilă, procesele de interacțiune 
a Prestatorului cu Beneficiarul în vederea prestării și utilizării Serviciilor, precum și responsabilitățile individuale în 
cadrul acestor procese. 
Prezentul acord constituie parte integrantă a Contractului și prevederile acestuia sunt obligatorii pentru ambele 
Părţi. 
 
II. TERMENI ȘI DEFINIȚII 
1. Termenii utilizați în prezentul Acord vor avea specificațiile de mai jos: 
     CRM – Customer relationship management (sistem se management al relațiilor cu clienții); 
     SIIECAP – Sistemul Informațional Integrat de Evidență Contabilă; 
     SLA – Service Level Agreement (Acord privind nivelul de deservire); 
     IT – Informational tehnology (tehnologii 

enții); 
     SIIECAP – Sistemul Informațional Integrat de Evidență Contabilă; 
     SLA – Service Level Agreement (Acord privind nivelul de deservire); 
     IT – Informational tehnology (tehnologii informaționale). 
 
III. CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIEI 
Informație confidențială – orice informație comunicată în contextul procesului de prestare a serviciilor, devenite 
cunoscute prestatorului, în procesul executării Contractului, metode și procedee aplicate, produse de program și proiecte 
hard, echipamente, configurații ale acestora, infrastructuri de rețea, capacități și planuri de deservire, nivelul de executare 
ale anumitor lucrări, etc. 
Orice acțiune Prestatorului cu Informația confidențială, ce nu este conformă acestui acord se consideră divulgare 
a informației confidențiale.  
Prestatorul se obligă să utilizeze Informația confidențială exclusiv în contextul prestării serviciilor în cadrul 
Contractului dat, dacă altfel nu este prevăzut în acest Acord. 
Prestatorul se va asigura ca colaboratorii săi nu vor dezvălui Informațiile confidențiale. 
Prestatorul este obligat să păstreze secrete confidențiale pe durata Contractului, precum și pentru un termen de 4 
ani după expirarea acestuia. 
Orice informație în formă electronică sau pe suport de hârtie transmisă de Beneficiar Prestatorului conform 
prezentului Contract este și va rămâne proprietate a Beneficiarului și va fi returnată de Prestator imediat ce Beneficiarul 
va solicita acest fapt. 
În cazul în care Prestatorul nu respectă prevederile Acordului, Beneficiarul este în drept să solicite despăgubiri în 
conformitate cu prejudiciul suferit și dovedit. 
 
IV. REPREZENTANȚI 
Beneficiarul și Prestatorul desemnează următorii reprezentanți responsabili pentru  monitorizarea și menținerea 
Acordului privind nivelul serviciilor: 
 Nume/Prenume Funcție Nr. telefon/mobil 
BENEFICIAR Bodean Aureliu Primar Iabloana 069950566 
PRESTATOR  Rusnac Denis 
Administrator de rețea 
categoria I 
 
067195649 
În cazul schimbării persoanei responsabile din partea Beneficiarului sau Prestatorului, din motive întemeiate, 
Părțile sunt obligate în termen de trei zile de la desemnarea unei noi persoane responsabile să comunice prin scrisoare 
oficială, celeilalte părți, persoana nou desemnată și datele de contact ale acesteia. 
V. PRESTAREA SERVICIILOR 
În scopul prestării și utilizării Serviciilor, Prestatorul și Beneficiarul vor comunica exclusiv prin intermediul 
persoanelor responsabile desemnate. 
Regulile de solicitate, prestare, accesare utilizare și suspendare a Serviciilor sunt stabilite după cum urmează: 
5.1. Scopul regulilor legate de prestarea serviciilor

anelor responsabile desemnate. 
Regulile de solicitate, prestare, accesare utilizare și suspendare a Serviciilor sunt stabilite după cum urmează: 
5.1. Scopul regulilor legate de prestarea serviciilor
10 
 
Prezentele reguli ale serviciilor sunt parte integrantă a acestui Acord și asigură cadrul funcțional pentru prestarea 
serviciilor de către Prestator și utilizarea acestora de către Beneficiar. Conform Acordului, ambele Părți sunt obligate să 
respecte și să aplice prezentele specificații la prestarea și utilizarea Serviciilor. 
5.2. Descrierea serviciilor și nivelul de prestare 
Serviciile prestate de Prestator către Beneficiar, precum și nivelul de prestare a acestora este prezentat în Tabelul 
nr. 1. 
 
Tabelul nr. 1 Serviciile oferite și nivelul de prestare a acestora 
 
5.3. Documentația tehnică (după caz) 
Serviciile menționate în pct. 5.2 vor fi prestate în conformitate cu actele normative și prevederile legislative în 
vigoare, precum și prevederile interne ale părților aprobate. 
 
5.4. Continuitate și restabilire 
Prestatorul implementează proceduri de continuitate menite să asigure posibilitatea restabilirii disponibilității 
Serviciilor în situații de incident. 
În cazul unor incidente care au afectat integritatea datelor Serviciilor specializate de exploatarea și întreținere a 
sistemelor informaționale al Beneficiarului, Prestatorul va asigura restabilirea serviciului după cum urmează: 
Timpul obiectiv pentru restabilire (TOR) – nu mai mult de 8 ore; 
Momentul obiectiv pentru restabilire (MOR) – 26 ore. 
Timpul obiectiv pentru restabilire, specificat mai sus, este valabil în perioada orelor de lucru. În afara perioadei 
orelor de lucru, Prestatorul va asigura disponibilitatea Serviciilor în baza principiului „cel mai bun efort”. 
 
5.5.  Securitatea informației 
Părțile acceptă de comun acord să coopereze în vederea gestiunii riscurilor de securitate a informației ce pot afecta 
serviciile Prestatorului și sistemele Beneficiarului, care sunt dependente de serviciile Prestatorului. 
Obiecte ale asigurării securității informațiilor în cadrul serviciilor se consideră: 
a) Masivele informaționale, indiferent de formele păstrării, bazele de date, suporturile materiale care conțin 
informații prelucrate în cadrul serviciilor; 
b) Sistemele informaționale automatizate, sistemele operaționale, sistemele de gestionare a bazelor de date și 
alte aplicații care asigură funcționalitatea acestora; 
c) Sistemele de telecomunicații/rețelele și alte mijloace tehnice de prelucrare a informațiilor prelucrate în cadrul 
serviciilor. 
Pentru asigurarea securității informațiilor, inclusiv datelor cu caracter personal, în cadrul serviciilor, Prestatorul 
asigură următoarele: 
a) Funcționarea serviciilor în conformitate cu legislația și baza normativă în vigoare; 
b) Accesul autorizat la datele prelucrate în cadrul serviciilor; 
c) Măsurile necesare privind confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea informațiilor prelucrate în cadrul 
servici

igoare; 
b) Accesul autorizat la datele prelucrate în cadrul serviciilor; 
c) Măsurile necesare privind confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea informațiilor prelucrate în cadrul 
serviciilor. 
Prestatorul are dreptul: 
a) Să inițieze procedura de suspendare a drepturilor de acces la datele prelucrate în cadrul serviciului în cazurile de 
nerespectare a regulilor, standardelor și normelor general acceptate în domeniul securității informaționale; 
b) Să stabilească cerințe față de mijloacele tehnice, canalele telecomunicaționale și software la locurile 
automatizate de muncă ale utilizatorilor; 
c) Să perfecționeze și să eficientizeze funcționalitatea serviciilor. 
 
Beneficiarul poate să modifice cele stabilite de către Prestator, în funcție de cerințele sale. Prestatorul nu poartă 
răspundere pentru modificările făcute de Beneficiar. 
În cazul unui incident care pune în pericol securitatea informației, Partea care a constatat  producerea incidentului 
va notifica prin apel telefonic, cealaltă parte, dacă și aceasta poate fi afectată de incident. Părțile vor coordona măsurile  
care pot fi întreprinse pentru a diminua consecințele incidentului și pentru a le lichida, în conformitate cu procedurile 
interne stabilite pentru administrarea incidentelor securității informaționale. După soluționarea unui incident de securitate 
a informației, Părțile vor întocmi rapoarte individuale privind gestiunea incidentului. De comun acord, Părțile vor elabora 
un plan de acțiuni pentru prevenirea repetării unor incidente similare. 
Nr.  
d/o Denumirea serviciilor Descrierea serviciilor Nivelul de prestare 
1.  
Servicii de mentenanță și 
suport a utilizatorilor 
SIIECAP în Autoritățile 
Publice 
Serviciile constau în acordarea suportului 
necesar privind utilizarea  SIIECAP în 
Autoritățile Publice utilizatorilor   și 
soluționarea erorilor (neconformităților) 
prin efectuarea lucrărilor de mentenanță 
corectivă și preventivă. 
Nivelul de disponibilitate  
Acordarea consultațiilor,  
suportului necesar  utilizatorilor  
SIIECAP și soluționarea 
neconformităților depistate la 
sistemul  informațional :  de luni 
până vineri de la ora 8-00 până la 
ora 17-00, pauza de masă 12:00-
13:00.
11 
 
 
5.6. Centrul de apel 
Prestatorul oferă suport Beneficiarului (utilizatorii sistemelor informaționale) la utilizarea Serviciilor, prin 
intermediul Centrului de apel. Beneficiarul va contacta Centrul de apel al Prestatorului în următoarele scopuri: 
- pentru a primi asistență tehnică, consultație, informație aferent Serviciilor, legislației și a sistemelor 
informaționale automatizate; 
- pentru a raporta un incident sau o problemă legată de utilizarea Serviciilor și a sistemelor informaționale 
automatizate. 
Prestatorul oferă suport consultativ 5 zile pe săptămână de la orele 08.00 până la 12:00 și de la 13:00 pînă la 17.00. 
Prestatorul nu va oferi suport în afara orarului standard pentru toate serviciile prestate. Suport în afara orarului 
standard va fi o

nă de la orele 08.00 până la 12:00 și de la 13:00 pînă la 17.00. 
Prestatorul nu va oferi suport în afara orarului standard pentru toate serviciile prestate. Suport în afara orarului 
standard va fi oferit doar pentru incidentele critice, apelând responsabilul de comunicare din partea Prestatorului. 
Incidentele de securitate a informațiilor vor primi întotdeauna răspuns în afara intervalului standard de oferire a 
suportului. 
În cazul în care, Beneficiarul întâmpină dificultăți de orice natură la utilizarea Serviciilor, acesta va întreprinde, 
în ordinea indicată următoarele: 
- va consulta ghidurile utilizatorului pentru a fi sigur de corectitudinea acțiunilor sale și va identifica posibilele 
soluții; 
- va consulta altă informație pusă la dispoziție de Prestator; 
- va apela Centrul de apel al Prestatorului. 
 
Modalitatea de contactare a Prestatorului este selectată de către Beneficiar, precum este stabilit în metodele 
anterior menționate.  
Toate interpelările Beneficiarului vor fi înregistrate în Sistemul CRM, iar Prestatorul va oferi numărul tichetului 
înregistrat. Tichetul va fi considerat soluționat și închis de către Prestator din moment ce Beneficiarul va confirma  acest 
fapt.  
Prestatorul va monitoriza executarea tichetelor în termen, iar în caz de depășirea considerabilă a acestuia, va 
informa repetat responsabilul de executare și va înainta Beneficiarului propuneri de ajustare și îmbunătățire a sistemelor, 
întru neadmiterea cumulării tichetelor aferent problemelor similare.  
 
5.7.1. Clasificarea incidentelor 
În cazul unui incident care pune în pericol securitatea informației, partea care a constatat producerea incidentului, 
va notifica imediat cealaltă parte, dacă și aceasta poate fi afectată de incident, și vor coordona măsurile ce pot fi întreprinse 
pentru a diminua consecințele incidentului și pentru a le lichida. 
Prestatorul și Beneficiarul vor conlucra în vederea prevenirii incidentelor și soluționării operative a acestora, 
pentru a minimiza impactul lor asupra complexului tehnologic și de program.  
Orice incident este privit sub două aspecte, după cum urmează:  
a) nivelul impactului incidentului caracterizează consecințele produse asupra disponibilității și performanței site-
ului; 
b) gradul de urgență al incidentului  indică operativitatea cu care acesta trebuie soluționat, pentru a minimiza 
impactul lui asupra Clientului.  
Prioritatea de escaladare și soluționare a unui incident va fi în funcție de impactul și urgența incidentului. 
Algoritmul aplicat pentru stabilirea priorității unui incident este prezentat în tabelele nr. 2, 3 și 4. 
 
Tabelul 2. Stabilirea priorității de soluționare a incidentelor 
Gradul de urgență al incidentului Nivelul impactului incidentului 
Înalt Mediu Redus 
Urgență 
Înalt Critic Înalt Mediu 
Mediu Înalt Mediu Redus 
Redus Mediu Redus Neglijabil 
 
 
Tabelul nr. 3. Evaluarea urgenței incidentului 
Gradul de 
urgență Descrierea gradului de urgență 
Înalt Un incident este califi

Înalt Mediu 
Mediu Înalt Mediu Redus 
Redus Mediu Redus Neglijabil 
 
 
Tabelul nr. 3. Evaluarea urgenței incidentului 
Gradul de 
urgență Descrierea gradului de urgență 
Înalt Un incident este calificat ca având gradul de urgență Înalt în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– pagubele provocate de incident cresc extrem de rapid; 
– există activități și operațiuni absolut necesare, care trebuie efectuate imediat; 
– reacția imediată poate preveni riscuri legale majore și de securitate (protecție) a 
informației 
Mediu Un incident este calificat ca având gradul de urgență Mediu în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– pagubele provocate de incident cresc considerabil în timp; 
– există activități și operațiuni importante, care trebuie să fie efectuate imediat;
12 
 
– reacția operativă poate preveni riscuri legale moderate și de securitate a informației 
Redus Un incident este calificat ca având gradul de urgență Redus în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– pagubele provocate de incident cresc relativ încet în timp; 
– nu există activități și operațiuni afectate care trebuie efectuate imediat; 
– nu există riscuri legale și de securitate a informației semnificative 
 
Tabelul nr. 4. Evaluarea impactului incidentului: 
Nivelul 
impactului  Descrierea nivelului impactului 
Înalt Un incident este calificat ca având nivelul impactului Înalt în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– activitățile-cheie sunt întrerupte; 
– incidentul este vizibil din exterior și afectează utilizatorii externi, reputația și imaginea 
Părților; 
– există riscuri legale și financiare majore pentru Părți; 
– s-au produs pierderi semnificative de informație foarte importantă din sistemele Părților 
Mediu Un incident este calificat ca având nivelul impactului Mediu în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– activitățile importante sunt întrerupte sau activitățile-cheie sunt desfășurate cu dificultate; 
– incidentul a afectat o parte din utilizatorii interni și un număr nesemnificativ de utilizatori 
externi; 
– există riscuri legale și financiare semnificative pentru Părți; 
– s-au produs pierderi nesemnificative de informație de pe sistemele Părților 
 
 
Redus  
Un incident este calificat ca având nivelul impactului Redus în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– activitățile interne nesemnificative sunt întrerupte sau activitățile importante se 
desfășoară cu dificultate; 
– incidentul a afectat doar o parte din utilizatorii interni ai Părților 
 
5.7.2. Raportarea și soluționarea incidentelor 
Orice incident aferent complexului tehnologic de program este raportat de Beneficiar către Centrul de apel al 
Prestatorului, în conformitate cu procedurile stabilite la pct. 5.6. Centrul de apel. 
În momentul raportării unui incident utilizatorii Beneficiarului trebuie să specifice datele sale de contact pentru a 
putea fi informat referitor la statutul executării incidentului raportat. 
Prestatorul va reacționa la incidentele rapo

tilizatorii Beneficiarului trebuie să specifice datele sale de contact pentru a 
putea fi informat referitor la statutul executării incidentului raportat. 
Prestatorul va reacționa la incidentele raportate de Beneficiar în corespundere cu regulile prezentate în tabelele de 
mai jos. 
 
 Tabelul nr. 5. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile specializate de exploatare 
și întreținere a sistemelor informaționale 
Prioritatea 
incidentului 
Suport consultativ Incident Modalitate de 
solicitare către 
Centrul de apel 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Critică 30 minute 1 oră 30 minute 2 ore 
- Telefonic; 
- Skype; 
- E-mail. 
Înaltă 45 minute 2 ore 45 min 4 ore - Skype; 
- E-mail. 
Medie 1 oră 4 ore 1 oră 8 ore - SKype; 
- E-mail. 
Redusă 2 ore 8 ore 2 ore 26 ore - Skype; 
- E-mail. 
Neglijabilă 6 ore 26 ore 6 ore 72 ore - Skype; 
- E-mail. 
Notă: Nu se calculează timpul de deplasare la locul incidentului 
 
Tabelul nr. 6. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile de conectare a utilizatorilor 
la sistemele informaționale 
Prioritatea 
incidentului 
Suport consultativ Incident Modalitate de 
solicitare către 
Centrul de apel 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare
13 
 
Critică 30 minute 1 oră 30 minute 2 ore 
- Telefonic; 
- Skype; 
- E-mail. 
Înaltă 45 minute 2 ore 45 minute 4 ore - Skype; 
- E-mail. 
Medie 1 oră 4 ore 1 oră 8 ore - SKype; 
- E-mail. 
Redusă 2 ore 8 ore 2 ore 26 ore - Skype; 
- E-mail. 
Neglijabilă 6 ore 26 ore 6 ore 72 ore - Skype; 
- E-mail. 
Notă: Nu se calculează timpul de deplasare la locul incidentului 
 
Tabelul nr. 7. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile de consultare și asistență a 
utilizatorilor, privind legislația și utilizarea sistemelor informaționale 
Prioritatea 
incidentului 
Suport consultativ Incident Modalitate de 
solicitare către 
Centrul de apel 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Critică 15 minute 2 ore 15 minute 4 ore 
- Telefonic; 
- Skype; 
- E-mail. 
Înaltă 30 minute 4 ore 30 minute 8 ore - Skype; 
- E-mail. 
Medie 1 oră 8 ore 1 oră 26 ore - Skype; 
- E-mail. 
Redusă 2 ore 72 ore 2 ore 96 ore - Skype; 
- E-mail. 
Neglijabilă 4 ore 168 ore 4 ore 260 ore - Skype; 
- E-mail. 
Notă: Nu se calculează timpul de deplasare la locul incidentului 
 
La raportarea unui incident, Beneficiarul evaluează nivelul impactului incidentului și gradul de urgență în 
soluționarea acestuia, conform celor specificate în tabelul nr. 3 și 4. 
Ulterior este determinată prioritatea de soluționare a incidentului în conformitate cu prevederile tabelului nr. 2. 
Centrul de apel al Prestatorului poate contacta persoana care a raportat incidentul prin telefon/e -mail pentru a 
preci

 de soluționare a incidentului în conformitate cu prevederile tabelului nr. 2. 
Centrul de apel al Prestatorului poate contacta persoana care a raportat incidentul prin telefon/e -mail pentru a 
preciza informația transmisă de Beneficiar. Astfel, de comun acord cu acesta, Prestatorul poate revizui nivelul impactului 
incidentului și gradul de urgență în soluționarea lui. 
Prestatorul va înregistra în sistem incidentul raportat de Beneficiar, îi va atribui categoria necesară în conformitate 
cu reglementările interne, precum și va stabili prioritatea incidentului în conformitate cu prevederile prezentului Acord.  
Prestatorul va stabili cauza incidentului și va identifica măsurile necesare pentru soluționarea lui. Pe parcursul 
soluționării incidentului, Prestatorul va oferi Beneficiarului, informații cu privire la progresele în acest sens. În cazul î n 
care pe parcur sul soluționării incidentului se constată că timpul conform SLA nu este suficient pentru remediere, 
Prestatorul va informa persoanele responsabile ale Beneficiarului și vor agrea de comun acord noul timp de soluționare, 
necesitatea de implicare a persoanelor terțe și abordarea în soluționarea incidentului. 
Persoanele responsabile ale Prestatorului pot solicita implicarea în gestiunea incidentului a persoanelor 
responsabile ale Beneficiarului. Conlucrarea este necesară în vederea diminuării impactului incidentului și soluționării 
cât mai operative a  acestuia. 
Părțile pot stabili, după caz, de comun acord, formarea grupurilor mixte de lucru și componența nominală a 
acestora, pentru a interveni în soluționarea operativă a incidentului. 
Părțile acceptă de comun acord să coopereze în vederea identificării și soluționării, în termen proxim, a erorilor și 
neconformităților identificate în procesul de utilizare a sistemelor informaționale ale Beneficiarului, întru îmbunătățirea 
și perfecționarea acestora, precum și întru neadmiterea afectării imaginii Părților. 
Un incident se consideră soluționat atunci când Serviciile pentru Beneficiar sunt restabilite, la nivelul prevăzut în 
prezentul Acord. În cazul în care Beneficiarul este nemulțumit de calitatea soluționării incidentului, poate solicita lucrări 
repetate în vederea soluționării optime a incidentului. În caz contrar, incidentul se consideră rezolvat. 
Prestatorul încurajează Beneficiarul să raporteze orice incident sau suspiciune de incident. Acest fapt va permite 
îmbunătățirea  nivelului Serviciilor. 
 
5.7.3. Escaladarea incidentelor 
În cazul în care un incident nu poate fi soluționat în timpul agreat sau de către persoanele responsabile din cadrul 
Centrului de apel, Prestatorul va escalada incidentul la un nivel mai înalt de autoritate (escaladare ierarhică) sau unei 
echipe cu un nivel de expertiză superior (escaladare funcțională), în funcție de tipul serviciului afectat de către incident. 
 
5.8. Modificarea serviciilor

utoritate (escaladare ierarhică) sau unei 
echipe cu un nivel de expertiză superior (escaladare funcțională), în funcție de tipul serviciului afectat de către incident. 
 
5.8. Modificarea serviciilor
14 
 
Beneficiarul poate solicita modificarea accesului la Servicii. Modificările solicitate trebuie să corespundă regulilor 
stabilite în pct. 5.2. 
În scopul modificării accesului la Servicii, Beneficiarul va plasa o solicitare oficială către Prestator, în care va 
indica parametrii tehnici necesari. Prestatorul va examina solicitarea Beneficiarului și, în termen de 5 zile lucrătoare, va 
confirma sau infirma posibilitatea operării modificărilor solicitate. Prestatorul poate contacta Beneficiarul pentru a afla 
informații relevante cu privire la modificările solicitate. 
Termenul de implementare a  modificărilor este agreat între Părți, după acceptarea operării modificărilor de către 
Prestator, cu semnarea actelor adiționale. 
 
5.9. Solicitarea de servicii suplimentare 
În cazul solicitării serviciilor suplimentare față de cele utilizate până atunci de Beneficiar, acesta va înainta o 
solicitare oficială de prestare a serviciilor în adresa Prestatorului. 
Prestatorul va examina solicitarea Beneficiarului și în termen de 5  zile lucrătoare, va confirma sau infirma 
posibilitatea acordării serviciilor suplimentare.  
În cazul confirmării prestării serviciilor, Prestatorul va înainta oferta de preț aferent serviciilor solicitate pentru 
examinare și, în cazul acceptării, inițierea modificării Contractului existent. 
 
5.10. Raportarea privind nivelul serviciilor 
Prestatorul va asigura raportarea către beneficiar a rezultatelor nivelurilor de prestare a serviciilor în conformitate 
cu termenii agreați conform Contractului. 
 
5.11. Suspendarea prestării Serviciilor 
Prestarea serviciilor poate fi suspendată temporar la solicitarea Beneficiarului, care adresează în acest sens o cerere 
oficială către Prestator. 
Serviciile pot fi suspendate de către Prestator din oficiu, cu notificarea prealabilă a Beneficiarului: 
1) în caz de incidente de proporții sau situații de criză, în scopul remedierii situației și repunerii sistemului în 
funcțiune; 
2) în cazul în care continuarea prestării serviciilor implică riscuri semnificative de securitate pentru resursele 
informaționale de importanță publică; 
3) în cazul în care Beneficiarul nu-și îndeplinește obligațiile sale conform Acordului semnat. 
Suspendarea prestării Serviciilor poate viza doar serviciile pentru care Beneficiarul nu și -a onorat obligațiile 
stipulate în Acord, sau toate serviciile prestate în baza Acordului, în caz de necesitate.  
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)

ciile prestate în baza Acordului, în caz de necesitate.  
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)