202607281418_Contract Nr 8 Hard 1PC LT Raspopeni.signed.signed.pdf

1 
 
 
CONTRACT Nr.8/2026 
 
de achiziţionare a serviciilor de valoare mică privind deservirea rețelei de calculatoare 
 
I PARTEA GENERALĂ 
(OBLIGATORIU) 
  
Obiectul achiziţiei deservirea rețelei de calculatoare 
Cod CPV: 50300000-8 
       „12”februarie 2026                                                                                                          Chisinau 
                                                                                                                                                                                (localitatea) 
 
 
PRESTATORUL DE SERVICII AUTORITATEA CONTRACTANTĂ 
Instituția publică „Centrul de Tehnologii 
Informaționale în Finanțe”, 
 
reprezentată prin dl Iurii PETCU, șef al Direcției servicii 
publice, 
                   (funcţia, numele, prenumele) 
care acţionează în baza Ordinului nr. 123-G din 
20.07.2023, 
                  (statut, regulament, hotărîre etc.) 
denumit(ă) în continuare Prestator de servicii, 
înregistrat la ASP la data de 01.08.2018,  
IDNO 1005600036924, 
(se indică nr.şi data de înregistrare în Registrul de Stat) 
pe de o parte, 
 
IP LT Răspopeni , 
denumirea completă a întreprinderii, asociaţiei, 
organizaţiei) 
reprezentată prin   director Caba Galina   
(funcţia, numele, prenumele) 
care acţionează în statutului aprobat prin 
decizia nr. 560 din 24.12.2012_,   
         (statut, regulament, hotărîre etc.) 
denumit(a) în continuare Cumpărător/Beneficiar 
nr 5752 din 24.12.2012, 
(se indică nr.şi data de înregistrare în Registrul de Stat) 
pe de altă parte, 
ambii denumiţi în continuare Părţi, au încheiat prezentul Contract referitor la următoarele: 
A. Achiziţionarea serviciilor de deservire a rețelei de calculatoare, în cadrul abonamentului 
anual, care va fi plătit trimestrial, în conformitate cu prevederile prezentului Contract , denumite 
în continuare Servicii, conform procedurii de achiziții publice de tip _______ nr._______ 
din_______________, în baza deciziei grupului de lucru al Beneficiarului din _________________. 
B. Următoarele documente vor fi considerate părţi componente ale Contractului: 
a) Specificația tehnică; 
b) Specificația de preț; 
c) alte documente componente conform necesității, de exemplu: desene, grafice, formulare, 
protocolul de recpționare provizorie și finală, etc. 
C. Lista serviciilor de deservire a rețelei de calculatoare  în cadrul abonamentului anual, care 
va fi plătit trimestrial în conformitate cu prevederile prezentului Contract (anexa nr. 2) . 
D. În cazul unor discrepanţe sau inconsecvenţe între documentele componente ale 
Contractului, documentele vor avea ordinea de prioritate enumerată mai sus. 
E. În calitate de contravaloare a plăţilor care urmează a fi efectuate de Beneficiar, Prestatorul 
se obligă prin prezent ul Contract să presteze Beneficiarului Serviciile şi să înlăture defectele lor în 
conformitate cu prevederile Contractului sub toate aspectele. 
F. Beneficiarul se obligă prin prezent ul Contract să plătească

ct să presteze Beneficiarului Serviciile şi să înlăture defectele lor în 
conformitate cu prevederile Contractului sub toate aspectele. 
F. Beneficiarul se obligă prin prezent ul Contract să plătească Prestatorului, în calitate de 
contravaloare a prestării serviciilor, prețul Contractului în termenele şi modalitatea stabilite de 
Contract. 
 
 
 
 
 
 
1. Obiectul Contractului
2 
 
1.1. Prestatorul îşi asumă obligaţia de a presta Serviciile conform anexei nr. 1, anexei nr. 2 ȘI 
anexei nr. 3, care sunt părți integrante ale prezentului Contract.  
1.2. Beneficiarul se obligă, la rândul său, să achite şi să recepţioneze Serviciile prestate  de 
Prestator.  
1.3. Componentele rețelei de calculatoare a Beneficiarului deservire de Prestator sunt indica te 
în anexa nr. 1 la prezentul Contract. 
1.4. Serviciile de deservire a rețelei de calculatoare prestate în cadrul abonamentului sunt 
indicate în anexa nr. 2 la prezentul Contract. 
 
2. Termeni şi condiţii de prestare 
2.1. Serviciile vor fi prestate în perioada: 01.01.2026 – 31.12.2026. 
2.2. Prestarea Serviciilor se efectuează de către Prestator conform anexei nr. 1, anexei nr. 2 și 
anexei nr. 3). 
2.3. Documentaţia de însoţire a Serviciilor include: 
d) factura fiscală electronică (e-Factura); 
e) actul de predare-primire a serviciilor. 
2.4. Originalele documentelor prevăzute în punctul 2. 3 se vor prezenta Beneficiarului 
trimestrial.  
2.5. Prestarea serviciilor se consideră încheiată în momentul în care s unt prezentate 
documentele de mai sus. 
 
3. Preţul şi condiţii de plată 
3.1. Preţul Serviciilor prestate conform prezentului Contract este stabilit în lei moldoveneşti, 
fiind indicat Specificaţia prezentului Contract. 
3.2. Suma totală a prezentului Contract, inclusiv TVA, se stabileşte în lei moldoveneşti şi 
constituie: 2000.00 lei  (Două  mii lei, 00 bani)lei MD. 
                                                     (suma cu cifre şi litere) 
3.3. Plata anuală de abonament constit uie 2000,00 care va fi plătit trimestrial în mărime de  
500 lei, pentru o unitate (calculator, imprimantă). 
3.4. Achitarea plăţilor pentru Serviciile prestate va efectua în lei moldoveneşti.  
3.5. Metoda şi condiţiile de plată de către Beneficiar: serviciile vor fi achitate trimestrial în 
baza facturilor fiscale electronice (e -Factura), în decurs de 15 (cincisprezece ) zile din din data 
prezentării facturii fiscale și a Actului de predare-primire a serviciilor.  
3.6. Plăţile se vor efectua prin transfer bancar pe contul de decontare al Prestatorului indicat 
în prezentul Contract. 
4. Condiţii de predare-primire 
4.1. Serviciile se consideră predate de către Prestator şi recepţionate de către Beneficiar dacă: 
Cantitatea Serviciilor corespunde informaţiei indicate în anexa nr. 1 și anexa nr. 2  şi documentele 
de însoţire conform punctului 2.2 al prezentului Contract; 
4.2. Prestatorul este obligat să prezinte Beneficiarului factura fiscală  odată cu prestarea 
Serviciilor, pentru e fectuarea plăţii

entele 
de însoţire conform punctului 2.2 al prezentului Contract; 
4.2. Prestatorul este obligat să prezinte Beneficiarului factura fiscală  odată cu prestarea 
Serviciilor, pentru e fectuarea plăţii. Pentru nerespectarea de către Prestator a prezentei clauze, 
Beneficiarul îşi rezervă dreptul de a majora termenul de achitare prevăzut în punctul 3.5. 
corespunzător numărului de zile de întîrziere şi de a fi exonerat de achitarea penalită ţii stabilite în 
punctul 10.2. 
4.3. Beneficiarul are dreptul  să monitorizeze mersul şi calitatea serviciilor prestate de 
Prestator și să apeleze reprezentantul Prestatorului în cazul când situaţia necesită şi sunt epuizate 
alte mijloace de restabilire a funcţionării rețelei de calculatoare. 
 
5. Standarde 
5.1. Serviciile prestate în baza Contractului vor respecta standardele prezentate de către 
Prestator în propunerea sa tehnică. 
5.2. Cînd nu este menţionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor respecta 
standardele sau alte reglementări autorizate în ţara de origine a Serviciilor. 
6. Obligaţiile părţilor
3 
 
6.1. În baza prezentului Contract, Prestatorul se obligă: 
a) să presteze Serviciile în condiţiile prevăzute de prezentul Contract; 
b) să anunţe Beneficiarul după semnarea prezentului Contract, în decurs de 5 zile 
calendaristice, prin telefon/fax sau mijloace electronice, despre disponibilitatea prestării Serviciilor; 
c) să asigure condiţiile corespunzătoare pentru recepţionarea Serviciilor de către Beneficiar, 
în termenele stabilite, în corespundere cu cerinţele prezentului Contract; 
d) să asigure integritatea şi calitatea Serviciilor pe toată perioada de p ână la recepţionarea lor 
de către Beneficiar; 
e) să colaboreze cu reprezentanţii împuterniciţi ai Beneficiarului  privind toate problemele 
curente, ce apar pe parcursul prestării serviciilor. 
6.2. În baza prezentului Contract, Beneficiarul se obligă: 
a) să întreprindă toate măsurile necesare pentru asigurarea recepţionării în termenul stabilit a 
Serviciilor prestate în corespundere cu cerinţele prezentului Contract; 
b) să asigure achitarea Serviciilor prestate, respectînd modalităţile şi termenele  indicate î n 
prezentul Contract; 
c) să prezinte, la solicitarea Prestatorului informaţia necesară pentru asigurarea prestării 
serviciilor prevăzute în prezentul Contract și să execute întocmai instrucţiunile primite de la 
Prestator privind utilizarea rețelei de calculatoare. 
 
7. Circumstanțe care justifică neexecutarea contractului 
7.1. Părţile s unt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea par ţială sau integrală a 
obligaţiilor conform prezentului Contract, dacă aceasta este cau zată de producerea unor 
circumstanțe care justifică neexecutarea contractului  (războaie, calamităţi naturale: incendii, 
inundaţii, cutremure de pămînt, precum şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa Părţilor). 
7.2. Partea care invocă clauza circumstanțelor care justifică neexecutarea contractului  este 
obligată să informeze

tremure de pămînt, precum şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa Părţilor). 
7.2. Partea care invocă clauza circumstanțelor care justifică neexecutarea contractului  este 
obligată să informeze imediat (dar nu mai tîrziu de 10 zile) cealaltă Parte despre survenirea 
circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului. 
7.3. Survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului, momentul declanşării 
şi termenul de acţiune trebuie să fie confirmate printr -un aviz de atestare , eliberat în mod 
corespunzător de către organul competent din ţara Părţii care invocă asemenea circumstanţe. 
7.4. În cazul în care în circumstanțele care justifică neexecutarea contractului, acesta se 
modifică prin acordul adițional, inclusiv modificarea termen elor de executare, în cazul unei 
executări ulterioare a contractului. Când se execută  pct.  7.1. și pct. 7.3., Părțile modifică contractul 
prin acord  adițional, privind neîndeplinerea parțială sau integrală a obligațiunil or, inclusiv 
modificarea termenelor în cazul suspendării și executării ulterioare a Contractului. 
 
8. Rezoluțiunea 
8.1. Rezoluțiunea Contractului se poate realiza cu acordul comun al Părţilor. 
8.2. Contractul poate fi rezolvit în mod unilateral de către: 
a) Beneficiar în caz de refuz al Prestatorului de a presta Serviciile prevăzute în prezentul 
Contract;         
b) Beneficiar în caz de nerespectare de către Prestator a termenelor de prestare stabilite; 
c) Prestator în caz de nerespectare de către Beneficiar a termenelor de plată a Serviciilor; 
d) Prestator sau Beneficiar în caz de nesatisfacere de către una dintre Părţi a pretenţiilor 
înaintate conform prezentului Contract. 
8.3. Beneficiarul are dreptul de a rez olvi unilateral Contractul în perioada de valabilitate a 
acestuia în una dintre următoarele situaţii: 
a) contractantul se află, la momentul atribuirii lui, în una dintre situaţiile care ar fi determinat 
excluderea sa din procedura de atribuire potrivit art. 19 al Legii nr.  131/2015 privind achizițiile 
publice; 
b) contractul a făcut obiectul unei modif icări substanțiale care ne cesită o nouă procedură de 
achiziție publică în conformitate cu art. 76 al Legii nr. 131/2015 privind achizițiile publice; 
c) contractul nu ar fi trebuit să fie atribuit contractantului respectiv, avînd în vedere o 
încălcare gravă a obligaţiilor ce rezultă di n Legea nr.  131/2015 privind achizițiile publice și/sau

ice; 
c) contractul nu ar fi trebuit să fie atribuit contractantului respectiv, avînd în vedere o 
încălcare gravă a obligaţiilor ce rezultă di n Legea nr.  131/2015 privind achizițiile publice și/sau
4 
 
tratatele internaţionale la care Republica Moldova este parte, care a fost constatată printr -o decizie a 
unei instanțe judecătorești naționale sau, după caz, internaționale. 
8.4. Partea iniţiatoare a rez oluțiunii Contractului este obligată să comunice în termen de 30 
(treizeci) de zile lucrătoare celeilalte Părţi despre intenţiile ei printr-o scrisoare motivată. 
8.5. Partea înştiinţată este obligată să răspundă în decurs de 10 (zece) zile lucrătoare de la 
primirea notificării. În cazul în care litigiul nu este soluţionat în termenele stabilite, partea iniţiatoare 
va iniția rezoluțiunea. 
9. Reclamaţii 
9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului la 
momentul recepţionării lor, fi ind confirmate printr -un act întocmit în comun cu reprezentantul 
Prestatorului. 
9.2. Pretenţiile privind calitatea serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului în termen de 5 
zile de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr -un certificat eliberat de o 
organizaţie independentă neutră şi autorizată în acest sens. 
9.3. Prestatorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile de la data 
primirii acestora şi să comunice Beneficiarului despre decizia luată. 
9.4. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Prestatorul este obligat, în termen de 5 zile, să 
presteze suplimentar Beneficiarului cantitatea neprestată de servicii, iar în caz de constatare a 
calităţii necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele 
Contractului.  
9.5. Prestatorul poartă răspundere pentru calitatea Serviciilor în limitele stabilite, inclusiv 
pentru viciile ascunse. 
9.6. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de 
organizaţia independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau 
întîrziere sunt suportate de partea vinovată. 
 
10.  Sancţiuni 
10.1. Pentru refuzul de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract , Prestatorul suportă 
o penalitate în valoare de 5 % din suma totală a contractului. 
10.2. Pentru prestarea cu întârziere a Serviciilor, Prestatorul poartă plata despăgubirei în 
valoare de 0,1 % din suma Serviciilor neprestate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 
5 % din suma totală a prezentului Contract.  
10.3. Pentru achitarea cu întârziere, Beneficiarul poartă plata despăgubirei în valoare de 0,1 % 
din suma Serviciilor neachitate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5 % din suma 
totală a prezentului Contract. 
10.4. Prima zi lucrătoare ulterioară datei ce constituie termenul limită de prestare, precum și 
termenul limită de achitare, se consideră zi lucrătoare de întârziere. 
10.5.  Suma penalităţii calculate Prestatoru

i lucrătoare ulterioară datei ce constituie termenul limită de prestare, precum și 
termenul limită de achitare, se consideră zi lucrătoare de întârziere. 
10.5.  Suma penalităţii calculate Prestatorului conform prezentului Contract poate fi dedusă 
(reţinută) de către Beneficiar din suma plăţii pentru Serviciile prestate. 
 
11.  Drepturi de proprietate intelectuală 
11.1. Prestatorul are obligaţia să despăgubească Beneficiarul împotriva oricăror: 
a) reclamaţii şi acţiuni în justiţie, ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate 
intelectuală (brevete, nume, mărci înregistrate etc.), legate de echipamentele, materialele, instalaţiile 
sau utilajele folosite pentru sau în legătură cu produsele achiziţionate; 
b) daune-interese, costuri, taxe şi cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepţia situaţiei în 
care o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către Beneficiar. 
 
12.  Dispoziţii finale 
12.1. Părţile recunosc, că pe parcursul executării Contractului, vor avea acces la informaţia 
confidenţială sau cu regim special de acces. Prin noţiunea de informaţie confidenţială sau cu regim  
special de acces se înţelege orice informaţie de natură juridică, financiară, comercială, sau orice altă 
informaţie care, conform legii, constituie secret de stat sau comercial. 
12.2. Asigurarea s ecurităţii informației/ informaţionale va fi efectuată în baza ca drului
5 
 
normativ. 
12.3. Litigiile ce ar putea rezulta din prezentul Contract vor fi soluţionate de către Părţi pe 
cale amiabilă. În caz contrar, ele vor fi transmise spre examinare în instanţa de judecată competentă 
conform legislaţiei Republicii Moldova. 
12.4. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii Contractului, să convin ă asupra 
modificării clauzelor C ontractului, prin acord adiţional, numai în cazul apariţiei unor circumstanţe 
care lezează interesele comerciale legitime ale acestora şi care nu au put ut fi prevăzute la data 
încheierii Contractului. Modificările şi completările la prezentul Contract sînt valabile numai în 
cazul în care au fost perfectate în scris şi au fost semnate de ambele Părţi.   
12.5. Nici una dintre Părţi nu are dreptul să transmită obl igaţiile şi drepturile sale stipulate în 
prezentul Contract unor terţe persoane fără acordul în scris al celeilalte părţi. 
12.6. Prezentul Contract în cazul în care este semnat electronic, de către ambele părți, acesta 
este remis în mod automat prin mijloacele e lectronice, dar în cazul când contractul este semnat 
olografic se întocmește în trei exemplare în limba română, câte un exemplar pentru Prestator și două 
exemplare pentru Beneficiar. 
12.7. Prezentul Contract se consideră încheiat la data semnării şi intră în  vigoare la data 
înregistrării la una din trezoreriile regionale ale Ministerului Finanțelor , în cazul în care sursele 
financiare se alocă din bugetul de stat/bugetul local, sau la data semnării sau la o altă dat ă ulterioară 
indicată în acest

oreriile regionale ale Ministerului Finanțelor , în cazul în care sursele 
financiare se alocă din bugetul de stat/bugetul local, sau la data semnării sau la o altă dat ă ulterioară 
indicată în acest C ontract în ca zul în care gestionarea surselor financiare nu se efectuează prin 
intermediul sistemului trezorerial. 
12.8. Prezentul Contract este valabil până la 31.12.2026_. 
12.9. Prezentul Contract reprezintă acordul de voinţă al  părţilor şi se consideră semnat la data 
aplicării ultimei semnături de către una din părți. 
12.10. Pentru confirmarea celor menţionate mai sus, Părţile au semnat prezentul Contract în 
conformitate cu legislaţia Republicii Moldova. 
 
II. CONDIŢIILE  SPECIALE A CONTRACTULUI 
(LA NECESITATE) 
 
13. Prelucrarea datelor cu caracter personal 
13.1. Pentru îndeplinirea obiectului Contractului Prestatorul, va avea acces la datele cu caracter 
personal ale Beneficiarului: documentele, informațiile, cunoștințele, indiferent de suportul pe care se 
află (de exemplu: format fizic, format electronic, dischete, discuri, CD-uri, harduri). 
13.2. Perioada pentru care se prelucrează datele cu caracter personal nu trebuie să depășească 
perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate datele în baza Contractului. 
13.3. În cazul încetării Contractului, termenul de păstrare a datelor cu caracter personal deținute 
de Prestator în scopul executării Contractului nu poate depăși 6 luni de la data încetării Contractului, 
cu excepția datelor și informațiilor necesare conform legii pentru evidențierea activității, ținând cont 
și de obligațiile de arhivare și de raportare. 
13.4. Categoriile de date cu caracter personal cu care Prestatorul poate intra în contact, pentru 
îndeplinirea obiectului Contractului, su nt următoarele: numele, prenumele și patronimicul, numărul 
personal de identificare de stat (IDNP), data nașterii și domiciliul, codul personal de asigurări 
sociale (CPAS), codul personal de asigurări medicale (CPAM), datele privind locul de muncă și 
funcția ocupată, mărimea salariului brut și alte premii, sporuri, stimulări, suplimente, datele privind 
situația familială, numele, prenumele (după caz, patronimicul) persoanelor care se află la 
întreținerea persoanei respective (membrii familiei, alte rude și persoane, după caz), datele pentru 
transferul pe contul bancar a plăților salariale și a altor sume datorate cu titlu de indemnizații, 
compensații sau alte beneficii, datele din certificatele de concediu medical acordate, necesare pentru 
calcularea indemnizației corespunzătoare, mărimea concretă a drepturilor salariale calculate, taxele 
și impozitele aferente, inclusiv contribuțiile de asigurări sociale obligatorii de asistență medicală și 
socială, și alte sume datorate în virtutea legii sau contractului. 
13.5. Fiecare Parte își asumă obligația ca transferul datelor cu caracter personal către cealaltă 
Parte să se realizeze exclusiv pentru scopul executării Contractului și respectând cadrul activită

. 
13.5. Fiecare Parte își asumă obligația ca transferul datelor cu caracter personal către cealaltă 
Parte să se realizeze exclusiv pentru scopul executării Contractului și respectând cadrul activităților 
derulate de către aceștia, răspunderea pentru un transfer nec onform aparținând părții care a inițiat
6 
 
transferul. 
13.6. Prestatorul declară și garantează că oferă suficiente garanții în ceea ce privește măsurile de 
securitate tehnice și organizatorice referitoare la operațiunile de prelucrare a datelor cu caracter 
personal și respectă normele de securitate, astfel încât prelucrarea datelor cu caracter personal ale 
persoanelor vizate să respecte cerințele prevăzute de legislația în vigoare. 
13.7. Prestatorul este răspunzător pentru comportamentul personalului propriu sau a terțilo r către 
care a delegat sau subcontractat efectuarea serviciilor prevăzute în Contract. 
13.8. La data încetării efectelor juridice ale Contractului, indiferent de motivul încetării, 
Prestatorul se obligă să nu mai acceseze sistemele informatice ale Beneficiarului  la care a primit 
acces în scopul executării Contractului; 
13.9. În termen de 6 luni de la data încetării efectelor juridice ale Contractului, Prestatorul se 
obligă: 
a) să înapoieze sau sa șteargă toate datele cu caracter personal furnizate de Beneficiar sau pe 
care Prestatorul le posedă în scopul executării Contractului; 
b) să distrugă sau sa anonimizeze toate copiile și înregistrările datelor cu caracter personal, cu 
excepția autorizării exprese din partea Beneficiarului sau a cazurilor când legea sau reglementările 
interne permite și/sau obligă la păstrarea acestora. 
13.10. La prelucrarea datelor cu caracter personal, Beneficiarul și Prestatorul sunt obligați să ia 
măsurile organizatorice și tehnice necesare pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva 
distrugerii, modificării, copierii, răspândirii, precum și împotriva altor acțiuni ilicite, măsuri menite 
să asigure un nivel de securitate adecvat în ceea ce privește riscurile prezentate de prelucrare și 
caracterul datelor prelucrate. 
 
14. Clauza de divizibilitate și renegociere 
14.1. Dacă orice prevedere a prezentului Contract va fi declarată sau recunoscută ca fiind 
nevalabilă sau ineficientă, valabilitatea și eficacitatea celorlalte clauze ale prezentului Contract nu 
va fi afectată, iar Părțile, în măsura în care este posibil în depe ndență de circumstanţe, vor negocia 
cu bună-credință pentru ca să înlocuiască prevederea nevalabilă sau ineficientă cu o altă prevedere 
similară, care va fi valabilă și va satisfice scopurile Părților. 
 
RECHIZITELE JURIDICE, POŞTALE ŞI DE PLĂŢI ALE PĂRŢILOR 
  
Prestatorul de servicii Beneficiarul 
Instituția publică „Centrul de Tehnologii 
Informaționale în Finanțe” 
IP LT Răspopeni 
Adresa poştală: MD-2005, mun. Chişinău,  
str. Constantin Tănase, 7 
Adresa poştală: s.Răspopeni, r-l Șoldănești 
Telefon: 022-26-28-81 / 0-8000-1525 Telefon: 068731129 
Cod fiscal: 1005600036924 Co

 
Adresa poştală: MD-2005, mun. Chişinău,  
str. Constantin Tănase, 7 
Adresa poştală: s.Răspopeni, r-l Șoldănești 
Telefon: 022-26-28-81 / 0-8000-1525 Telefon: 068731129 
Cod fiscal: 1005600036924 Cod fiscal: 1012620011491 
 
Cod TVA: 0605372 Cod TVA: 
Banca: Ministerul Finanţelor – Trezoreria de Stat Banca: MF-TREZORERIA DE STAT 
Cod bancar: TREZMD2X Cod bancar: TREZMD2X 
IBAN: MD86TRPCCC518430A01338AA IBAN: MD44TRPDBC222210A14072AB 
Semnăturile părţilor 
 
PRESTATOR DE SERVICII          BENEFICIAR 
 
         ____________________                                                         ___________________ 
                  L.Ş. (semnătura)                                                                 L.Ş.  (semnătura)
7 
 
Anexa nr. 1 
la contractul nr.8/2026 
din 12 februarie  2026 
 
 
Specificaţia tehnică 
 
Numărul procedurii de achiziţie______________din_________ 
Obiectul achiziţiei: deservirea rețelei de calculatoare 
  
Denumirea serviciilor Denumirea 
modelului 
serviciului 
Ţara 
de 
origine 
Producă-
torul 
Specificarea 
tehnică 
deplină 
solicitată de 
către 
autoritatea 
contractantă 
Specificarea 
tehnică 
deplină 
propusă de 
către ofertant 
Stand
arde 
de 
referi
nţă 
1 2 3 4 5 6 7 
Servicii de deservire a rețelei de 
calculatoare 
      
1) Diagnostica funcţionalităţii staţiilor 
de lucru şi serverelor; 
2) Diagnostica funcţionării reţelei de 
calculatoare; 
3) Diagnostica funcţionării 
imprimantelor, echipamentelor active de 
reţea (modem, switch, router) şi cabluri 
de conexiune; 
4) Efectuarea lucrărilor de profilaxie a 
staţiilor de lucru şi serverelor, şi anume: 
5) verificarea sectoarelor defecte ale 
Discurilor Hard (HDD); 
6) curăţarea staţiilor de lucru şi 
serverelor de viruşi; 
7) optimizarea fluxului de date a reţelei 
de calculatoare; 
8) curăţarea tehnicii de calcul (partea 
internă a echipamentului). 
9) Efectuarea lucrărilor de profilaxie a 
imprimantelor, şi anume: 
- curăţarea echipamentului (partea 
internă). 
10) Instalarea şi reînnoirea Sistemelor 
de Operare şi aplicaţiilor software, 
inclusiv programe de protecţie; 
11) Securizarea datelor prin 
configurarea în Sistemele de Operare a 
nivelurilor de acces corespunzătoare cu 
stabilirea parolelor de acces pentru 
utilizatorii staţiilor de lucru şi serverelor; 
12) Asigurarea protecţiei antivirus 
pentru staţii de lucru; 
13) Salvarea periodică a datelor pe 
suport oferit de „Beneficiar” (la 
solicitarea „Beneficiarului”); 
14) Acordarea consultaţiilor 
utilizatorilor „Beneficiarului” privind 
utilizarea tehnicii de calcul prin telefon 
sau e-mail. 
      
TOTAL, lei cu TVA       
Notă:

a 
solicitarea „Beneficiarului”); 
14) Acordarea consultaţiilor 
utilizatorilor „Beneficiarului” privind 
utilizarea tehnicii de calcul prin telefon 
sau e-mail. 
      
TOTAL, lei cu TVA       
Notă:
8 
 
Administrarea echipamentelor de reţea indicate în Anexa nr. 1 (şi anume: switch, router) este 
inclusă în preţul abonamentului oferit de către „Prestator”. 
Produse soft, funcţionarea cărora este asigurată de „Prestator”: 
a) Sistemele de operare; 
b) Pachetele Office; 
c) Sisteme de protecţie; 
d) Alte programe necesare pentru desfăşurarea activităţii (Arhivator, Manager de fişiere şi 
Vizualizator pentru fişiere pdf). 
Responsabilitatea pentru respectarea condiţiilor de licenţiere şi drepturilor de  autor o poartă 
„Beneficiarul”. La solicitarea „Beneficiarului” „Prestatorul” poate propune soluţii de substituire a 
programelor comerciale cu echivalente „Freeware” (cu excepţia sistemelor de operare). 
1 În cazul în care „Beneficiarul” procură echipament nou, se întocmesc modificările respective 
la prezentul contract cu acordul ambelor părţi.  
2 Efectuarea de către „Prestator” a lucrărilor de modernizare (upgrade) a tehnicii de calcul şi 
echipamentului de reţea al „Beneficiarului” nu este inclusă în abonament şi urmează a fi negociată 
cu „Prestatorul” separat, în afara prezentului contract. 
3 Proiectarea/re-proiectarea şi instalarea reţelei locale a „Beneficiarului” (inclusiv lucrările de 
înlocuire/pozare a cablurilor/conectoarelor de reţea, echipamentului activ de reţea cu conf igurarea 
acestuia şi a serverului) nu sunt incluse în costul abonamentului. 
4 În cazul în care „Beneficiarul” se conectează la reţeaua Internet după semnarea prezentului 
contract, el în mod obligatoriu, înaintea efectuării conectării la reţeaua Internet, înş tiinţează în scris 
„Prestatorul” despre intenţia sa de a efectua de sine stătător asemenea conectare. În caz de 
neînştiinţare în prealabil, „Prestatorul” nu va purta nici o responsabilitate privitor la integritatea şi 
securitatea datelor „Beneficiarului”. 
5 În cazul în care se identifică o componentă defectă a reţelei de calculatoare, de către 
„Prestator” va fi întocmit un „Act de examinare a stării tehnice a echipamentelor de calcul ” (în 
continuare –Act de examinare). Actul de examinare se întocmeşte în două exemplare şi se semnează 
de ambele părţi la momentul întocmirii lui. Funcţionalitatea normală a componentei defectate va fi 
restabilită după îndeplinirea de către „Beneficiar” a tuturor condiţiilor indicate de către „Prestator” 
în „Actul de examinare”. 
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)

ndicate de către „Prestator” 
în „Actul de examinare”. 
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)
9 
 
Anexa nr. 2 
la contractul nr.8/2026 
din 12 februarie 2026 
 
 
Specificaţia de preț 
 
 
Numărul procedurii de achiziţie______________din_________ 
Obiectul de achiziţiei: deservirea rețelei de calculatoare 
  
Cod 
CPV 
Denumirea serviciilor Unitatea 
de măsură 
Canti
- 
tatea 
Preţ 
unitar 
(fără 
TVA) 
Preţ 
unitar 
(cu 
TVA) 
Suma 
fără 
TVA 
Sum
a cu 
TVA 
Ter- 
menul 
de 
livrare/ 
pres- 
tare  
Clasi- 
ficaţie 
buge- 
tară 
(IBAN) 
Disc- 
ount 
% 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 
 Servicii de deservire a rețelei de 
calculatoare 
Unități 1 1666.67 2000 1666.67 2000    
 TOTAL, lei cu TVA      2000    
 
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)
10 
 
Anexa nr. 3 
la contractul nr.8/2026 
din 12 februarie 2026 
Acord 
privind nivelul serviciilor prestate 
 
 
I. SCOP 
Acordul privind nivelul serviciilor prestate stabilește nivelul de calitate la prestarea serviciilor informatice de 
deservire a rețelei de calculatoare, procesele de interacțiune a Prestatorului cu Beneficiarul în vederea prestării și 
utilizării Serviciilor, precum și responsabilitățile individuale în cadrul acestor procese.  
Prezentul acord constituie parte integrantă a Contractului și prevederile acestuia sunt obligatorii pentru ambele 
Părţi. 
 
II. TERMENI ȘI DEFINIȚII 
1. Termenii utilizați în prezentul Acord vor avea specificațiile de mai jos: 
     CRM – Customer relationship management (sistem se management al relațiilor cu clienții); 
     SLA – Service Level Agreement (Acord privind nivelul de deservire); 
     IT – Informational tehnology (tehnologii informaționale). 
 
III. CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIEI 
Informație confidențială – orice informație comunicată în contextul procesului de prestare a serviciilor, devenite 
cunoscute prestatorului, în procesul executării Contractului,  metode și procedee aplicate, produse de program și 
proiecte hard, echipamente, configurații ale acestora, infrastructuri de rețea, capacități și planuri de deservire, nivelul d e 
executare ale anumitor lucrări, etc. 
Orice acțiune Prestatorului cu Informația confidențială, ce nu este conformă acestui acord se consideră divulgare 
a informației confidențiale.  
Prestatorul se obligă să utilizeze Informația confidențială exclusiv în contextul prestării serviciilor în cadrul 
Contractului dat, dacă altfel nu este prevăzut în acest Acord. 
Prestatorul se va asigura ca colaboratorii săi nu vor dezvălui Informațiile confidențiale.  
Prestatorul este obligat să păstreze secrete confidențiale pe durata Contractului, precum și pentru un termen de 4 
ani după expirarea acestuia. 
Orice informație în formă electronică sau pe suport de hârtie transmisă de Beneficiar Prestatorului conform 
prezentul

rata Contractului, precum și pentru un termen de 4 
ani după expirarea acestuia. 
Orice informație în formă electronică sau pe suport de hârtie transmisă de Beneficiar Prestatorului conform 
prezentului Contract este și va rămâne proprietate a Beneficiarului și va fi returnată de Prestator imediat ce Beneficiarul 
va solicita acest fapt. 
În cazul în care Prestatorul nu respectă prevederile Acordului, Beneficiarul este în drept să solicite despăgubiri 
în conformitate cu prejudiciul suferit și dovedit. 
 
IV. REPREZENTANȚI 
Beneficiarul și Prestatorul desemnează următorii reprezentanți responsabili pentru  monitorizarea și menținerea 
Acordului privind nivelul serviciilor: 
 Nume/Prenume Funcție Nr. telefon/mobil 
BENEFICIAR Caba Galina Director 069940719 
PRESTATOR  Bîtea Ion Administrator de Retea Principal 
Direcția servicii publice 067195626 
În cazul schimbării persoanei responsabile din partea Beneficiarului sau Prestatorului, din motive întemeiate, 
Părțile sunt obligate în termen de trei zile de la desemnarea unei noi persoane responsabile să comunice prin scrisoare 
oficială, celeilalte părți, persoana nou desemnată și datele de contact ale acesteia.  
V. PRESTAREA SERVICIILOR 
În scopul prestării și utilizării Serviciilor, Prestatorul și Beneficiarul vor comunica exclusiv prin intermediul 
persoanelor responsabile desemnate. 
Regulile de solicitate, prestare, accesare utilizare și suspendare a Serviciilor sunt stabilite după cum urmează:  
5.1. Scopul regulilor legate de prestarea serviciilor 
Prezentele reguli ale serviciilor sunt parte integrantă a acestui Acord și asigură cadrul funcți onal pentru prestarea 
serviciilor de către Prestator și utilizarea acestora de către Beneficiar. Conform Acordului, ambele Părți sunt obligate să 
respecte și să aplice prezentele specificații la prestarea și utilizarea Serviciilor.  
5.2. Descrierea serviciilor și nivelul de prestare 
Serviciile prestate de Prestator către Beneficiar, precum și nivelul de prestare a acestora este prezentat în Tabelul 
nr. 1.
11 
 
 
Tabelul nr. 1 Serviciile oferite și nivelul de prestare a acestora 
 
5.3. Documentația tehnică (după caz) 
Serviciile menționate în pct. 5.2 vor fi prestate în conformitate cu actele normative și prevederile legislative în 
vigoare, precum și prevederile interne ale părților aprobate. 
 
5.4. Continuitate și restabilire 
Prestatorul implementează proceduri de continuitate menite să asigure posibilitatea restabilirii disponibilității 
Serviciilor în situații de incident. 
În cazul unor incidente care au afectat integritatea datelor Serviciilor specializate de exploatarea și întreținere a 
sistemelor informaționale al Beneficiarului, Prestatorul va asigura restabilirea serviciului după cum urmează: 
Timpul obiectiv pentru restabilire (TOR) – nu mai mult de 8 ore; 
Momentul obiectiv pentru restabilire (MOR) – 24 ore. 
Timpul obiectiv pentru restabilire, specificat mai sus, este valabil în perioada ore lor de lucru. În afara perioadei 
orelo

u mai mult de 8 ore; 
Momentul obiectiv pentru restabilire (MOR) – 24 ore. 
Timpul obiectiv pentru restabilire, specificat mai sus, este valabil în perioada ore lor de lucru. În afara perioadei 
orelor de lucru, Prestatorul va asigura disponibilitatea Serviciilor în baza principiului „cel mai bun efort”.  
 
5.5.  Securitatea informației 
Părțile acceptă de comun acord să coopereze în vederea gestiunii riscurilor de securitate a informației ce pot 
afecta serviciile Prestatorului și sistemele Beneficiarului, care sunt dependente de serviciile Prestatorului.  
Obiecte ale asigurării securității informațiilor în cadrul serviciilor se consideră:  
a) Masivele informaționale, ind iferent de formele păstrării, bazele de date, suporturile materiale care conțin 
informații prelucrate în cadrul serviciilor; 
b) Sistemele informaționale automatizate, sistemele operaționale, sistemele de gestionare a bazelor de date și 
alte aplicații care asigură funcționalitatea acestora; 
c) Sistemele de telecomunicații/rețelele și alte mijloace tehnice de prelucrare a informațiilor prelucrate în 
cadrul serviciilor. 
Pentru asigurarea securității informațiilor, inclusiv datelor cu caracter personal, în cadrul ser viciilor, Prestatorul 
asigură următoarele: 
a) Funcționarea serviciilor în conformitate cu legislația și baza normativă în vigoare;  
b) Accesul autorizat la datele prelucrate în cadrul serviciilor; 
c) Măsurile necesare privind confidențialitatea, integritatea și disp onibilitatea informațiilor prelucrate în cadrul 
serviciilor. 
Prestatorul are dreptul: 
a) Să inițieze procedura de suspendare a drepturilor de acces la datele prelucrate în cadrul serviciului în cazurile 
de nerespectare a regulilor, standardelor și normelor general acceptate în domeniul securității informaționale; 
b) Să stabilească cerințe față de mijloacele tehnice, canalele telecomunicaționale și software la locurile 
automatizate de muncă ale utilizatorilor; 
c) Să perfecționeze și să eficientizeze funcționalitatea serviciilor. 
 
Beneficiarul poate să modifice cele stabilite de către Prestator, în funcție de cerințele sale. Prestatorul nu poartă 
răspundere pentru modificările făcute de Beneficiar. 
În cazul unui incident care pune în pericol securitatea informației, Pa rtea care a constatat  producerea 
incidentului va notifica prin apel telefonic, cealaltă parte, dacă și aceasta poate fi afectată de incident. Părțile vor 
coordona măsurile care pot fi întreprinse pentru a diminua consecințele incidentului și pentru a le l ichida, în 
conformitate cu procedurile interne stabilite pentru administrarea incidentelor securității informaționale. După 
soluționarea unui incident de securitate a informației, Părțile vor întocmi rapoarte individuale privind gestiunea 
incidentului. De comun acord, Părțile vor elabora un plan de acțiuni pentru prevenirea repetării unor incidente similare.  
 
5.6. Centrul de apel 
Prestatorul oferă suport Beneficiarului (utilizatorii sistemelor informaționale) 

 Părțile vor elabora un plan de acțiuni pentru prevenirea repetării unor incidente similare.  
 
5.6. Centrul de apel 
Prestatorul oferă suport Beneficiarului (utilizatorii sistemelor informaționale) la utilizarea Serviciilor, prin 
intermediul Centrului de apel. Beneficiarul va contacta Centrul de apel al Prestatorului în următoarele scopuri:  
- pentru a primi asistență tehnică, consultație, informație aferent Serviciilor, legislației și a sistemelor 
informaționale automatizate; 
- pentru a raporta un inc ident sau o problemă legată de utilizarea Serviciilor și a sistemelor informaționale 
automatizate. 
Nr.  
d/o Denumirea serviciilor Descrierea serviciilor Nivelul de prestare 
1.  
Servicii de 
deservire tehnică a rețelei 
de calculatoare și a 
echipamentelor  
Serviciile constau dintr -o totalitate 
de activități complexe de întreținere, 
mentenanța și profilaxia  infrastructurii de 
rețea, a echipamentelor de calcul, 
sistemelor  calculatoarelor și a 
echipamentului periferic din cadrul rețelei 
Beneficiarului 
Nivelul de disponibilitate:  
de luni până vineri de la ora 8 -00 
până la ora 17 -00, pauza de masă 
12:00-13:00.
12 
 
Prestatorul oferă suport consultativ 5 zile pe săptămână de la orele 08.00 până la 12:00 și de la 13:00 pînă la 
17.00. 
Prestatorul nu va oferi suport în afar a orarului standard pentru toate serviciile prestate. Suport în afara orarului 
standard va fi oferit doar pentru incidentele critice, apelând responsabilul de comunicare din partea Prestatorului.  
Incidentele de securitate a informațiilor vor primi întotdea una răspuns în afara intervalului standard de oferire a 
suportului. 
În cazul în care, Beneficiarul întâmpină dificultăți de orice natură la utilizarea Serviciilor, acesta va întreprinde, 
în ordinea indicată următoarele: 
- va consulta ghidurile utilizatorului pentru a fi sigur de corectitudinea acțiunilor sale și va identifica posibilele 
soluții; 
- va consulta altă informație pusă la dispoziție de Prestator; 
- va apela Centrul de apel al Prestatorului. 
 
Modalitatea de contactare a Prestatorului este selectată de către Beneficiar, precum este stabilit în metodele 
anterior menționate.  
Toate interpelările Beneficiarului vor fi înregistrate în Sistemul CRM, iar Prestatorul va oferi numărul tichetului 
înregistrat. Tichetul va fi considerat soluționat și închis de către Prestator din moment ce Beneficiarul va confirma  
acest fapt.  
Prestatorul va monitoriza executarea tichetelor în termen, iar în caz de depășirea considerabilă a acestuia, va 
informa repetat res ponsabilul de executare și va înainta Beneficiarului propuneri de ajustare și îmbunătățire a 
sistemelor, întru neadmiterea cumulării tichetelor aferent problemelor similare.  
 
5.7.1. Clasificarea incidentelor 
În cazul unui incident care pune în pericol sec uritatea informației, partea care a constatat producerea 
incidentului, va notifica imediat cealaltă parte, dacă și aceasta poate fi afectată de incident, și vor coordona măsurile

 pune în pericol sec uritatea informației, partea care a constatat producerea 
incidentului, va notifica imediat cealaltă parte, dacă și aceasta poate fi afectată de incident, și vor coordona măsurile ce 
pot fi întreprinse pentru a diminua consecințele incidentului și pentru a le lichida. 
Prestatorul și Beneficiarul vor conlucra în vederea prevenirii incidentelor și soluționării operative a acestora, 
pentru a minimiza impactul lor asupra complexului tehnologic și de program.  
Orice incident este privit sub două aspecte, după cum urmează:  
a) nivelul impactului incidentului  caracterizează consecințele produse asupra disponibilității și performanței 
site-ului; 
b) gradul de urgență al incidentului  indică operativitatea cu care acesta trebuie soluționat, pentru a minimiza 
impactul lui asupra Clientului.  
Prioritatea de escaladare și soluționare a unui incident va fi în funcție de impactul și urgența incidentului. 
Algoritmul aplicat pentru stabilirea priorității unui incident este prezentat în tabelele nr. 2, 3 și 4.  
 
Tabelul 2. Stabilirea priorității de soluționare a incidentelor 
Gradul de urgență al incidentului Nivelul impactului incidentului 
Înalt Mediu Redus 
Urgență 
Înalt Critic Înalt Mediu 
Mediu Înalt Mediu Redus 
Redus Mediu Redus Neglijabil 
 
 
Tabelul nr. 3. Evaluarea urgenței incidentului 
Gradul de 
urgență Descrierea gradului de urgență 
Înalt Un incident este calificat ca având gradul de urgență Înalt în unul sau mai multe din următoarele 
cazuri: 
– pagubele provocate de incident cresc extrem de rapid; 
– există activități și operațiuni absolut necesare, care trebuie efectuate imediat; 
– reacția imediată poate preveni riscuri legale majore și de securitate (protecție) a 
informației 
Mediu Un incident este calificat ca având gradul de urgență Mediu în unul sau mai multe din 
următoarele cazuri: 
– pagubele provocate de incident cresc considerabil în timp; 
– există activități și operațiuni importante, care trebuie să fie efectuate imediat;  
– reacția operativă poate preveni riscuri legale moderate și de securitate a informației 
Redus Un incident este calificat ca având gradul de urgență Redus în unul sau mai multe din 
următoarele cazuri: 
– pagubele provocate de incident cresc relativ încet în timp; 
– nu există activități și operațiuni afectate care trebuie efectuate imediat; 
– nu există riscuri legale și de securitate a informației semnificative

ovocate de incident cresc relativ încet în timp; 
– nu există activități și operațiuni afectate care trebuie efectuate imediat; 
– nu există riscuri legale și de securitate a informației semnificative
13 
 
 
Tabelul nr. 4. Evaluarea impactului incidentului: 
Nivelul 
impactului  Descrierea nivelului impactului 
Înalt Un incident este calificat ca având nivelul impactului Înalt în unul sau mai multe din 
următoarele cazuri: 
– activitățile-cheie sunt întrerupte; 
– incidentul este vizibil din exterior și afectează utilizatorii externi, reputația și imaginea 
Părților; 
– există riscuri legale și financiare majore pentru Părți; 
– s-au produs pierderi semnificative de informație foarte importantă din sistemele Părților  
Mediu Un incident este calificat ca având nivelul impactului Mediu în unul sau mai multe din 
următoarele cazuri: 
– activitățile importante sunt întrerupte sau activitățile -cheie sunt desfășurate cu 
dificultate; 
– incidentul a afectat o parte din utilizatorii interni și un număr nesemnificativ de 
utilizatori externi; 
– există riscuri legale și financiare semnificative pentru Părți; 
– s-au produs pierderi nesemnificative de informație de pe sistemele Părților 
 
 
Redus 
 
Un incident este calificat ca având nivelul impactului Redus în unul sau mai multe din 
următoarele cazuri: 
– activitățile interne nesemnificative sunt întrerupte sau activitățile importante se 
desfășoară cu dificultate; 
– incidentul a afectat doar o parte din utilizatorii interni ai Părților 
 
5.7.2. Raportarea și soluționarea incidentelor 
Orice incident aferent complexului tehnologic de program este raportat de Beneficiar către Centrul de apel al 
Prestatorului, în conformitate cu procedurile stabilite la pct. 5.6. Centrul de apel. 
În momentul raportării unui incident utilizatorii Beneficiarului trebuie să specifice datele sale de contact pentru a 
putea fi informat referitor la statutul executării incidentului raportat. 
Prestatorul va reacționa la incidentele raportate de Beneficiar în corespundere cu regulile prezentate în tabelele 
de mai jos. 
 
 Tabelul nr. 5. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile specializate de exploatare 
și întreținere a sistemelor informaționale 
Prioritatea 
incidentului 
Suport consultativ Incident Modalitate de 
solicitare către 
Centrul de apel 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Critică 30 minute 1 oră 30 minute 2 ore 
- Telefonic; 
- Skype; 
- E-mail. 
Înaltă 45 minute 2 ore 45 min 4 ore - Skype; 
- E-mail. 
Medie 1 oră 4 ore 1 oră 8 ore - SKype; 
- E-mail. 
Redusă 2 ore 8 ore 2 ore 24 ore - Skype; 
- E-mail. 
Neglijabilă 6 ore 24 ore 6 ore 72 ore - Skype; 
- E-mail. 
Notă: Nu se calculează timpul de deplasare la locul incidentului 
 
Tabelul nr. 6. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile de conectare a utilizatorilor 
la sistemele informaționale 
Prioritatea 

de deplasare la locul incidentului 
 
Tabelul nr. 6. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile de conectare a utilizatorilor 
la sistemele informaționale 
Prioritatea 
incidentului 
Suport consultativ Incident Modalitate de 
solicitare către 
Centrul de apel 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Critică 30 minute 1 oră 30 minute 2 ore 
- Telefonic; 
- Skype; 
- E-mail. 
Înaltă 45 minute 2 ore 45 minute 4 ore - Skype;
14 
 
- E-mail. 
Medie 1 oră 4 ore 1 oră 8 ore - SKype; 
- E-mail. 
Redusă 2 ore 8 ore 2 ore 24 ore - Skype; 
- E-mail. 
Neglijabilă 6 ore 24 ore 6 ore 72 ore - Skype; 
- E-mail. 
Notă: Nu se calculează timpul de deplasare la locul incidentului 
 
Tabelul nr. 7. Soluționarea incidentelor în funcție de prioritatea lor pentru serviciile de consultare și asistență a 
utilizatorilor, privind legislația și utilizarea sistemelor informaționale 
Prioritatea 
incidentului 
Suport consultativ Incident Modalitate de 
solicitare către 
Centrul de apel 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Timpul de 
reacție a 
Prestatorului 
Timpul de 
soluționare 
Critică 15 minute 2 ore 15 minute 4 ore 
- Telefonic; 
- Skype; 
- E-mail. 
Înaltă 30 minute 4 ore 30 minute 8 ore - Skype; 
- E-mail. 
Medie 1 oră 8 ore 1 oră 24 ore - Skype; 
- E-mail. 
Redusă 2 ore 72 ore 2 ore 96 ore - Skype; 
- E-mail. 
Neglijabilă 4 ore 168 ore 4 ore 240 ore - Skype; 
- E-mail. 
Notă: Nu se calculează timpul de deplasare la locul incidentului 
 
La raportarea unui incident, Beneficiarul evaluează nivelul impactului incidentului și gradul de urgență în 
soluționarea acestuia, conform celor specificate în tabelul nr. 3 și 4. 
Ulterior este determinată prioritatea de soluționare a incidentului în conformitate cu prevederile tabelului nr. 2. 
Centrul de apel al Prestatorului poate contacta persoana care a raportat incidentul prin telefon/e -mail pentru a 
preciza informația transmisă de Beneficiar. Astfel, de comun acord cu acesta, Prestatorul poate re vizui nivelul 
impactului incidentului și gradul de urgență în soluționarea lui. 
Prestatorul va înregistra în sistem incidentul raportat de Beneficiar, îi va atribui categoria necesară în 
conformitate cu reglementările interne, precum și va stabili priorita tea incidentului în conformitate cu prevederile 
prezentului Acord.  
Prestatorul va stabili cauza incidentului și va identifica măsurile necesare pentru soluționarea lui. Pe parcursul 
soluționării incidentului, Prestatorul va oferi Beneficiarului, informații cu privire la progresele în acest sens. În cazul în 
care pe parcursul soluționării incidentului se constată că timpul conform SLA nu este suficient pentru remediere, 
Prestatorul va informa persoanele responsabile ale Beneficiarului și vor agrea de comun acord noul timp de soluționare, 
necesitatea de implicare a persoanelor terțe și abordarea în soluționarea incidentului.  
Persoane

rma persoanele responsabile ale Beneficiarului și vor agrea de comun acord noul timp de soluționare, 
necesitatea de implicare a persoanelor terțe și abordarea în soluționarea incidentului.  
Persoanele responsabile ale Prestatorului pot solicita implicarea în gestiunea incidentului a persoanelor 
responsabile ale Bene ficiarului. Conlucrarea este necesară în vederea diminuării impactului incidentului și soluționării 
cât mai operative a  acestuia. 
Părțile pot stabili, după caz, de comun acord, formarea grupurilor mixte de lucru și componența nominală a 
acestora, pentru a interveni în soluționarea operativă a incidentului. 
Părțile acceptă de comun acord să coopereze în vederea identificării și soluționării, în termen proxim, a erorilor 
și neconformităților identificate în procesul de utilizare a sistemelor informaționale a le Beneficiarului, întru 
îmbunătățirea și perfecționarea acestora, precum și întru neadmiterea afectării imaginii Părților.  
Un incident se consideră soluționat atunci când Serviciile pentru Beneficiar sunt restabilite, la nivelul prevăzut 
în prezentul Acor d. În cazul în care Beneficiarul este nemulțumit de calitatea soluționării incidentului, poate solicita 
lucrări repetate în vederea soluționării optime a incidentului. În caz contrar, incidentul se consideră rezolvat.  
Prestatorul încurajează Beneficiarul să raporteze orice incident sau suspiciune de incident. Acest fapt va permite 
îmbunătățirea  nivelului Serviciilor. 
 
5.7.3. Escaladarea incidentelor 
În cazul în care un incident nu poate fi soluționat în timpul agreat sau de către persoanele responsabile di n cadrul 
Centrului de apel, Prestatorul va escalada incidentul la un nivel mai înalt de autoritate (escaladare ierarhică) sau unei 
echipe cu un nivel de expertiză superior (escaladare funcțională), în funcție de tipul serviciului afectat de către incident.  
 
 
 
5.8. Modificarea serviciilor
15 
 
Beneficiarul poate solicita modificarea accesului la Servicii. Modificările solicitate trebuie să corespundă 
regulilor stabilite în pct. 5.2. 
În scopul modificării accesului la Servicii, Beneficiarul va plasa o solicitare o ficială către Prestator, în care va 
indica parametrii tehnici necesari. Prestatorul va examina solicitarea Beneficiarului și, în termen de 5 zile lucrătoare, va 
confirma sau infirma posibilitatea operării modificărilor solicitate. Prestatorul poate contact a Beneficiarul pentru a afla 
informații relevante cu privire la modificările solicitate. 
Termenul de implementare a  modificărilor este agreat între Părți, după acceptarea operării modificărilor de către 
Prestator, cu semnarea actelor adiționale. 
 
5.9. Solicitarea de servicii suplimentare 
În cazul solicitării serviciilor suplimentare față de cele utilizate până atunci de Beneficiar, acesta va înainta o 
solicitare oficială de prestare a serviciilor în adresa Prestatorului. 
Prestatorul va examina solicitar ea Beneficiarului și în termen de 5  zile lucrătoare, va confirma sau infir

cesta va înainta o 
solicitare oficială de prestare a serviciilor în adresa Prestatorului. 
Prestatorul va examina solicitar ea Beneficiarului și în termen de 5  zile lucrătoare, va confirma sau infirma 
posibilitatea acordării serviciilor suplimentare.  
În cazul confirmării prestării serviciilor, Prestatorul va înainta oferta de preț aferent serviciilor solicitate pentru 
examinare și, în cazul acceptării, inițierea modificării Contractului existent.  
 
5.10. Raportarea privind nivelul serviciilor 
Prestatorul va asigura raportarea către beneficiar a rezultatelor nivelurilor de prestare a serviciilor în 
conformitate cu termenii agreați conform Contractului. 
 
5.11. Suspendarea prestării Serviciilor 
Prestarea serviciilor poate fi suspendată temporar la solicitarea Beneficiarului, care adresează în acest sens o 
cerere oficială către Prestator. 
Serviciile pot fi suspendate de către Prestator din oficiu, cu notificarea prealabilă a Beneficiarului: 
1) în caz de incidente de proporții sau situații de criză, în scopul remedierii situației și repunerii sistemului în 
funcțiune; 
2) în cazul în care continuarea prestării serviciilor implică riscu ri semnificative de securitate pentru resursele 
informaționale de importanță publică; 
3) în cazul în care Beneficiarul nu-și îndeplinește obligațiile sale conform Acordului semnat. 
Suspendarea prestării Serviciilor poate viza doar serviciile pentru care Benef iciarul nu și -a onorat obligațiile 
stipulate în Acord, sau toate serviciile prestate în baza Acordului, în caz de necesitate.  
 
Semnăturile părţilor 
 
 
PRESTATOR DE SERVICII BENEFICIAR 
 
____________________ ___________________ 
L.Ş.  (semnătura)  L.Ş.  (semnătura)