caiet de sarcini iso.pdf
Pag. 1
CAIET DE SARCINI pentru achiziția serviciilor de Proiectare si implementare a Sistemului de Management Integrat, inclusiv Instruirea și suport în elaborarea documentației de proces 1. Introducere Caietul de sarcini face parte integrantă din documentația pentru atribuirea contractului și constituie ansamblul cerințelor pe baza cărora se elaborează de către fiecare ofertant propunerea tehnică. Caietul de sarcini conține specificații tehnice, care vor fi considerate ca fiind minimale. În acest sens, orice ofertă prezentată, care se abate de la prevederile Caietului de sarcini, va fi luată în considerare, dar numai în măsura în care propunerea tehnică presupune asigurarea unui nivel calitativ superior cerințelor minimale din Caietul de s arcini. Ofertele care nu satisfac cerințele caietului de sarcini vor fi declarate oferte neconforme și vor fi respinse. 2. Beneficiar • Denumirea entității: Î.S. ”AEROPORTUL INTERNAŢIONAL CHIŞINĂU” • Adresa: MD-2026, mun. Chișinău, sec. Botanica, str. Dacia bd., 80/3 • Cod înregistrare: IDNO: 1002600007189 • Forma organizatorică-juridică: Întreprindere de Stat • Nr. tel: +373 22 817 817 • Email: [email protected] 2 Informații generale și domeniul de activitate Aeroportul Internațional „Eugen Doga” - Chişinău (IATA: RMO; ICAO: LUKK), își are locația la intersecția căilor comerciale asiatice și europene, fiind principala poartă aeriană a Republicii Moldova și este amplasat la o distanța de 13 km de centrul capitalei. Fiind cel mai mare aeroport din Republica Moldova, întreprinderea își propune să devină un hub aerian regional de referință, recunoscut, cu un nivel înalt de excelență operațională, siguranță, sustenabilitate și servicii de înaltă calitate. Aeroportul este dotat cu o pistă de aterizare/decolare (cu lungimea de 3590 m, lățimea de 45 m, desemnata cu codul – 4D), aceasta fiind operabila 24 de ore și rămâne una din cele mai lungi în Europa. Un segment al pistei cu o lungime de 1 km a fost reconstruit iar actualmente este deja operabil. În urma lucrărilor de reconstrucție efectuate pe primul segment al pistei, a fost majorat indicele capacității portante a învelișurilor acesteia până la o valoare mai mare de 70 unități, în locul indicelui PCN 51 existent anterior. Mai mult decât atât, în rezultatul reconstrucției primului segment al pistei, aceasta a fost deja extinsa în lățime de la 45 m până la 60 m actuali. La fel, au fost finalizate lucrările de schimbare si modernizare a sistemului balizajului luminos a pistei pe segmentul de 1 km. Ulterior, după reconstrucția întregii piste, AIC va putea primi și deservi fără restricții toate tipurile de aeronave inclusiv avioane de capacitați mari precum Boeing 777, 767, 787; Airbus A330, A340, A310. Drept urm are a lucrărilor efectuate, va crește și capacitatea operațională a aeroportului, astfel încât pe AIC va fi asigurat un trafic de 21 nave/ora, ceea ce va creste considerabil interesul mai multor companii aeriene noi de a o
Pag. 1–2
te, va crește și capacitatea operațională a aeroportului, astfel încât pe AIC va fi asigurat un trafic de 21 nave/ora, ceea ce va creste considerabil interesul mai multor companii aeriene noi de a opera de pe aeroport. În prezent, 19 companii aeriene efectuează zboruri charter si zboruri regulate pe/de pe Aeroportul Internațional „Eugen Doga” - Chişinău spre 40 destinații mondiale. Aeroportul Internațional „Eugen Doga” - Chişinău este membru al Consiliului Internațional al Aeroporturilor (regiunea Europei), al Asociației „Aeroport” a Aviației Civile a țarilor CSI, precum si al ALFA ACI (L’association des Aeroports de Langue Francaise Associes a l’Aeroports Council International). Prin inovare și conectivitate globală, aeroportul urmărește să fie prima alegere а pasagerilor și operatorilor aerieni. Aeroportul International Chișinău are obiectivul principal asigurarea unor servicii eficiente și sigure, comparate cu cele mai înalte standarde internaționale, contribuind astfel la dezvoltarea economice a regiunii. În această ordine de idei ne propunem în perioada următoare implementarea în cadrul Î.S. ”AEROPORTUL INTERNAŢIONAL CHIŞINĂU” a Standardului Integrat al Societății racordat la cerințele standardelor ISO 9001:2015, ISO 27001:2022. 3 Obiectul caietului de sarcini: Prezentul Caiet de Sarcini are ca obiect al achiziției identificarea și selectarea de către Î.S. ”AEROPORTUL INTERNAŢIONAL CHIŞINĂU” (numită în continuare Beneficiar), a entității juridice specializate (numită în continuare Consultant) pentru serviciile de implementare a Sistemului de Management Integrat al Î.S. ”AEROPORTUL INTERNAŢIONAL CHIŞINĂU” bazat pe următoarele Standarde Internaționale de certificare: Nr. crt. Denumirea lucrării/serviciilor 1. Proiectarea și implementarea Sistemului de Management Integrat în baza standardelor calitate ISO 9001:2015, securitatea cibernetică și protecția confidențialității ISO 27001:2022. 2. Instruire și suport în elaborarea și documentarea de procesului de implementarea Sistemului de Management Integrat. 4 Documentația tehnică-normativă de reglementare a lucrărilor/serviciilor: În procesul de lucru Consultantul va organiza activitățile în conformitate cu documentația tehnico- normativă de reglementare enumerată mai jos. Nr. Denumirea documentului 1. Sisteme de management al calității. Cerințe. 3. Sisteme de management securitatea informației, securitatea cibernetică și protecția confidențialității. 4. Sisteme de management al riscului. 5. Ghid pentru guvernanța organizațiilor. 5. Volumul serviciilor:
Pag. 2–3
nt securitatea informației, securitatea cibernetică și protecția confidențialității. 4. Sisteme de management al riscului. 5. Ghid pentru guvernanța organizațiilor. 5. Volumul serviciilor: Nr. crt. Denumirea serviciilor I. Inițierea proiectării și implementării sistemului integrat de management 1 Efectuarea diagnosticului companiei în vederea stabilirii gradului de conformare la cerințele standardelor ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022. 2 Stabilirea domeniului de aplicare a Sistemului de Management integrat, contextul organizației, Harta proceselor, Lista reglementarilor legale aplicabile, locații, resurse, părți interesate, etc. 3 Stabilirea politicilor in domeniul calității si securității informației. 4 Testare a vulnerabilităților in interiorul rețelei informatice. 5 Organizarea interviurilor și suport în desemnarea echipei de Management integrat. II. Sistemul de management de calitate 4 Asistenta in planificarea și raportarea activităților. 5 Asistenta in evidența și raportare reclamații. 6 Asistenta in evaluarea furnizorilor externi. 7 Asistență în managementul resurse umane. 8 Asistență în managementul relațiilor cu părțile interesate. III. Sisteme de management securitatea informației 13 Asistență în documentarea managementului incidentelor de securitate. 14 Asistență în elaborarea planurilor de continuitate a afacerii. 15 Asistența în elaborarea declarației de aplicabilitate. 16 Asistența în implementarea controalelor de securitate necesare. IV. Instruirea personalului și echipei de auditori 25 Elementele constitutive ale SMI. Etapele implementării SMI. 26 Cerințele de standard ISO 9001:2015, ISO 27001:2022. 27 Evaluarea de risc si planul de tratare a riscului. 28 Formarea auditorilor interni în sistemul de management integrat în conformitate cu cerințele standardului ISO 19011 și standardelor de referință. V. Instruire și suport în modelarea documentației de proces 29 Instruire în elaborarea și reglementarea proceselor de business. 30 Asistență în modelarea și documentarea proceselor, reprezentarea explicită a proceselor de business. 31 Asistență în elaborarea documentației de proces și modelarea proceselor. VI. Asistență în auditul intern 32 Asistența în planificarea misiunii de audit intern ale companiei. Oferirea asistenței și ghidarea echipei de auditori interni în realizarea planului de audit intern ale companiei. 33 Coordonarea auditului intern a sistemului integrat de management implementat în conformitate cu cerințele stabilite. 34 Stabilirea neconformităților și asistența în tratarea neconformităților.
Pag. 3–4
33 Coordonarea auditului intern a sistemului integrat de management implementat în conformitate cu cerințele stabilite. 34 Stabilirea neconformităților și asistența în tratarea neconformităților. 35 Asistenta in realizarea analizei de management în conformitate cu cerințele stabilite în sistemul de management integrat. VII. Asistenta in contractarea companiei de audit 36 Prezentarea recomandărilor de elaborare caiet de sarcini audit. 37 Asistențe în analiza de piață în domeniul ofertanților de certificare. Asistența în evaluarea ofertelor de certificare Asistarea organizației pe perioada misiunii de certificare de către compania de audit contractată de beneficiar. 6. Cerințe față de livrabile: 1. Efectuarea lucrărilor se va asigura în volumul prevăzut indicat, conform termenilor stabiliți și conform specificației serviciilor oferite în formă de rapoarte intermediare și finale; 2. Consultantul va realiza evaluare sistemului de management actual existent în conformitate cu cerințele Standardelor Internaționale ISO 9001:2015, ISO 27001:2022; 3. Rezultatele evaluărilor și constatărilor se vor formaliza în rapoarte de audit, în formă scrisă, care vor include concluzii și observații punctuale, iar eventualele neconformități / recomandări de îmbunătățire vor fi formulate de o manieră practică; 4. Livrabilele vor fi prezentate în format electronic și pe suport de hârtie/tipărite în limba română. 7. Cerințe față de consultant: 1. Certificare Consultantului în domeniu: Copie autentificată a certificatelor conform cerințelor standardelor internaționale ISO 9001 si ISO 27001, emise de un organism de certificare acreditat 2. Declarație privind lista principalelor prestări similare efectuate în ultimii 5 ani de activitate, experiență în domeniu minim 5 ani de activitate: Consultantul va pune la dispoziție lista și copia contractelor deținute conform declarației privind experiența similară, după cum urmează: • Cel puțin 2 contracte având ca obiect sau incluzând implementarea ISO 9001. • Cel puțin 2 contracte având ca obiect sau incluzând implementarea ISO 27001. • Cel puțin 2 contracte având ca obiect implementarea sau mentenanța unor sisteme de management in instituții publice. • Cel puțin 2 proiecte având ca obiect Proiectarea și implementare a Sisteme de Management Integrat, care sa includă cerințele standardelor ISO 9001:2015 si ISO 27001:2022. • Cel puțin 2 contracte cu societăți cu capital integral de stat și minim 100 de angajați. • Cel puțin 2 contracte cu societăți cu activitatea de bază in domeniul aeroportuar sau linii aeriene. 3. Cerințe față de experiența specialiștilor Consultantului: • Minim 2 specialiști certificați ca manageri si / sau auditori ISO 9001. • Minim 2 specialiști certificați ca manageri si / sau auditori ISO 27001. • Minim 2 specialiști certificați ca responsabili cu protecția datelor. • Minim 1 specialist acreditat in domeniul analizei de risc la securitate fizica. 4. Cifra
Pag. 4–5
ri si / sau auditori ISO 27001. • Minim 2 specialiști certificați ca responsabili cu protecția datelor. • Minim 1 specialist acreditat in domeniul analizei de risc la securitate fizica. 4. Cifra de afaceri medie anuală, (perioada pe ultimii 3 ani): • Minim 2,0 ml. lei, sau echivalentul în altă valută internațională a situației financiare pentru ultimii 3 ani. 8. Informații puse la dispoziție de beneficiar: 1. Informațiile privind activitatea Beneficiarului, necesare ca date de intrare pentru efectuarea analizei, vor fi puse la dispoziția câștigătorului licitației. Odată cu depunerea ofertei sale Consultantul are obligația înaintării listei cu informațiile consi derate necesare și pe care Beneficiarul, în mod rezonabil, le poate pune la dispoziție. 9. Termenul de prestare a serviciilor: Ofertantul va asigura suport și asistență pentru soluția propusă , va oferi competență și instrumente profesionale tehnice proprii de analiză și evaluare a riscurilor infrastructurii informaționale a beneficiarului a conform cerințelor din prezentul Caiet de sarcini, pe un termen de 12 luni din momentul semnării contractului. 10. Locul și adresa desfășurării lucrărilor: Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Botanica, bd. Dacia, 80/3, MD-2026. Beneficiarul va asigura infrastructura sa de oficiu pentru petrecerea activităților de proiect. 11. Relații de contact: Tel: +373 22 814 560 Email: [email protected]
Previzualizarea are caracter informativ. Doar originalul oficial din sursă are valoare juridică.