RU RO

tor_mentenanta final.semnat.pdf

procesat biddingDocuments Limbă: RO Pagini: 9
Pag. 1
TERMENI DE REFERINȚĂ (ToR) 
Mentenanța tehnică, administrarea și dezvoltarea website-ului oficial al Oficiului Național al 
Turismului (www.turism.gov.md) 
Beneficiar: Instituția Publică Oficiul Național al Turismului (IP ONT) 
Subordonat: Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării  
Durata contractului: Până la 31 decembrie 2026 
Cod CPV: 72267000-4 – Servicii de întreținere și reparare a software-ului 
I.Context și obiectul achiziției 
Platforma turism.gov.md este principalul canal digital de promovare turistică și informare 
instituțională a IP ONT. Website-ul este dezvoltat pe CMS WordPress, este multilingv (RO/RU/EN) 
și este găzduit pe infrastructura guvernamentală administrată de STISC. 
Obiectul contractului constă în achiziționarea serviciilor de mentenanță tehnică preventivă, 
corectivă, suport tehnic pentru administratori și dezvoltarea de noi funcționalități la nivelul aplicației 
WordPress. Prestatorul nu răspunde de infrastructura de rețea sau server, dar va colabora cu STISC 
pentru intervențiile necesare. 
II.Serviciile oferite de prestator către beneficiar  
1. Servicii de mentenanță pentru pagina web turism.gov.md 
● Verificarea funcțională generală a site-ului: accesibilitate, pagina principală, pagini 
importante, meniuri, linkuri interne, butoane de acțiune, afișare corectă pe desktop și mobil, 
identificarea erorilor vizibile pentru utilizatori. 
● Actualizarea periodică a WordPress Core, a temei active și a plugin-urilor, cu testare 
prealabilă pe mediul de staging și remediere a eventualelor incompatibilități. 
● Realizarea și gestionarea backupurilor periodice (fișiere și bază de date), inclusiv înainte de 
intervenții majore, și restaurarea site-ului în caz de incident. 
● Verificări de securitate: utilizatori administratori, parole, fișiere suspecte, plugin-uri 
vulnerabile sau nefolosite, tentative de acces neautorizat și eventuale infecții malware. 
● Verificarea funcționării modulelor și plugin-urilor esențiale ale platformei (Advanced 
Custom Fields PRO, Custom Post Type UI, qTranslate-XT, Filter Everything PRO, Ajax Search 
Lite, WP Mail SMTP, XML Sitemap Generator, Cyr-To-Lat, Loco Translate ș.a.). 
● Verificarea funcției de căutare a site-ului (Ajax Search Lite). 
● Verificarea sistemului de filtrare a conținutului (Filter Everything PRO). 
● Verificarea versiunilor lingvistice și a traducerilor sistemului multilingv (qTranslate-XT). 
● Verificarea funcționării trimiterii de emailuri: formular de contact, conexiune SMTP, setări 
SPF/DKIM/DMARC. 
● Verificări SEO tehnice: sitemap XML, robots.txt, erori 404, redirecționări și indexarea 
versiunilor lingvistice. 
● Optimizarea vitezei de încărcare a paginilor și monitorizarea resurselor la nivel de aplicație. 
● Verificări la nivel de server/aplicație (versiune PHP, resurse disponibile, certificat SSL, 
funcționare HTTPS), în coordonare cu STISC pentru intervențiile care țin de infrastructură. 
 
 
2. Servicii de actualizare pentru pagina web turism.gov.md
Pag. 1–2
e PHP, resurse disponibile, certificat SSL, 
funcționare HTTPS), în coordonare cu STISC pentru intervențiile care țin de infrastructură. 
 
 
2. Servicii de actualizare pentru pagina web turism.gov.md
● Modificarea și actualizarea textelor existente: pagini, titluri, descrieri, butoane, informații de 
contact, subsol și meniuri. 
● Crearea de pagini noi în WordPress: structură, conținut, imagini, câmpuri ACF, optimizare 
SEO și publicare. 
● Administrarea serviciilor turistice publicate pe site: adăugare, modificare, ascundere, ștergere 
și reorganizare pe categorii. 
● Administrarea articolelor/ofertelor din catalog: adăugare, actualizare denumiri, descrieri, 
imagini, categorii și atribute. 
● Actualizarea imaginilor și a galeriilor foto: înlocuire, redimensionare, comprimare și 
completarea textului alternativ. 
● Actualizarea bannerelor și a sliderului de pe pagina principală. 
● Modificarea structurii meniului: adăugare/eliminare pagini, reordonare, creare submeniuri. 
● Adăugarea și actualizarea traducerilor pentru toate limbile active: pagini, articole, servicii, 
meniuri și elemente de interfață. 
● Crearea și publicarea articolelor de blog/noutăți, inclusiv optimizarea SEO on-page (titluri, 
structură H1/H2/H3, meta titlu și meta descriere). 
● Actualizarea datelor de contact și a informațiilor instituționale: telefon, email, adresă, 
program de lucru, rețele sociale și hartă. 
● Gestionarea fișierelor descărcabile publicate pe site (documente, PDF-uri): încărcare, 
înlocuire și verificarea accesului public. 
● Crearea de pagini noi prin duplicarea unor pagini existente (de exemplu, pagini de tip 
landing). 
● Corectarea erorilor vizuale minore de afișare apărute după modificări de conținut (aliniere, 
spațiere, elemente suprapuse). 
● Preluarea, formatarea și publicarea conținutului furnizat de Beneficiar (texte, imagini, fișiere 
PDF, materiale video). 
 
III. Activități destinate paginii turism.gov.md 
1. Activități de mentenanță a paginii web turism.gov.md 
 
Verificare funcțională generală a site-ului: 
• verificarea accesibilității site-ului; 
• verificarea funcționării paginii 
principale; 
• verificarea paginilor importante; 
• verificarea versiunilor lingvistice; 
• verificarea meniurilor; 
• verificarea linkurilor interne 
principale; 
• verificarea butoanelor de acțiune; 
• verificarea afișării corecte pe desktop; 
• verificarea afișării corecte pe mobil; 
• identificarea erorilor vizibile pentru 
utilizatori; 
• verificarea erorilor de structură după 
actualizări; 
• verificarea mesajelor de eroare. 
Actualizări WordPress Core, temă și plugin-
uri: 
• verificarea actualizărilor disponibile; 
• analizarea pluginurilor care pot fi 
actualizate în siguranță; 
• realizarea backupului înainte de 
actualizare; 
• actualizarea WordPress; 
• actualizarea temei active; 
• actualizarea pluginurilor active; 
• actualizarea pluginurilor critice doar 
după testare; 
• verificarea compatibilității după
Pag. 2–3
actualizare; 
• actualizarea WordPress; 
• actualizarea temei active; 
• actualizarea pluginurilor active; 
• actualizarea pluginurilor critice doar 
după testare; 
• verificarea compatibilității după
update; 
• verificarea funcționalităților afectate 
de pluginuri; 
• remedierea erorilor apărute după 
actualizare; 
• raportarea pluginurilor învechite sau 
incompatibile; 
• recomandarea înlocuirii pluginurilor 
cu risc. 
Backup și restaurare: 
• backup periodic al fișierelor website-
ului; 
• backup periodic al bazei de date; 
• backup înainte de orice intervenție 
tehnică majoră; 
• backup înainte de actualizarea 
pluginurilor critice; 
• backup înainte de modificări în 
structură; 
• păstrarea copiilor de siguranță într-o 
locație sigură; 
• verificarea periodică a posibilității de 
restaurare; 
• restaurarea site-ului în caz de eroare 
majoră; 
• documentarea frecvenței backupurilor; 
• informarea beneficiarului în cazul în 
care backupul eșuează. 
Verificări de securitate: 
• verificarea pluginurilor vulnerabile; 
• verificarea temei active; 
• verificarea versiunii PHP; 
• verificarea utilizatorilor administratori; 
• eliminarea utilizatorilor necunoscuți 
sau neautorizați; 
• verificarea parolelor slabe; 
• recomandarea activării autentificării în 
doi pași; 
• verificarea fișierelor suspecte; 
• verificarea folderului uploads pentru 
fișiere PHP suspecte; 
• verificarea modificărilor neautorizate 
în fișiere; 
• dezactivarea pluginurilor nefolosite; 
• ștergerea pluginurilor inactive cu risc; 
• limitarea accesului la editarea 
fișierelor din WordPress; 
• monitorizarea tentativelor de acces 
neautorizat; 
• verificarea eventualelor infecții 
malware; 
• recomandarea unor măsuri 
suplimentare de protecție. 
Module și plugin-uri esențiale ale 
platformei: 
• verificarea funcționării pluginului 
Advanced Custom Fields PRO; 
• verificarea câmpurilor personalizate; 
• verificarea tipurilor de conținut create 
cu Custom Post Type UI; 
• verificarea taxonomiilor personalizate; 
• verificarea pluginului qTranslate-XT 
pentru versiunile lingvistice; 
• verificarea pluginului Filter 
Everything PRO pentru filtre; 
• verificarea pluginului Ajax Search Lite 
pentru căutare; 
• verificarea pluginului WP Mail SMTP 
pentru emailuri; 
• verificarea pluginului XML Sitemap 
Generator; 
• verificarea pluginului Cyr-To-Lat 
pentru URL-uri; 
• verificarea pluginului Loco Translate 
pentru traduceri statice; 
• verificarea pluginului Category Order 
and Taxonomy Terms Order; 
• verificarea pluginurilor Classic Editor 
și Classic Widgets; 
• verificarea pluginului Swiper Slider, 
dacă este folosit în frontend; 
• documentarea pluginurilor care nu mai 
sunt necesare. 
Funcția de căutare (Ajax Search Lite): 
• verificarea pluginului Ajax Search 
Lite; 
• verificarea afișării rezultatelor live; 
• testarea căutării după cuvinte 
relevante; 
• testarea căutării în fiecare limbă 
activă; 
• verificarea rezultatelor afișate;
Pag. 3–4
uginului Ajax Search 
Lite; 
• verificarea afișării rezultatelor live; 
• testarea căutării după cuvinte 
relevante; 
• testarea căutării în fiecare limbă 
activă; 
• verificarea rezultatelor afișate;
• verificarea excluderii paginilor care nu 
trebuie afișate; 
• verificarea compatibilității cu custom 
post types; 
• verificarea compatibilității cu 
câmpurile ACF; 
• verificarea vitezei de răspuns a 
căutării; 
• remedierea erorilor apărute la căutare. 
Sistemul de filtrare a conținutului (Filter 
Everything PRO): 
• verificarea pluginului Filter 
Everything PRO; 
• testarea filtrelor active; 
• verificarea rezultatelor afișate după 
filtrare; 
• testarea filtrelor pe desktop; 
• testarea filtrelor pe mobil; 
• testarea filtrelor în fiecare limbă; 
• verificarea filtrelor după categorii; 
• verificarea filtrelor după taxonomii; 
• verificarea filtrelor după câmpuri 
personalizate; 
• verificarea funcției AJAX; 
• verificarea URL-urilor generate de 
filtre; 
• verificarea impactului filtrelor asupra 
SEO; 
• remedierea erorilor de afișare sau 
funcționare. 
Sistemul multilingv (qTranslate-XT): 
• verificarea pluginului qTranslate-XT; 
• verificarea limbilor active; 
• verificarea meniurilor pe fiecare 
limbă; 
• verificarea paginilor principale pe 
fiecare limbă; 
• verificarea linkurilor între versiunile 
lingvistice; 
• verificarea switcherului de limbă; 
• verificarea traducerilor din conținut; 
• verificarea traducerilor din butoane; 
• verificarea traducerilor din formulare; 
• verificarea traducerilor realizate prin 
Loco Translate; 
• verificarea URL-urilor pe limbi; 
• verificarea sitemap-ului pe limbi; 
• remedierea erorilor de afișare a 
limbilor; 
• prevenirea apariției codurilor de limbă 
în frontend. 
Trimiterea de emailuri (WP Mail SMTP): 
• verificarea pluginului WP Mail SMTP; 
• testarea formularului de contact; 
• testarea emailurilor către 
administrator; 
• testarea emailurilor către utilizator, 
dacă există; 
• verificarea expeditorului emailului; 
• verificarea livrării în Inbox; 
• verificarea dacă emailurile ajung în 
Spam; 
• verificarea conexiunii SMTP; 
• verificarea setărilor SPF; 
• verificarea setărilor DKIM; 
• verificarea setărilor DMARC; 
• remedierea problemelor de livrare; 
Verificări SEO tehnice: 
• verificarea sitemap-ului XML; 
• verificarea includerii paginilor 
importante în sitemap; 
• verificarea excluderii paginilor 
neimportante; 
• verificarea robots.txt; 
• verificarea erorilor 404; 
• verificarea redirecționărilor 
importante; 
• verificarea URL-urilor generate prin 
Cyr-To-Lat; 
• verificarea paginilor duplicate; 
• verificarea paginilor create prin 
duplicare; 
• verificarea indexării versiunilor 
lingvistice; 
• verificarea compatibilității sitemap-
ului cu custom post types; 
• verificarea paginilor filtrate; 
• verificarea Google Search Console, 
dacă accesul este oferit; 
• raportarea problemelor SEO tehnice. 
Performanță și viteză de încărcare: 
• verificarea timpului de încărcare;
Pag. 4–5
a paginilor filtrate; 
• verificarea Google Search Console, 
dacă accesul este oferit; 
• raportarea problemelor SEO tehnice. 
Performanță și viteză de încărcare: 
• verificarea timpului de încărcare;
• verificarea dimensiunii paginilor; 
• verificarea imaginilor foarte mari; 
• verificarea scripturilor care încetinesc 
site-ul; 
• verificarea pluginurilor care afectează  
• viteza; 
• verificarea sliderelor; 
• verificarea filtrelor AJAX; 
• verificarea căutării AJAX; 
• verificarea încărcării pe mobil; 
• recomandarea optimizărilor necesare; 
• remedierea problemelor minore de 
performanță; 
• raportarea problemelor care necesită 
intervenție separată. 
Verificări la nivel de server/aplicație: 
• verificarea versiunii PHP; 
• verificarea limitelor de memorie; 
• verificarea spațiului disponibil; 
• verificarea erorilor din server; 
• verificarea logurilor PHP; 
• verificarea permisiunilor fișierelor; 
• verificarea certificatului SSL; 
• verificarea expirării certificatului SSL; 
• verificarea funcționării HTTPS; 
• verificarea compatibilității SMTP; 
• recomandări pentru hosting, dacă 
performanța este insuficientă. 
2. Activități de actualizare și suplinire a conținutului 
Modificarea textelor pe pagini existente: 
• modificarea textelor pe pagini; 
• modificarea titlurilor; 
• modificarea subtitlurilor; 
• modificarea descrierilor; 
• modificarea textelor din secțiuni; 
• modificarea textelor din butoane; 
• modificarea informațiilor de contact; 
• modificarea programului de lucru; 
• modificarea adreselor; 
• modificarea datelor despre companii; 
• modificarea textelor din subsol; 
• modificarea textelor din meniuri; 
• verificarea afișării corecte după 
modificare 
Crearea module/pagini noi: 
• crearea paginii în WordPress; 
• setarea titlului paginii; 
• setarea slugului/URL-ului; 
• introducerea textului; 
• adăugarea imaginilor; 
• configurarea secțiunilor paginii; 
• completarea câmpurilor ACF 
• setarea imaginii reprezentative; 
• includerea paginii în meniu 
• adăugarea traducerilor 
• optimizarea pentru SEO; 
• verificarea paginii pe desktop; 
• verificarea paginii pe mobil; 
• publicarea paginii 
Administrarea serviciilor turistice: 
• adăugarea unui serviciu nou; 
• modificarea unui serviciu existent; 
• ascunderea unui serviciu; 
• ștergerea unui serviciu 
• modificarea ordinii serviciilor; 
• modificarea categoriilor; 
• modificarea taxonomiilor; 
• adăugarea imaginilor pentru servicii; 
• actualizarea descrierilor; 
• actualizarea butoanelor de acțiune; 
• verificarea afișării în listări; 
• verificarea funcționării filtrelor după 
modificare; 
• verificarea funcționării căutării după 
modificare. 
Administrarea articolelor/produselor din 
catalog: 
• adăugarea postărilor noi; 
• modificarea postărilor existente; 
• actualizarea denumirilor; 
• actualizarea descrierilor; 
• actualizarea imaginilor; 
• actualizarea galeriilor; 
• actualizarea specificațiilor; 
• actualizarea categoriilor;
Pag. 5–6
 postărilor existente; 
• actualizarea denumirilor; 
• actualizarea descrierilor; 
• actualizarea imaginilor; 
• actualizarea galeriilor; 
• actualizarea specificațiilor; 
• actualizarea categoriilor;
• actualizarea atributelor; 
• actualizarea filtrelor; 
• ascunderea postărilor indisponibile; 
• verificarea afișării în catalog; 
• verificarea afișării în căutare; 
• verificarea afișării pe mobil. 
Actualizarea imaginilor și galeriilor foto: 
• înlocuirea imaginilor existente; 
• adăugarea imaginilor noi; 
• actualizarea galeriilor; 
• actualizarea imaginilor din bannere; 
• actualizarea imaginilor de fundal; 
• actualizarea imaginilor reprezentative; 
• redimensionarea imaginilor; 
• comprimarea imaginilor; 
• redenumirea fișierelor pentru SEO; 
• completarea textului alternativ; 
• verificarea calității imaginilor; 
• verificarea afișării pe mobil; 
• eliminarea imaginilor duplicate sau 
inutile 
Actualizarea bannerului și sliderului principal: 
• înlocuirea bannerului principal; 
• adăugarea unui slide nou; 
• ștergerea unui slide vechi; 
• modificarea textului din slide; 
• modificarea butonului din slide; 
• modificarea linkului din slide; 
• actualizarea imaginilor din slider; 
• verificarea pluginului Swiper Slider 
• verificarea afișării pe desktop; 
• verificarea afișării pe mobil; 
• verificarea vitezei de încărcare după 
adăugarea imaginilor; 
• testarea butoanelor din bannere. 
Modificarea structurii meniului: 
• adăugarea paginilor noi în meniu; 
• eliminarea paginilor vechi din meniu; 
• modificarea denumirilor din meniu; 
• modificarea ordinii elementelor din 
meniu; 
• crearea submeniurilor; 
• verificarea meniului pe desktop; 
• verificarea meniului pe mobil; 
• verificarea meniurilor pe toate limbile; 
• verificarea linkurilor din meniu; 
• verificarea afișării corecte după 
modificări. 
Traduceri (RO/RU/EN): 
• adăugarea traducerilor pentru pagini; 
• adăugarea traducerilor pentru articole; 
• adăugarea traducerilor pentru servicii; 
• adăugarea traducerilor pentru produse; 
• actualizarea titlurilor traduse; 
• actualizarea textelor traduse; 
• actualizarea butoanelor traduse; 
• actualizarea meniurilor traduse; 
• actualizarea categoriilor traduse; 
• actualizarea filtrelor traduse; 
• actualizarea stringurilor prin Loco 
Translate; 
• verificarea afișării corecte pe fiecare 
limbă; 
• verificarea linkurilor între limbi; 
• corectarea textelor care apar în limba 
greșită. 
Articole de blog/noutăți: 
• crearea articolelor; 
• formatarea textului; 
• adăugarea titlurilor H2/H3; 
• adăugarea imaginilor; 
• setarea imaginii reprezentative; 
• alegerea categoriei; 
• adăugarea tagurilor 
• setarea slugului; 
• completarea meta titlului 
• completarea meta descrierii 
• verificarea afișării articolului; 
• publicarea articolului; 
• adăugarea traducerilor 
Optimizare SEO on-page: 
• structurarea textelor cu titluri corecte; 
• verificarea folosirii unui singur H1 pe 
pagină; 
• adăugarea subtitlurilor; 
• optimizarea URL-ului; 
• 
Pag. 6–7
dăugarea traducerilor 
Optimizare SEO on-page: 
• structurarea textelor cu titluri corecte; 
• verificarea folosirii unui singur H1 pe 
pagină; 
• adăugarea subtitlurilor; 
• optimizarea URL-ului; 
• adăugarea textelor alternative pentru 
imagini; 
• completarea titlurilor imaginilor, dacă 
este necesar; 
• evitarea conținutului duplicat; 
• verificarea linkurilor interne; 
• adăugarea linkurilor către pagini 
relevante; 
• verificarea lizibilității textului; 
• verificarea lungimii meta descrierilor
• verificarea afișării corecte în sitemap. 
Date de contact și informații instituționale: 
• modificarea numărului de telefon; 
• modificarea adresei de email; 
• modificarea adresei fizice; 
• modificarea programului de lucru; 
• modificarea linkurilor către rețele sociale; 
• modificarea hărții Google Maps; 
• verificarea butoanelor de apel; 
• verificarea butoanelor de email; 
• verificarea formularelor de contact; 
• verificarea datelor din footer; 
• verificarea datelor din pagina Contact. 
Fișiere descărcabile: 
• încărcarea fișierelor noi; 
• înlocuirea fișierelor vechi; 
• actualizarea linkurilor către fișiere; 
• verificarea descărcării fișierelor; 
• redenumirea fișierelor; 
• optimizarea dimensiunii fișierelor; 
• eliminarea fișierelor vechi, dacă se 
solicită; 
• verificarea afișării pe desktop și mobil; 
• verificarea accesului public la fișiere; 
• verificarea ca linkurile să nu ducă la 
fișiere inexistente. 
Duplicarea paginilor existente: 
• duplicarea paginii existente; 
• modificarea titlului; 
• modificarea URL-ului; 
• înlocuirea textului; 
• înlocuirea imaginilor; 
• actualizarea butoanelor; 
• actualizarea linkurilor interne; 
• actualizarea câmpurilor ACF; 
• actualizarea traducerilor; 
• verificarea să nu rămână conținut vechi; 
• verificarea să nu apară duplicate SEO; 
• publicarea paginii după aprobare. 
Corectarea erorilor vizuale minore: 
• ajustarea spațierilor minore; 
• corectarea alinierilor; 
• corectarea imaginilor deformate; 
• corectarea textelor care ies din container; 
• corectarea butoanelor afișate incorect; 
• corectarea elementelor care se suprapun; 
• corectarea secțiunilor afectate după 
modificarea conținutului; 
• verificarea afișării pe mobil; 
• verificarea afișării pe tabletă; 
• verificarea afișării pe desktop. 
Preluarea conținutului furnizat de Beneficiar: 
• preluarea textelor de la beneficiar; 
• preluarea imaginilor de la beneficiar; 
• preluarea fișierelor PDF; 
• preluarea materialelor video 
• formatarea conținutului; 
• publicarea conținutului în pagina 
potrivită; 
• verificarea corectitudinii afișării; 
• verificarea linkurilor; 
• verificarea versiunilor lingvistice; 
• confirmarea finalizării lucrării 
• identificarea rutelor turistice noi; 
• identificarea traseelor turistice noi; 
• identificarea obiectivelor turistice noi; 
• documentarea denumirii și a unei 
descrieri de minimum 100 de cuvinte 
pentru fiecare rută, traseu sau obiectiv 
identificat; 
• stabilirea categoriei/tipului cor
Pag. 7–8
icarea obiectivelor turistice noi; 
• documentarea denumirii și a unei 
descrieri de minimum 100 de cuvinte 
pentru fiecare rută, traseu sau obiectiv 
identificat; 
• stabilirea categoriei/tipului corespunzător; 
• stabilirea localizării și a coordonatelor 
GPS; 
• colectarea imaginilor reprezentative 
perntru elementele corespunzătoare 
(prestatorul poate solicita imagini de la 
Beneficiar, după caz); 
• integrarea cu harta; 
• crearea și configurarea intrării pe 
platformă (pagină/tip de conținut 
dedicat); 
• adăugarea traducerilor (RO/RU/EN); 
• verificarea afișării pe desktop și mobil; 
• transmiterea conținutului către Beneficiar 
(IP ONT) pentru validare, înainte de 
publicare; 
• publicarea și menținerea, în toate limbile 
active ale platformei (RO/RU/EN), a unei 
baze de minimum 200 de rute, trasee și 
obiective turistice, eșalonat pe parcursul 
contractului (minimum 25% din volum la 
fiecare trimestru calendaristic), cu 
finalizarea integrală cel târziu la 30 
noiembrie 2026.
IV. Livrabile și raportare 
1. Raport lunar de mentenanță: Transmis până pe data de 5 a lunii următoare (include 
disponibilitatea, incidentele remediate, activitățile de mentenanță realizate conform Secțiunii III.1, 
actualizările de conținut realizate conform Secțiunii III.2 și starea backup-urilor). 
2. Notificare de incident: Transmisă imediat în cazul apariției unei probleme critice (conform SLA). 
3. Documentație tehnică actualizată: Livrată la preluarea contractului și la modificări majore 
(configurații, module active, credențiale). 
4. Raport de predare-primire: Transmis cu 15 zile înainte de finalizarea contractului, conținând 
starea tehnică completă a platformei. 
5. Bază de date rute și obiective turistice: Prestatorul va identifica, documenta și publica pe 
turism.gov.md, în toate limbile active (RO/RU/EN), un minimum de 200 de rute turistice, trasee turistice 
și obiective turistice, fiecare cu denumire, descriere (minimum 100 de cuvinte), categorie, 
localizare/coordonate GPS și minimum 3 imagini reprezentative, validate în prealabil de Beneficiar. 
Livrare eșalonată: minimum 25% din volum la fiecare trimestru calendaristic, cu finalizare integrală cel 
târziu la 30 noiembrie 2026 (pentru a permite verificarea și recepția înainte de expirarea contractului, 31 
decembrie 2026). 
V. Niveluri de serviciu (SLA) 
Se aplică exclusiv incidentelor de la nivelul aplicației WordPress. Problemele de server/rețea țin 
de STISC. 
 
Tip incident Definiție Timp de reacție Timp de remediere 
  
P1 – Critic Website inaccesibil 
sau compromis 
(malware, pierderi de 
date). 
Max. 2 ore (24/7) Max. 8 ore 
P2 – Major Funcționalitate 
esențială inoperabilă 
(sistem multilingv, 
hartă, erori mari de 
afișare). 
Max. 4 ore lucrătoare Max. 24 ore lucrătoare 
P3 – Mediu Defecțiune parțială 
care afectează o 
singură pagină sau 
versiune lingvistică. 
Max. 1 zi lucrătoare Max. 3 zile lucrătoare 
P4 – Minor Solicitări de 
actualizare a 
conținutului 
(Secțiunea III.2), 
modifi
Pag. 8–9
ne parțială 
care afectează o 
singură pagină sau 
versiune lingvistică. 
Max. 1 zi lucrătoare Max. 3 zile lucrătoare 
P4 – Minor Solicitări de 
actualizare a 
conținutului 
(Secțiunea III.2), 
modificări cosmetice 
de afișare sau suport 
tehnic uzual pentru 
personalul IP ONT. 
Max. 2 zile lucrătoare Conform estimării 
agreate
VI. Indicatori de performanță (KPI) 
• Disponibilitate aplicație: minimum 99% lunar. 
• Respectare timp de reacție P1: 100% din cazuri înregistrate în jurnalul de incidente. 
• Funcționare corectă sistem multilingv: minimum 99% disponibilitate lunară verificată prin teste 
periodice (se admit scurte ferestre tehnice doar în timpul mentenanței planificate). 
• Solicitări de actualizare a conținutului (Secțiunea III.2) procesate în termenul agreat (SLA 
P4):minimum 95% lunar. 
• Livrabile transmise la timp: 100% conform calendarului stabilit. 
• Bază de date rute și obiective turistice: minimum 200 de rute, trasee și obiective turistice publicate 
integral, în toate limbile active (RO/RU/EN), conform standardului de conținut stabilit (descriere, 
categorie, coordonate GPS, imagini); eșalonat minimum 25% pe trimestru, finalizare integrală cel 
târziu la 30 noiembrie 2026. 
VII. Cerințe față de prestator și resurse oferite 
Cerințe tehnice: 
● Minimum 3 ani de experiență în administrarea și mentenanța platformelor WordPress multilingve. 
● Cel puțin 2 proiecte similare demonstrate (contracte, recomandări sau procese-verbale). 
● Competențe de redactare și editare de conținut web multilingv (RO/RU/EN) și optimizare SEO on-
page, necesare pentru activitățile prevăzute la Secțiunea III.2. 
● Echipa minimă: Administrator/Dezvoltator WordPress, Specialist IT (rolurile pot fi cumulate dacă 
experiența din CV o demonstrează). 
● Specialistiștii prezentați vor demonstra existența experienței în prestarea serviciilor similare de 
mentenanță ca volum și nivel de complexitate pentru ultimii 3 ani de activitate. 
Resurse puse la dispoziție de Beneficiar: 
● Acces administrativ la panoul WordPress. 
● Datele de contact ale echipei STISC pentru coordonare. 
● Garanție de mediu (Staging): Beneficiarul va facilita prin STISC un mediu de testare (staging) 
oglindă, pentru verificarea actualizărilor înainte de publicarea în producție.

Previzualizarea are caracter informativ. Doar originalul oficial din sursă are valoare juridică.