2 Anunt de_participare_Audio codes_2026-5

ANUNȚ DE PARTICIPARE

privind achiziționarea Serviciilor de suport tehnic pentru soluția Session Border Controler (SBC) AudioCodes Mediant Virtual Edition

prin procedura de achiziție Licitația deschisă

Denumirea autorității contractante: I.P. ,,Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112”, în continuare – Serviciul 112

IDNO: 1016600011534

Adresa: mun. Chișinău, bd. Dacia 58/C, com. Băcioi

Numărul de telefon: 022 294 813

Adresa de e-mail și de internet a autorității contractante: [email protected], https://112.md/

Adresa de e-mail sau de internet de la care se va putea obține accesul la documentația de atribuire: documentația de atribuire este anexată în cadrul procedurii SIA RSAP

Tipul autorității contractante și obiectul principal de activitate (dacă este cazul, mențiunea că autoritatea contractantă este o autoritate centrală de achiziție sau că achiziția implică o altă formă de achiziție comună): Serviciul 112 este structură organizațională și tehnologică care asigură preluarea, înregistrarea, prelucrarea apelurilor de urgentă și transmiterea solicitărilor de intervenție procesate către serviciile specializate de urgență, precum și interacțiunea cu furnizorii de comunicații electronic.

Cumpărătorul invită operatorii economici interesați, care îi pot satisface necesitățile, să participe la procedura de achiziție privind livrarea/prestarea/executarea următoarelor bunuri /servicii/lucrări:

În cazul procedurilor de preselecție se indică numărul minim al candidaților şi, dacă este cazul, numărul maxim al acestora: nu se aplică

În cazul în care contractul este împărțit pe loturi un operator economic poate depune oferta (se va selecta):

Pentru un singur lot

Pentru mai multe loturi;

Pentru toate loturile;

Alte limitări privind numărul de loturi care pot fi atribuite aceluiași ofertant.

Admiterea sau interzicerea ofertelor alternative: nu se admite

Termenii și condițiile de livrare/prestare/executare a solicitați: conform SIA RSAP

Termenul pentru înaintarea clarificărilor: conform SIA RSAP

Termenul pentru depunere a ofertelor: conform SIA RSAP

Termenul de valabilitate a contractului: 12 luni

Contract de achiziție rezervat atelierelor protejate sau că acesta poate fi executat numai în cadrul unor programe de angajare protejată (după caz): nu

Prestarea serviciului este rezervată unei anumite profesii în temeiul unor acte cu putere de lege sau al unor acte administrative (după caz): nu se aplică

Scurta descriere a criteriilor privind eligibilitatea operatorilor economici care pot determina eliminarea acestora și a criteriilor de selecție; nivelul minim (nivelurile minime) al (ale) cerințelor eventual impuse; se menționează informațiile solicitate (DUAE, documentație):

Garanția pentru ofertă - Da, cuantumul - 1% din valoarea ofertei fără TVA.

Garanția de bună execuție a contractului - Da, cuantumul – 5%

(se va prezenta de către ofertantul câștigător până la încheierea contractului).

Evaluarea ofertelor: cel mai scăzut preț

Criteriul de evaluare aplic

bună execuție a contractului - Da, cuantumul – 5%

(se va prezenta de către ofertantul câștigător până la încheierea contractului).

Evaluarea ofertelor: cel mai scăzut preț

Criteriul de evaluare aplicat pentru adjudecarea contractului: prețul cel mai scăzut

Termenul limită de depunere/deschidere a ofertelor – conform SIA RSAP

Adresa la care trebuie transmise ofertele sau cererile de participare:

Ofertele vor fi depuse electronic prin intermediul SIA RSAP.

Termenul de valabilitate a ofertelor: 60 de zile

Locul deschiderii ofertelor: SIA RSAP.

Persoanele autorizate să asiste la deschiderea ofertelor:

Ofertanții sau reprezentanții acestora au dreptul să participe la deschiderea ofertelor, cu excepția cazului când ofertele au fost depuse prin SIA “RSAP”.

Termenul pentru încheierea contractului constituie 6 zile lucrătoare de la data desemnării a câștigătorului procedurii (Licitație deschisă) cu respectarea, după caz a termenelor de așteptare în sensul prevederilor art. 32 alin. (1), lit. b) a Legii achizițiilor publice al Republicii Moldova.

Limba sau limbile în care trebuie redactate ofertele sau cererile de participare: română

Denumirea și adresa organismului competent de soluționare a contestațiilor:

Agenția Națională pentru Soluționarea Contestațiilor

Adresa: mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr.124 (et.4), MD 2001;

Tel/Fax/email: 022-820 652, 022 820-651, [email protected]

Data publicării anunțului: conform SIA RSAP

Data transmiterii spre publicare a anunțului: conform SIA RSAP

În cadrul procedurii de achiziție publică se va utiliza/accepta:

Alte informații relevante:

Mențiune: Achiziția face parte din proiectul X-HeERO-eCall Next Generation (Nr. d/o: 293520, Cod de identificare: 872112584881), finanțat prin asistență tehnică externă. Conform Hotărîrii Guvernului nr. 246/2010 al Republicii Moldova, prestarea serviciului beneficiază de scutire de TVA cu drept de deducere (cota 0%), scutiri de taxe vamale, accize și impozite. Ofertele vor fi prezentate obligatoriu fără TVA.

Conducătorul Grupului de lucru:

Constantin GORINCIOI ____________________________

(Semnătura)

Anexă

la Anunț de participare

CAIET DE SARCINI

Servicii de suport tehnic

pentru soluția Session Border Controller (SBC) AudioCodes Mediant Virtual Edition

1. Generalități

I.P. ”Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112” (în continuare – Beneficiar) deține și operează Sistemul Informațional Automatizat 112 (SIA112), destinat primirii, procesării și transmiterii apelurilor de urgență către serviciile specializate de urgență.

Componen Session Border Controller (SBC), reprezentată de produsul AudioCodes Mediant Virtual Edition, inclusiv sistemul de management OVOC, constituie elementul critic al infrastructurii de comunicații vocale a SIA112, asigurând: criptarea comunicațiilor (TLS/IPsec), interconectarea rețelelor SIP și SIP-I, transcodificarea, rutarea și balansarea traficului SIP, redundanța geografică cu failov

icații vocale a SIA112, asigurând: criptarea comunicațiilor (TLS/IPsec), interconectarea rețelelor SIP și SIP-I, transcodificarea, rutarea și balansarea traficului SIP, redundanța geografică cu failover automat.

2. Cadrul legal

Achizițiile din cadrul prezentului Caiet de Sarcini se efectuează în conformitate cu:

Legea nr. 131/2015 privind achizițiile publice;

Legea nr. 174/2014 cu privire la organizarea și funcționarea Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112;

H.G. nr. 243/2016 cu privire la crearea Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112;

H.G. nr. 244/2016 cu privire la aprobarea Conceptului tehnic al SIA112;

H.G. nr. 1207/2018 privind modul de ținere a Registrului de stat al SIA112;

H.G. nr. 562/2025 privind securitatea cibernetică (în măsura aplicabilității);

Directiva UE 2002/22/EC privind serviciul universal, cu obligativitatea localizării apelurilor de urgență.

3. Obiectul achiziției

Obiectul achiziției: achiziționarea serviciilor de suport tehnic pentru soluția Session Border Controller (SBC) AudioCodes Mediant Virtual Edition, inclusiv sistemul de management OVOC, instalate în cadrul SIA112.

Durata contractului: 12 luni din momentul inițierii suportului.

Notă: Licențele soluției Session Border Controller (SBC) AudioCodes Mediant Virtual Edition, inclusiv sistemul de management OVOC, sunt perpetue și nu fac obiectul prezentei achiziții.

Cod CPV: 72261000-2

Nomenclatorul serviciilor:

4. Cerințe față de furnizor

5. Cerințe față de serviciile de suport tehnic

Termenii utilizați în prezentul capitol au următoarele definiții:

Timp de răspuns — intervalul de la înregistrarea incidentului pana la confirmarea recepţionării si atribuirii unui inginer responsabil.

Timp de intervenție — intervalul de la confirmare pana la inițierea diagnosticului activ (conectare remote sau deplasare on-site, după caz).

Timp de rezoluție — intervalul de la înregistrare pana la restabilirea completa a funcționalității, sau pana la implementarea unui workaround agreat in scris de Beneficiar, cu obligaţia rezoluției definitive documentate separat.

Niveluri de prioritate si timpi de răspuns / intervenție / rezoluție:

5.9 Acces la portalul de ticketing al producătorului

Furnizorul menține activ accesul Beneficiarului la portalul oficial de ticketing al AudioCodes Ltd. (AudioCodes Support Portal) pe toata durata contractului, cu posibilitatea de a înregistra, urmări si escalada incidente direct la producător, independent de Furnizor. Închiderea unui ticket se efectuează exclusiv cu confirmarea scrisă a reprezentantului autorizat al Beneficiarului. Închiderea unilaterală din partea Prestatorului sau a producătorului nu este acceptată și nu întrerupe curgerea timpului de rezoluție.

6. Cerințe față de sistemul de management OVOC

7. Cerințe tehnice minime ale soluției SBC

Cerințele tehnice principale includ, fără a se limita la:

Configurație geo-redundantă cu standby la cald (geo-distributed HA pair), failover ≤ 50 ms;

Capacitate: minimum 26

ice minime ale soluției SBC

Cerințele tehnice principale includ, fără a se limita la:

Configurație geo-redundantă cu standby la cald (geo-distributed HA pair), failover ≤ 50 ms;

Capacitate: minimum 260 sesiuni SIP simultane per cluster;

Criptare TLS/IPsec, SIP NAT, interconectare SIP/SIP-I, transcodificare (G.711, G.729, G.722, OPUS, AMR, AMR-WB, SILK);

Disponibilitate serviciu: minimum 99,999% pentru configurația HA;

Suport virtualizare: VMware, Hyper-V, KVM, OpenStack; suport SR-IOV;

Gestionare prin GUI/CLI, SNMP v2c/v3, REST API, syslog, NTP;

Înregistrarea apelurilor via SIPREC (RFC 6341); CDR/SDR export via RADIUS/Syslog/HTTP;

DoS/DDoS mitigation integrat, autentificare Active Directory (LDAP/LDAPS);

Suport descărcare și instalare versiuni noi de firmware, patch-uri de securitate și actualizări majore/minore pentru Mediant VE și OVOC.

8. Termeni de livrare și condiții de recepție

Recepția se consideră finalizată la semnarea Actului de predare-primire de către ambele părți, după confirmarea că serviciile de suport tehnic sunt active și accesibile.

Serviciile de suport tehnic se prestează continuu pe întreaga durată a contractului.

Rapoartele lunare privind incidentele constituie document justificativ pentru prestarea serviciului.

9. Criterii de evaluare a ofertelor

Atribuirea contractului se realizează în conformitate cu cerințele documentației de atribuire și prevederile legale în vigoare.

10. Dispoziții finale

Prezentul Caiet de Sarcini face parte integrantă din documentația de atribuire a contractului de achiziție publică. Orice clarificări sau completări la prezentul document se comunică în scris, prin intermediul platformei mtender.gov.md.

Nerespectarea oricărei cerințe marcate TREBUIE conduce la respingerea ofertei.

Prestatorul este responsabil pentru asigurarea continuității serviciilor pe toată durata contractului, inclusiv în perioadele de tranziție sau activare. Eventualele întreruperi ale serviciilor cauzate de Prestator nu îl exonerează pe acesta de obligațiile privind nivelul de calitate a serviciilor (SLA).

___________________________

lei MDL

(fără TVA)

Obligativitatea

a) Garanția pentru ofertă prin transfer la contul autorității contractante, conform următoarelor date bancare:

Beneficiarul plății: I.P. „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112”

Denumirea Băncii: Ministerul Finanțelor- Trezoreria de Stat

Cod fiscal: 1016600011534

IBAN:MD20TRPCCC518430A01858AA

Codul bancari: TREZMD2X

cu nota “Pentru garanția pentru ofertă la procedura de achiziție prin LD”

b) Oferta va fi însoțită de o scrisoarea de garanție bancară (emisă de o bancă licențiată) conform Anexei nr.9 din documentația standard aprobată prin ordinul Ministerului Finanțelor nr.115 din 15.09.2021 (în vigoare din 01.10.2021).

Varianta scanată de pe original confirmată prin semnătura electronică.

Mențiune. În cazul apariției unor împrejurări, independente de voința părților, care vor determina necesitatea modificării termenelor de prestare a Serviciilor, acestea vor putea fi modificate prin încheierea unui acord adițional la prezentul Contract. În scop de clarificare, lipsa alocărilor bugetare sau insuficiența acestora care ar face imposibilă plata de către Beneficiar a Serviciilor care urmează a fi livrate / prestate conform planului de facturare, în condițiile prezentului Contract, constituie împrejurări care pot determina modificarea termenelor de achitare a Serviciilor de către Beneficiar. Beneficiarul are obligația de a informa în scris pe Prestatorul despre insuficienta /lipsa alocațiilor bugetare, în termen de 14 zile lucrătoare.