caiet de sarcini.docx

Conform Anexei nr.21 la Documentația Standard,

aprobată prin ordinul Ministrului Finanțelor al RM

nr.115 din 15.09.2021 (în vigoare din 01.10.2021)

CAIET DE SARCINI

Servicii

DESCRIERE GENERALĂ INFORMAŢII

Autoritatea contractantă: Banca Națională a Moldovei

Obiectul achiziției: Servicii de menținere a sistemului SIA RCA Data

Cod CPV: 72200000-7

CERINȚE FAȚĂ DE SERVICII:

CONDIȚII SPECIALE DE CARE DEPINDE ÎNDEPLINIREA CONTRACTULUI

Conform Anexei nr.4 la Caietul de sarcini Partea II. din Contractul-model.

Conducătoarea grupului de lucru:

Constantin ȘCHENDRA

(semnat electronic)

Anexa nr.3

la Caietul de sarcini

Cerinţele cu privire la serviciile de dezvoltare și mentenanță a Sistemului Informațional „RCA Data”

Cerințe pentru mentenanță și suport

Serviciile de mentenanță și suport tehnic pentru soluția SI „RCA Data” vor fi prestate de către Prestator pe parcursul a 12 luni, pentru perioada 18.07.2026 – 17.07.2027.

- Serviciile de mentenanță vor asigura în timp funcționarea corectă și fără deficiențe a soluției, precum și îmbunătățirea continuă a acesteia. Serviciile de mentenanță vor include: furnizarea de actualizări minore, versiuni noi, soluții temporare și pachete de servicii;

- Suportul tehnic va include: asigurarea suportului tehnic prin email, telefon, la distanță sau on-line prin asigurarea accesului de către Prestator la sistemul on-line de plasare a incidentelor sau problemelor apărute. Suportul se referă la activități de configurare, customizare, troubleshooting, identificarea cauzelor problemelor și rezolvarea acestora în vederea asigurării funcționării soluției.

Scopul serviciilor de suport și mentenanță a SI „RCA Data” este de a asigura realizarea următoarelor obiective:

Funcționalitatea oferită de sistem va fi aliniată în timp în funcție de schimbarea necesităților de business;

Incidentele și problemele apărute în procesul de exploatare a soluției SI „RCA Data” vor fi adresate, preluate și soluționate în timp util, cu impact minim asupra activității utilizatorilor;

Dificultățile în exploatarea soluției SI „RCA Data” vor putea fi depășite corect și în timp util, fără a afecta funcționarea sistemului informatic.

Pentru atingerea acestor obiective, serviciile de suport și mentenanță urmează să fie prestate de Prestator conform cerințelor stabilite în acest caiet de sarcini.

Prestatorul trebuie să descrie activitățile ce vor fi desfășurate de acesta pentru a răspunde acestor cerințe, prezentând informație suficient de detaliată despre modul în care intenționează să presteze serviciile solicitate la nivelul cerut, precum și informație privind capacitățile sale tehnice, organizatorice și de competență, ce confirmă capacitatea să de a presta la nivelul cerut.

Serviciile de suport pentru soluția SI „RCA Data”

Serviciile de suport sunt prestate de Prestator în vederea depășirii incidentelor produse ca urmare a exploatării SI „RCA Data”, în vederea soluționării problemelor depistate pe parcursul exploatării SI „RCA Data” și în scopul utilizării co

estator în vederea depășirii incidentelor produse ca urmare a exploatării SI „RCA Data”, în vederea soluționării problemelor depistate pe parcursul exploatării SI „RCA Data” și în scopul utilizării corecte și eficiente a SI „RCA Data” de către utilizatori.

Un incident aferent SI „RCA Data” este orice eveniment ce a afectat sau ar fi putut afecta funcționarea normală a sistemului informatic. O problemă aferentă SI „RCA Data” este o cauză ce a dus sau poate duce la producerea unui incident.

O solicitare de consultanță este o adresare din partea utilizatorilor către Prestator în vederea obținerii suportului consultativ la utilizarea, configurarea și menținerea în funcțiune a soluției SI „RCA Data”.

Serviciile de suport sunt destinate să asigure utilizarea în timp a soluției SI „RCA Data” conform următorilor parametri de calitate:

Disponibilitatea – capacitatea sistemului informatic și a componentelor sale de a primi interogări din partea entităților autorizate și de a răspunde în timp util la aceste interogări;

Utilizabilitatea – capacitatea sistemului informatic de a funcționa corect, livrând către utilizatori și entități autorizate serviciile scontate;

Performanța – capacitatea sistemului informatic de a răspunde la interogările legitime la parametri stabiliți;

Securitatea – capacitatea sistemului informatic de a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor stocate și gestionate.

Prestatorul pe parcursul perioadei de mentenanță va presta serviciile de suport pentru soluția SI „RCA Data” după cum urmează, fără a se limita la:

Prestatorul va oferi suport utilizatorilor la soluționarea incidentelor aferente soluției SI „RCA Data”, indiferent de cauzele ce au dus la apariția incidentului (exemplu: erori în aplicație, probleme la nivel de soft de sistem, probleme în aplicații externe).

În acest scop, în funcție de specificului fiecărui caz de incident în parte, Prestatorul poate întreprinde următoarele acțiuni:

recepționarea de la utilizatori a informației despre incidentul produs și contextul producerii acestuia;

localizarea incidentului și identificarea activităților imediate ce trebuie să fie întreprinse în vederea diminuării impactului incidentului;

identificarea cauzelor incidentului și stabilirea acțiunilor necesar a fi întreprinse în vederea înlăturării incidentului;

ghidarea utilizatorilor în vederea întreprinderii acțiunilor pentru diminuarea impactului incidentului și soluționarea acestuia în limita de timp stabilită;

prezentarea informației detaliate către Beneficiar privind cauzele incidentului, raționamentul acțiunilor întreprinse și acțiunile planificate pentru a preveni repetarea incidentelor similare;

examinarea necesității de înregistrare a unei noi probleme aferente SI „RCA Data” (în cazul înregistrării problemei, Prestatorul o va gestiona conform cerințelor aferente serviciilor de suport pentru soluționarea problemelor).

Prestatorul va presta servicii de suport pentru soluționarea problemelor înregistrate la n

Prestatorul o va gestiona conform cerințelor aferente serviciilor de suport pentru soluționarea problemelor).

Prestatorul va presta servicii de suport pentru soluționarea problemelor înregistrate la nivelul aplicațiilor. În acest scop, în funcție de specificul fiecărui caz în parte, Prestatorul poate întreprinde următoarele acțiuni:

recepționarea și colectarea informației aferente problemei, simptome, efecte, condiții specifice;

analiza și localizarea problemei la nivelul componentelor SI „RCA Data”, identificarea interdependențelor ce contribuie la manifestarea problemei sau sunt afectate de problema;

identificarea soluțiilor temporare pentru a diminua efectele problemei și ghidarea utilizatorilor în vederea aplicării acestora;

identificarea soluțiilor aferente problemei, comunicarea regulată cu utilizatorii privind progresele făcute în vederea identificării soluțiilor;

în cazul în care soluțiile țin de configurări la nivelul aplicației, va fi efectuată ghidarea utilizatorilor în vederea implementării acestora;

în cazul în care soluțiile presupun modificări la nivelul codului program al SI „RCA Data”, acestea vor fi operate de Prestator și implementate în cadrul serviciilor de Mentenanță în limita de timp stabilită.

Prestatorul va presta servicii de suport consultativ la utilizarea soluției SI „RCA Data” de către utilizatori. În acest scop, în funcție de specificul necesitaților de consultanță ale utilizatorilor, Prestatorul poate întreprinde următoarele acțiuni:

recepționarea solicitării de consultanță din partea utilizatorilor și a informației aferente contextului în care este necesara consultanța;

identificarea soluțiilor și validarea acestora în mediile de testare ale Prestatorului;

Oferirea răspunsurilor complete și corecte privind modul în care trebuie să acționeze utilizatorii la exploatarea soluției SI „RCA Data”, conform solicitării de consultanță.

Serviciile de mentenanță pentru soluția SI „RCA Data”

Serviciile de mentenanță trebuie să fie prestate de Prestator în scopul menținerii în timp a aplicațiilor la parametri de funcționare optimi. În acest scop, Prestatorul poate veni cu actualizări și modificări la nivelul aplicațiilor precum și noi versiuni ale aplicațiilor.

Actualizări ale soluției SI „RCA Data” sunt modificări la nivelul aplicațiilor, transmise către Beneficiar la inițiativa Prestatorului și destinate să îmbunătățească performanța aplicațiilor, să înlăture probleme, erori și vulnerabilități cunoscute Prestatorului.

Versiuni noi (new releases) sunt pachete de software aferente soluției SI „RCA Data”, transmise către Beneficiar la inițiativa Prestatorului și care conțin toate modificările efectuate anterior la nivelul aplicațiilor. Suplimentar, pot conține modificări și actualizări, componente noi de aplicație, ce nu au fost prezente în versiunile vechi ale aplicațiilor.

Implementarea actualizărilor și noilor versiuni se va efectua conform cerințelor stabilite la punctul „Managementul schimbărilor” al prezentului Contract.

N

zente în versiunile vechi ale aplicațiilor.

Implementarea actualizărilor și noilor versiuni se va efectua conform cerințelor stabilite la punctul „Managementul schimbărilor” al prezentului Contract.

Nivelul serviciilor aferente SI „RCA Data” (Service Level Agreement)

Nivelul serviciilor de suport și mentenanță stabilește cerințele privind parametrii la care trebuie să fie prestate aceste servicii de către Prestator.

Parametrii ce caracterizează nivelul serviciilor de suport sunt următorii:

Timpul de Răspuns (TR) - este timpul în care Prestatorul va reacționa la o solicitare de suport, va diagnostica situația și va stabili acțiunile necesar a fi întreprinse pentru soluționare;

Timpul de Soluționare (TS) – este timpul obiectiv în care se așteaptă că Prestatorul va întreprinde acțiunile în zona sa de responsabilitate pentru a soluționa complet solicitarea utilizatorilor.

La plasarea unei solicitări de suport, Beneficiarul stabilește gravitatea incidentului, considerând următoarele reguli de clasificare:

Tabelul 2.1. Clasificarea importanței solicitărilor de suport

Beneficiarul va atașa informație succintă pentru a explica clasificarea efectuată. Beneficiarul va putea reclasifica solicitările plasate, în funcție de modificările în contextul aferent solicitărilor.

Prestatorul va presta servicii de suport 24 x 24 și 7 x 7.

Nivelul serviciilor de suport prestate de Prestator și durata soluționării solicitărilor de suport/incidentelor trebuie să corespundă cerințelor specificate în tabelul 2.2.

Prestatorul va pune la dispoziția Beneficiarului diferite canale de comunicare pentru asigurarea suportului : telefon, email, Sistemul on-line de gestiune a solicitărilor (HelpDesk) pentru a urmări tiketele/incidentele înregistrare precum și solicitările de schimbare plasate, la care Prestatorul va crea cont de acces Beneficiarului.

Tabelul 2.2. Durata soluționării solicitărilor de suport

* Suma penalității calculate pentru o lună nu va depăși 100% din suma plății pentru serviciile prestate pentru această perioadă.

** Prestatorul va depune tot efortul în vederea soluționării cat mai rapide a solicitării pentru servicii, activând în regim normal. Timpul limită pentru soluționarea solicitării va fi comunicat, agreat și acceptat de Beneficiar. Modificări ulterioare a timpului limită sunt permise doar cu acceptul Beneficiarului.

Servicii prestate în baza solicitărilor de schimbare pentru soluția SI „RCA Data”

Dezvoltarea, modernizarea și optimizarea soluției SI „RCA Data” are drept scop asigurarea funcționării eficiente, sigure și conforme a Sistemului, prin îmbunătățirea mecanismelor de gestionare a polițelor de asigurare RCA și a dosarelor de daună aferente, sporirea accesibilității și calității datelor disponibile, precum și consolidarea capacităților de supraveghere bazate pe date.

Prin realizarea activităților respective se urmărește alinierea Sistemului la necesitățile operaționale ale Beneficiarului și ale altor părți interesate, implementarea celor mai bune

bazate pe date.

Prin realizarea activităților respective se urmărește alinierea Sistemului la necesitățile operaționale ale Beneficiarului și ale altor părți interesate, implementarea celor mai bune practici aplicabile, precum și susținerea procesului de digitalizare și eficientizare a pieței asigurărilor.

În acest sens, Prestatorul va asigura, la solicitarea Beneficiarului, realizarea de noi funcționalități, precum și modificarea, adaptarea, optimizarea sau extinderea funcționalităților existente ale SI „RCA Data”, în baza solicitărilor de schimbare formulate de Beneficiar pe parcursul executării contractului

Astfel serviciile prestate în baza solicitărilor de schimbare sunt servicii de schimbare/dezvoltare/modernizare care sunt prestate de Prestator la solicitarea Beneficiarului în scopul extinderii funcționalităților și alinierii SI „RCA Data” la necesitățile Beneficiarului și a proceselor de business aferente.

Serviciile prestate în baza solicitărilor de schimbare se vor contoriza prin efort de lucru om-oră și nu vor depăși volumul de 400 om/ore pe parcursul a 12 luni în perioada 18.07.2026 – 17.07.2027, contabilizate lunar, prin acte de acceptanță și rapoarte detaliate semnate de ambele părți.

O solicitare de schimbare/modificare/dezvoltare (Change request) este o adresare din partea Beneficiarului către Prestator în scopul obținerii modificărilor la nivelul funcționalităților soluției SI „RCA Data” sau în scopul livrării de funcționalități noi și urmează a fi de două tipuri:

Solicitare de schimbare - o modificare sau ajustare care se referă la ajustări limitate cu un impact minim asupra funcționalității sistemului. Aceasta exclude explicit introducerea unor caracteristici sau capabilități majore și nu implică schimbări la nivelul arhitecturii sau al modelului de baze de date. Implementarea unor astfel de schimbări necesită o cantitate relativ nesemnificativă de efort, resurse sau cheltuieli din partea Prestatorului. Prestatorul va evalua orice solicitare de schimbare trimisă de Beneficiar și o va categoriza ca fiind minoră sau non-minoră pe baza criteriilor de mai sus.

Solicitare de dezvoltare - o solicitare de dezvoltare reprezintă o solicitare formală adresată de către Beneficiar Prestatorului în scopul extinderii și îmbunătățirii soluției precum și introducerii de noi funcționalități, capabilități la nivel de arhitectură și/sau modelului bazei de date care au un impact semnificativ asupra soluției și care duc la optimizarea funcționalității, performanței și/sau disponibilității soluției.

O solicitare din partea Beneficiarului se va considera ca fiind de schimbare/dezvoltare doar în cazul în care funcționalitatea solicitată nu este furnizată de soluția SI „RCA Data”. În ultima categorie nu întră solicitările aferente corectării funcționalităților ce prezintă o problemă aferentă soluției SI „RCA Data” (conform definiției de mai sus).

Prestatorul va asigura acces Beneficiarului la repezitorul codurilor sursă de dezvoltare a sistemului inf

ăților ce prezintă o problemă aferentă soluției SI „RCA Data” (conform definiției de mai sus).

Prestatorul va asigura acces Beneficiarului la repezitorul codurilor sursă de dezvoltare a sistemului informatic ”RCA Data”.

Managementul schimbării

Modelul de interacțiune între Prestator și Beneficiar este următorul:

Beneficiarul va înregistra în sistemul on-line de gestiune a solicitărilor o solicitare de schimbare detaliată, eventual va atașa toate materialele relevante;

Prestatorul va aloca resursa potrivită pentru a putea clarifica cerințele împreună cu echipa Beneficiarului;

În urma preluării solicitării de schimbare Prestatorul va propune durata necesară pentru etapa de analiză detaliată a solicitării și întocmirea specificației tehnice pentru modificarea solicitată;

În urma analizei, Prestatorul va prezenta Beneficiarului soluția tehnică împreună cu evaluarea de durată om/ore estimată pentru implementare, testare și trecere în producție;

Dacă soluția este acceptată și semnată de Beneficiar, persoana autorizată din cadrul echipei Beneficiarului va modifica statusul solicitării de schimbare în cadrul soluției online a Prestatorului la stadiul de „Trimisă spre execuție” astfel încât aceasta să intre în fluxul de lucru al Beneficiarului;

Prestatorul va implementa modificarea și o va importa pe mediul de test al Beneficiarului și va notifica Beneficiarul;

Orice modificare trebuie să fie testată pe mediul de test al Beneficiarului, înainte de a fi aplicată pe mediul de producție;

Beneficiarul va efectua toate testele necesare și va marca starea solicitării după caz în: „Acceptat pentru producție” sau „De revizuit” caz în care va adaugă toate clarificările necesare;

În cazul stării „De revizuit” Prestatorul va face modificările necesare și va retrimite solicitarea spre testare Beneficiarului;

În cazul stării „ Acceptat pentru producție” Prestatorul va aplica modificările pe mediul de producție și va notifica Beneficiarul;

Beneficiarul va confirma implementarea solicitării de schimbare prin marcarea acesteia în cadrul sistemului on-line de gestiune a solicitărilor al Prestatorului cu starea „Acceptat pentru facturare”. Sistemul va genera documentul de acceptanță care va fi semnat de ambele Părți.

Lunar toate solicitările de schimbare executate și acceptate pentru facturare în luna curentă vor fi centralizate în „Raportul privind solicitările de schimbare executate” după acceptanța funcționalităților realizate, precum și furnizarea documentației de însoțire actualizate a soluției sau a codului sursă pe baza căruia se va semna Actul de prestare și acceptanță a serviciilor.

La finele perioadei de prestare a serviciilor Prestatorul va prezenta Beneficiarului Raportul final privind serviciile prestate în baza solicitărilor de schimbare după acceptanța tuturor funcționalităților realizate, precum și furnizarea documentației de însoțire actualizate a soluției sau a codului sursă/web serviciilor cu referință la procedurile din bază de date (după caz). Prestat

funcționalităților realizate, precum și furnizarea documentației de însoțire actualizate a soluției sau a codului sursă/web serviciilor cu referință la procedurile din bază de date (după caz). Prestatorul trebuie să asigure că codul sursă este bine organizat și comentat în mod corespunzător, pentru a facilita înțelegerea și modificarea ulterioară a acesteia de către Beneficiar.

Nivelul serviciilor de dezvoltare

Nivelul serviciilor prestate pentru gestionarea solicitărilor de schimbare va corespunde următoarelor cerințe:

* Prestatorul va depune tot efortul în vederea soluționării cât mai rapide a solicitării pentru servicii, activând în regim normal. Timpul limită pentru soluționarea solicitării va fi comunicat și acceptat de Beneficiar. Modificări ulterioare a timpului limită sunt permise doar cu acceptul Beneficiarului.

Timp de Reacție (TR) – este timpul în care Prestatorul va reacționa la o solicitare de schimbare, va analiza solicitarea înaintată, va stabili acțiunile necesar a fi întreprinse, va evalua efortul și va transmite către Beneficiar un răspuns la solicitare.

Timp de Implementare (TI) – este timpul obiectiv în care se așteaptă ca Prestatorul va asigura efectuarea solicitărilor de schimbare / dezvoltarea soluției. Prestatorul va permite Beneficiarului setarea priorităților pentru solicitările de schimbare și revizuirea ulterioară a acestora. Revizuirea priorităților solicitărilor va face posibilă revizuirea termenelor de livrare a soluțiilor de către Prestator.

Pentru realizarea acestor operații Beneficiarul va asigura accesul de la distanță la mediile soluției pentru echipa Prestatorului.

.

Finalizarea relațiilor contractuale

În cazul în care se preconizează încetarea contractului pentru servicii de suport și mentenanță, Prestatorul trebuie să asigure cel puțin:

toate codurile sursă (sau fișierele de configurare în cazul soluțiilor COTS) aferente SI „RCA Data” sunt transmise către Beneficiar.

Codurile sursă/configurațiile transmise trebuie să fie acelea în baza cărora au fost produse componentele SI „RCA Data” ce sunt rulate la momentul încetării contractului în mediul de producție al Beneficiarului (autenticitatea și integritatea fișierelor menționate va fi confirmată prin semnătura digitală a Prestatorului);

toata documentația aferentă SI „RCA Data” este actualizată și transmisă către Beneficiar;

toate înregistrările aferente solicitărilor Beneficiarului efectuate pe partea Prestatorului (pentru incidente, probleme, consultanta, modificări, dezvoltări etc.) sunt exportate în format agreat în comun (exemplu: CSV, XLS etc.) și transmise către Beneficiar;

Prestatorul va păstra pentru un termen de un an calendaristic toate înregistrările produse pe parcursul prestării serviciilor, codurile sursă și documentația aferentă SI „RCA Data”.

2. Ofertantul va include în oferta sa informație cu privire la abordarea propusă pentru încetarea relațiilor contractuale conform acestui capitol, ținând cont de cerințele și necesitățile Beneficiarului.

fertantul va include în oferta sa informație cu privire la abordarea propusă pentru încetarea relațiilor contractuale conform acestui capitol, ținând cont de cerințele și necesitățile Beneficiarului.

Semnătura electronică a Prestatorului:

____________________________

Anexa nr.4

la Caietul de sarcini

CONTRACT – MODEL

Contract Nr.

privind achiziţia de Servicii

I. PARTEA GENERALĂ

(OBLIGATORIU)

Obiectul achiziţiei _____________________________________________________

Cod CPV: ____________________________________________________________

"___"____________20__                                     mun. Chișinău

(localitatea)

ambii (denumiţi(te) în continuare Părţi), au încheiat prezentul Contract referitor la următoarele:

Achiziţionarea ____________________________________________________________,

(denumirea serviciului/bunului)

denumite în continuare Servicii, conform procedurii de achiziţii publice de tip COP nr. ___________din ______________, în baza deciziei grupului de lucru al Beneficiarului din "___" _____________20__.

b. Următoarele documente vor fi considerate părţi componente ale Contractului:

a) Anexa nr.1: Specificaţia tehnică;

b) Anexa nr.2: Specificaţia de preţ;

c) Anexa nr. 3: Angajament de respectare a cerinţelor de securitate ale Beneficiarului;

d) Anexa nr.4: Procesarea datelor cu caracter personal.

c. În cazul unor discrepanţe sau inconsecvenţe între documentele componente ale Contractului, documentele vor avea ordinea de prioritate enumerată mai sus.

d. În calitate de contravaloare a plăţilor care urmează a fi efectuate de Beneficiar, Prestatorul se obligă prin prezentul contract să presteze Beneficiarului Serviciile şi să înlăture defectele lor în conformitate cu prevederile Contractului sub toate aspectele.

e. Beneficiarul se obligă prin prezentul contract să plătească Prestatorului, în calitate de contravaloare a prestării Serviciilor, preţul Contractului în termenele şi modalitatea stabilite de Contract.

1. Obiectul Contractului

1.1. Prestatorul îşi asumă obligaţia de a presta Serviciile conform Specificaţiei, care este parte integrantă a prezentului Contract.

1.2. Beneficiarul se obligă, la rândul său, să achite şi să recepţioneze Serviciile prestate de Prestator.

1.3. Calitatea Serviciilor se atestă prin certificatele de calitate indicate în Specificaţie.

1.4. Termenele de garanţie/valabilitate a Serviciilor sunt indicate în Specificaţie.

2. Termeni şi condiţii de prestare

2.1. Prestarea Serviciilor se efectuează de către Prestator la adresa Beneficiarului: MD-2005, mun. Chişinău, bd. Grigore Vieru 1, BANCA NAŢIONALĂ A MOLDOVEI în termenele prevăzute în Specificație.

2.2. Documentaţia de însoţire a Serviciilor include:

Factura fiscală;

Act de prestare și acceptanță a Serviciilor.

2.3. Originalele documentelor prevăzute în punctul 2.2 se vor prezenta Beneficiarului cel târziu la momentul prestării Serviciilor la destinația finală. Prestarea Serviciilor se consideră încheiată în momentul în care sunt preze

r prevăzute în punctul 2.2 se vor prezenta Beneficiarului cel târziu la momentul prestării Serviciilor la destinația finală. Prestarea Serviciilor se consideră încheiată în momentul în care sunt prezentate documentele de mai sus.

3. Preţul şi condiţii de plată

3.1. Preţul Serviciilor prestate conform prezentului Contract este stabilit în lei moldoveneşti, fiind indicat în Specificaţia prezentului Contract.

3.2. Suma totală orientativă a prezentului Contract, inclusiv TVA, se stabileşte în lei moldoveneşti şi constituie: _____________ MDL. Costul final al Contractului se determină în funcție de volumul serviciilor solicitate și recepționate de Beneficiar, dar nu va depăși suma totală orientativă a prezentului Contract.

3.3. Achitarea plăţilor pentru Serviciile prestate se va efectua în lei moldoveneşti.

3.4. Metoda şi condiţiile de plată de către Beneficiar vor fi:

Plata pentru Serviciile specificate în Anexele prezentului Contract, se va efectua lunar după prestarea Serviciilor, în baza Actului de prestare și acceptanță a Serviciilor, semnat de reprezentanții ambelor Părţi și a Facturii fiscale prezentate de către Prestator în luna următoare perioadei facturate, în decurs de 15 zile lucrătoare de la data recepționării și acceptării documentelor de către Beneficiar.

Data plății se consideră data la care Beneficiarul autorizează ordinul de plată pentru efectuarea transferului mijloacelor bănești Prestatorului;

Prestatorul are obligația întocmirii corecte a facturii fiscale, indicând toate elementele de identificare ale acesteia și datele bancare corecte, inclusiv ale Beneficiarului;

Transmiterea documentelor enumerate la punctul 2.2 cu elemente greşite şi/sau greşeli de calcul, identificate de Beneficiar, urmare recepționării acestora, atrage după sine obligaţia Prestatorului de a le anula şi de a transmite documente noi.

3.5. Plăţile se vor efectua prin transfer bancar pe contul de decontare al Prestatorului indicat în prezentul Contract.

4. Condiţii de predare-primire

4.1. Serviciile se consideră prestate de către Prestator şi recepţionate de către Beneficiar dacă:

a) cantitatea Serviciilor corespunde informaţiei indicate în Lista serviciilor şi graficul prestării şi documentele de însoţire conform punctului 2.2 al prezentului Contract;

b) calitatea Serviciilor corespunde informaţiei indicate în Specificaţie;

4.2. Prestatorul este obligat să prezinte Beneficiarului un exemplar original al facturii fiscale odată cu prestarea Serviciilor, pentru efectuarea plăţii. Pentru nerespectarea de către Prestator a prezentei clauze, Beneficiarul îşi rezervă dreptul de a majora termenul de achitare prevăzut în punctul 3.4. corespunzător numărului de zile de întârziere şi de a fi exonerat de achitarea penalităţii stabilite în punctul 10.4.

5. Standarde

5.1. Serviciile prestate în baza Contractului vor respecta standardele prezentate de către Prestator în propunerea sa tehnică.

5.2. Când nu este menţionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor res

ciile prestate în baza Contractului vor respecta standardele prezentate de către Prestator în propunerea sa tehnică.

5.2. Când nu este menţionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor respecta standardele sau alte reglementări autorizate în ţara de origine a Serviciilor.

6. Obligaţiile părţilor

6.1. În baza prezentului Contract, Prestatorul se obligă:

a) să presteze Serviciile în condiţiile prevăzute de prezentul Contract;

b) să anunţe Beneficiarul după semnarea prezentului Contract, în decurs de 5 zile calendaristice, prin telefon/fax sau mijloace electronice, despre disponibilitatea prestării Serviciilor;

c) să asigure condiţiile corespunzătoare pentru recepţionarea Serviciilor de către Beneficiar, în termenele stabilite, în corespundere cu cerinţele prezentului Contract;

d) să asigure integritatea şi calitatea Serviciilor pe toată perioada de până la recepţionarea lor de către Beneficiar.

6.2. În baza prezentului Contract, Beneficiarul se obligă:

a) să întreprindă toate măsurile necesare pentru asigurarea recepţionării în termenul stabilit a Serviciilor prestate în corespundere cu cerinţele prezentului Contract;

b) să asigure achitarea Serviciilor prestate, respectând modalităţile şi termenele indicate în prezentul Contract.

7. Circumstanţe care justifică neexecutarea contractului

7.1. Părţile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea parţială sau integrală a obligaţiilor conform prezentului Contract, dacă aceasta este cauzată de producerea unor cazuri de circumstanţe care justifică neexecutarea contractului (războaie, calamităţi naturale: incendii, inundaţii, cutremure de pământ, precum şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa Părţilor).

7.2. Partea care invocă clauza circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului este obligată să informeze imediat (dar nu mai târziu de 10 zile) cealaltă Parte despre survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului.

7.3. Survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului, momentul declanşării şi termenul de acţiune trebuie să fie confirmate printr-un aviz de atestare, eliberat în mod corespunzător de către organul competent din ţara Părţii care invocă asemenea circumstanţe.

7.4. În cazul în care în circumstanţele care justifică neexecutarea contractului, acesta se modifică prin acordul adiţional, inclusiv modificarea termenilor de executare, în cazul unei executări ulterioare a contractului. Când se execută punctul 7.1 şi punctul 7.3, părţile modifică contractul prin acord - adiţional, privind neîndeplinerea parţială sau integrală a obligaţiunilor, inclusiv modificarea termenilor în cazul suspendării şi executării ulterioare a contractului.

8. Rezoluţiunea

8.1. Rezoluţiunea Contractului se poate realiza cu acordul comun al Părţilor.

8.2. Contractul poate fi rezolvit în mod unilateral de către:

a) Beneficiar în caz de refuz al Prestatorului de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract;

b) Beneficiar în caz de nerespectare de căt

tractul poate fi rezolvit în mod unilateral de către:

a) Beneficiar în caz de refuz al Prestatorului de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract;

b) Beneficiar în caz de nerespectare de către Prestator a termenelor de prestare stabilite;

c) Prestator în caz de nerespectare de către Beneficiar a termenelor de plată a Serviciilor;

d) Prestator sau Beneficiar în caz de nesatisfacere de către una dintre Părţi a pretenţiilor înaintate conform prezentului Contract.

8.3 Beneficiarul are dreptul de a rezolvi unilateral contractul în perioada de valabilitate a acestuia în una dintre următoarele situaţii:

a) contractantul se afla, la momentul atribuirii lui, în una dintre situaţiile care ar fi determinat excluderea sa din procedura de atribuire potrivit art.19 al Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice;

b) contractul a făcut obiectul unei modificări substanţiale care necesita o nouă procedură de achiziţie publică în conformitate cu art.76 al Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice;

c) contractul nu ar fi trebuit să fie atribuit contractantului respectiv, avînd în vedere o încălcare gravă a obligaţiilor ce rezultă din Legea nr.131/2015 privind achiziţiile publice şi/sau tratatele internaţionale la care Republica Moldova este parte, care a fost constatată printr-o decizie a unei instanţe judecătoreşti naţionale sau, după caz, internaţionale.

8.4. Partea iniţiatoare a rezoluţiunii Contractului este obligată să comunice în termen de 5 zile lucrătoare celeilalte Părţi despre intenţiile ei printr-o scrisoare motivată.

8.5. Partea înştiinţată este obligată să răspundă în decurs de 5 zile lucrătoare de la primirea notificării. În cazul în care litigiul nu este soluţionat în termenele stabilite, partea iniţiatoare va iniţia rezoluţiunea.

9. Reclamaţii

9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului la momentul recepţionării lor, fiind un act întocmit în comun cu reprezentantul Prestatorului.

9.2. Pretenţiile privind calitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului în termen de 5 zile de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr-un certificat eliberat de o organizaţie independentă neutră şi autorizată în acest sens.

9.3. Prestatorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile de la data primirii acestora şi să comunice Beneficiarului despre decizia luată.

9.4. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Prestatorul este obligat, în termen de 5 zile, să presteze suplimentar Beneficiarului cantitatea neprestată de Servicii, iar în caz de constatare a calităţii necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele Contractului.

9.5. Prestatorul poartă răspundere pentru calitatea Serviciilor în limitele stabilite, inclusiv pentru viciile ascunse.

9.6. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de organizaţia independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţ

ntru viciile ascunse.

9.6. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de organizaţia independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau întârziere sunt suportate de partea vinovată.

10. Sancţiuni

10.1. Forma de garanţie de bună executare a contractului agreată de Beneficiar este nu se aplică, în cuantum de nu se aplică din valoarea contractului.

10.2. Pentru refuzul de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract, se va reţine garanţia de bună executare a contractului, în cazul în care ea a fost constituită în conformitate cu prevederile punctului 10.1., în caz contrar Prestatorul suportă o penalitate în valoare de 5% din suma totală a contractului.

10.3. Pentru prestarea cu întârziere a Serviciilor, Prestatorul poartă plata despăgubirii în valoare de 0,1% din suma Serviciilor neprestate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a prezentului Contract. În cazul în care întârzierea depăşeşte 5 zile, Prestatorul prezintă Beneficiarului o explicaţie în formă scrisă. Dacă Beneficiarul acceptă, Prestatorul prelungeşte termenul de valabilitate a garanţiei de bună executare, în caz contrar se consideră ca fiind refuz de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract şi Prestatorului i se va reţine garanţia de bună executare a Contractului, în cazul în care a fost constituită în conformitate cu prevederile punctului 10.1.

10.4. Pentru achitarea cu întârziere, Beneficiarul poartă plata despăgubirii în valoare de 0,1% din suma Serviciilor neachitate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a prezentului contract.

10.5. Prima zi lucrătoare ulterioară datei ce constituie termenul limită de prestare/livrare, precum şi, termenul limită de achitare se consideră zi lucrătoare de întârziere.

10.6. Suma penalităţii calculate Prestatorului conform prezentului Contract poate fi dedusă (reţinută) de către Beneficiar din suma plăţii pentru Serviciile prestate.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

11.1. Prestatorul are obligaţia să despăgubească achizitorul împotriva oricăror:

a) reclamaţii şi acţiuni în justiţie, ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală (brevete, nume, mărci înregistrate etc.), legate de echipamentele, materialele, instalaţiile sau utilajele folosite pentru sau în legătură cu produsele achiziţionate, şi

b) daune-interese, costuri, taxe şi cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepţia situaţiei în care o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către achizitor.

12. Dispoziţii finale

12.1. Litigiile ce ar putea rezulta din prezentul Contract vor fi soluţionate de către Părţi pe cale amiabilă. În caz contrar, ele vor fi transmise spre examinare în instanţa de judecată competentă conform legislaţiei Republicii Moldova.

12.2. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii contractului, să convină asupra modificării clauzelor contrac

e în instanţa de judecată competentă conform legislaţiei Republicii Moldova.

12.2. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii contractului, să convină asupra modificării clauzelor contractului, prin acord adiţional, numai în cazul apariţiei unor circumstanţe care lezează interesele comerciale legitime ale acestora şi care nu au putut fi prevăzute la data încheierii contractului. Modificările şi completările la prezentul Contract sunt valabile numai în cazul în care au fost perfectate în scris şi au fost semnate de ambele Părţi.

12.3. Nici una dintre Părţi nu are dreptul să transmită obligaţiile şi drepturile sale stipulate în prezentul Contract unor terţe persoane fără acordul în scris al celeilalte părţi.

12.4. Prezentul Contract în cazul în care este semnat electronic, de către ambele părţi, acesta este remis în mod automat prin mijloacele electronice, dar în cazul când contractul este semnat olografic se întocmeşte în două exemplare în limba română, câte un exemplar pentru Prestator și Beneficiar.

12.5. Prezentul Contract se consideră încheiat la data semnării şi intră în vigoare la data semnării.

12.6. Prezentul Contract este valabil până la 31.08.2027.

12.7. Prezentul Contract reprezintă acordul de voinţă al părţilor şi se consideră semnat la data aplicării ultimei semnături de către una din părţi.

12.8. Pentru confirmarea celor menţionate mai sus, Părţile au semnat prezentul Contract în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova.

II. CONDIŢIILE SPECIALE ALE CONTRACTULUI

Completare Capitolul 1. Obiectul Contractului

1.5. Serviciile prestate în baza solicitărilor de schimbare (Change request) sunt lucrări de schimbare/dezvoltare la necesitate a funcționalităților SI „RCA Data”, care vor fi descrise detaliat de către Beneficiar într-o solicitare scrisă adresată către Prestator. Serviciile de schimbare se vor contoriza prin efort de lucru om-ore și nu vor depăși volumul de 400 om-ore pe parcursul perioadei de executare a Contractului. Executarea Contractului și achitarea serviciilor în baza solicitărilor de schimbare va avea loc în funcție de volumul de servicii prestate efectiv la necesitate conform solicitării Beneficiarului în limita sumei totale orientative a prezentului Contract.

Completare la Capitolul 6. Obligaţiile părţilor

6.1. În baza prezentului Contract, Prestatorul se obligă:

să prezinte Beneficiarului lunar, Raportul privind prestarea Serviciilor specificate în Anexa nr. 1 a Contractului conform termenelor și condițiilor indicate în Anexa nr. 2 a prezentului Contract, în baza cărora se va semna Actul de prestare și acceptanță a Serviciilor;

să aloce resursele umane şi materiale necesare prestării serviciilor prevăzute în prezentul Contract;

să fie răspunzător atât de siguranţa tuturor operaţiunilor şi metodelor de prestare utilizate, cât şi de calificarea personalului implicat pe toată durata Contractului;

să își asume responsabilitatea ca fiecare persoană implicată în executarea Serviciilor prevăzute în prezentul

stare utilizate, cât şi de calificarea personalului implicat pe toată durata Contractului;

să își asume responsabilitatea ca fiecare persoană implicată în executarea Serviciilor prevăzute în prezentul Contract să respecte obligatoriu politicile Beneficiarului de securitate, protecție împotriva incendiilor, securitate în muncă, aşa cum vor fi acestea aduse la cunoştință în mod legal de către Beneficiar, împreună cu orice cerințe legale aferente.

6.2. În baza prezentului Contract, Beneficiarul se obligă:

c) după intrarea în vigoare a prezentului Contract, va transmite o notificare scrisă Prestatorului în care va fi indicată data de demarare a Contractului;

d) să pună la dispoziția Prestatorului toate informațiile/datele/mijloacele/dotările solicitate pentru prestarea Serviciilor în termenele și condițiile prevăzute de prezentul Contract (după caz).

Completare la Capitolul 10. Sancţiuni

10.3.1. Pentru încălcarea termenelor de prestare a serviciilor de mentenanță specificate în Anexele nr. 1 și 2 ale prezentului Contract, Prestatorul suportă o penalitate în valoarea indicată în Tabelul 2.2 din compartimentul ”Nivelul serviciilor aferente SI „RCA Data” (service level agreement)” din Anexa nr. 3 a prezentului Contract, pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 100% din prețul lunar al Serviciilor pentru toate cazurile pentru perioada corespunzătoare a prestării Serviciilor.

Completare la Capitolul 11. Drepturi de proprietate intelectuală

11.2. Orice materiale, inclusiv rapoarte, date, instrucţiuni, planuri, statistici, calcule, baze de date, cerinţe tehnice, coduri sursă, design şi înregistrări justificative, materiale compilate sau elaborate de către Prestator în legătură cu executarea Contractului, vor deveni proprietatea exclusivă a Beneficiarului, dacă nu se prevede altfel. După încetarea Contract lui, Prestatorul va remite Beneficiarului toate materialele în baza unui Act de primire-predare. Prestatorul nu va utiliza aceste materiale în scopuri, care nu au legătură cu Contractul, fără acordul în scris prealabil al Beneficiarului.

Capitolul 13. Confidențialitate

13.1.Toată informația furnizată de către o Parte către cealaltă Parte în vederea executării prezentului Contract se consideră a fi confidențială, dacă nu este stabilit expres de către Partea care dezvăluie că informația dată este publică.

13.2. Niciuna dintre Părți nu are dreptul să utilizeze sau să facă publică nici o informaţie confidențială aferentă Serviciilor prestate, activității celeilalte Părți, primite de la cealaltă Parte sau din alte surse prevăzute în prezentul Contract, cu excepţia informaţiei asupra căreia cealaltă Parte îşi dă acordul scris în vederea divulgării acesteia.

13.3. Fiecare Parte îşi asumă responsabilitatea ca fiecare persoană implicată în prestarea Serviciilor prevăzute în prezentul Contract să respecte obligatoriu următoarele condiţii de păstrare a confidenţialităţii informaţiei:

a. să nu divulge, transmită sau să utilizeze în interesul oricărei alte

ilor prevăzute în prezentul Contract să respecte obligatoriu următoarele condiţii de păstrare a confidenţialităţii informaţiei:

a. să nu divulge, transmită sau să utilizeze în interesul oricărei alte persoane în afară de cealaltă Parte sau persoanele împuternicite de aceasta, nici o informaţie cu caracter confidenţial sau material pe care el sau ea îl va primi de la cealaltă Parte, cu excepţia materialelor sau informaţiei aflate anterior în evidenţa acestei persoane sau care s-ar putea să fi fost obţinută înaintea unei astfel de divulgări, transmiteri sau utilizări de la persoane terţe sau din sectorul public;

b. să respecte toate politicile sau indicaţiile date de cealaltă Parte în ceea ce priveşte asigurarea securității informației, clasificarea, utilizarea sau dispunerea oricărei informaţii cu acces limitat sau cu caracter confidenţial prin semnarea în acest sens a unui angajament de respectare a cerinţelor de securitate de către fiecare reprezentant delegat al acestei Părți;

c. să nu folosească nici o informaţie cu acces limitat sau cu caracter confidenţial pentru obţinerea unui beneficiu personal.

13.4. Fiecare Parte este obligată să respecte confidenţialitatea privind metodologiile/ instrumentele/ tehnicile aplicate de cealaltă Parte în prestarea Serviciilor, cu excepția celor publice.

13.5. Părţile nu vor dezvălui, publica și răspândi informaţiile confidenţiale nimănui altcuiva decât angajaţilor proprii care au nevoie sa cunoască aceste informaţii. Dacă este necesară implicarea unei terţe părţi (companii de consultanță sau subcontractori), aceasta se va face cu acordul celeilalte Părți și urmând a fi încheiate acorduri de confidenţialitate înaintea autorizării oricărei terţe Părţi.

13.6. Părţile vor limita accesul la asemenea informaţii confidenţiale pentru angajaţii, funcţionarii și managerii lor care au nevoie sa le cunoască, și vor informa aceste persoane asupra obligaţiilor asumate prin acest Contract.

13.7. Fiecare Parte va păstra în deplină securitate toate suporturile materiale de stocare transmise şi care conţin informaţiile ce aparţin celeilalte Părţi, oricare ar fi forma de păstrare sau înregistrare a acestora.

13.8. Orice pierdere sau suspiciune de pierdere a oricărui document ce conţine informaţii confidențiale va fi anunțată imediat de către Partea care a depistat pierderea respectivă.

13.9. La cererea uneia dintre Părţi, cealaltă Parte este obligată să-i înapoieze acesteia toate suporturile materiale (de stocare) ce conţin informaţii confidenţiale, inclusiv orice copie făcută după acestea, iar orice informaţie ce se află pe suportul ce nu poate fi distrusă va fi ştearsă.

13.10. Toate obligaţiile create prin acest capitol vor continua și după schimbarea sau terminarea relaţiei de afaceri dintre Părţi pe o perioadă nelimitată.

RECHIZITELE JURIDICE, POŞTALE ŞI DE PLĂŢI ALE PĂRŢILOR

Anexa nr. 3

ANGAJAMENT DE RESPECTARE A CERINŢELOR DE SECURITATE ALE BENEFICIARULUI

Toată informația furnizată de către Beneficiar Prestatorului în ve

IZITELE JURIDICE, POŞTALE ŞI DE PLĂŢI ALE PĂRŢILOR

Anexa nr. 3

ANGAJAMENT DE RESPECTARE A CERINŢELOR DE SECURITATE ALE BENEFICIARULUI

Toată informația furnizată de către Beneficiar Prestatorului în vederea executării Contractului se consideră a fi confidențială, dacă nu este stabilit expres de către Beneficiar că informația dată este publică. Astfel, în vederea îndeplinirii obligaţiunilor contractuale și cu scopul asigurării unei conlucrări cât mai eficiente și bazată pe respectarea principiilor și politicilor de securitate ale Beneficiarului, Prestatorul şi personalul acestuia se va conduce de principiul „este interzis tot ceea ce nu a fost expres permis” și este obligat să respecte următoarele cerinţe:

Să utilizeze informaţiile confidenţiale primite exclusiv în scopul pentru care acestea au fost dezvăluite şi să nu le utilizeze pentru orice alt scop sau fără acordul prealabil scris al Beneficiarului.

Să divulge aceste informaţii doar angajaţilor, reprezentanţilor sau agenţilor săi care trebuie să aibă acces la informaţiile confidenţiale în vederea îndeplinirii atribuţiilor lor în conformitate cu scopul dezvăluirii informațiilor de către Beneficiar.

Să informeze persoanele cărora li se acordă acces la informaţiile confidenţiale despre natura confidenţială a informaţiilor furnizate, să încheie cu aceste persoane și să prezente Beneficiarului un angajament de respectare a cerinţelor de securitate ce va conține condiţii identice celor stabilite în prezenta Anexa 3 la prezentul Contract încheiat dintre Prestator și Beneficiar. Prestatorul asigură că obligaţiile de confidenţialitate şi neutilizare sunt respectate strict de către persoanele vizate în prezentul subpunct şi îşi asumă răspunderea deplină pentru acţiunile sau omisiunile angajaţilor, reprezentanţilor şi agenţilor săi.

Să nu divulge informaţiile confidenţiale primite, cu excepția celor prevăzute la pct. 2 al prezentei Anexe, nici unei terţe părţi şi să nu permită accesul terţilor la aceste informaţii fără acordul Beneficiarului și prin intermediul altor mijloace decât cele propuse de Beneficiar, dacă legea nu stabileşte altfel.

Să nu reproducă, publice, distribuie sau sintetizeze nici o informaţie confidenţială primită de la Beneficiar în alt scop decât cel pentru care a fost furnizată de către acesta.

Recunoaşte şi confirmă că toate drepturile existente şi viitoare de proprietate intelectuală legate de informaţiile confidenţiale primite de la Beneficiar sunt ale Beneficiarului care este titularul lor exclusiv.

Să returneze sau să distrugă imediat toate copiile (indiferent de forma reproducerii şi a depozitării), inclusiv toate materialele tangibile, înregistrările, notele şi toate derivatele informaţiilor confidenţiale divulgate de Beneficiar la prima îndeplinire a următoarelor condiţii: a) la încetarea raporturilor contractuale; sau b) la solicitarea Beneficiarului.

Prin derogare de la pct. 7 al prezentei Anexe, Prestatorul poate reţine documentele necesare în temeiul legii, cu condiţia c

încetarea raporturilor contractuale; sau b) la solicitarea Beneficiarului.

Prin derogare de la pct. 7 al prezentei Anexe, Prestatorul poate reţine documentele necesare în temeiul legii, cu condiţia că aceste informaţii confidenţiale sau copiile lor sunt supuse unei obligaţii nelimitate de confidenţialitate.

În cazul în care i se solicită comunicarea informaţiilor confidenţiale de către orice autoritate judiciară, administrativă, de reglementare sau o autoritate similară sau este obligat să divulge aceste informaţii în temeiul legii, Prestatorul va informa imediat Beneficiarul privind condiţiile acestei divulgări şi va coopera în măsura în care este posibil cu Beneficiarul în vederea satisfacerii cererii de divulgare şi păstrării confidenţialităţii informaţiei în cea mai mare măsură permisă de lege.

Să informeze imediat în scris Beneficiarul despre orice încălcare a obligaţiei de confidenţialitate de către orice persoană căreia i-a dezvăluit informaţiile confidenţiale sau despre orice alt incident în domeniul securităţii informaţiei produs în procesul de executare a contractului sau după executarea acestuia.

Să manifeste o atitudine responsabilă și prudentă la accesarea informaţiei și utilizarea resurselor informaţionale, asigurând integritatea și disponibilitatea informaţiei în cadrul activităţilor desfăşurate.

Să poarte semne de identificare vizibile în sediul Beneficiarului (cum ar fi ecusoanele).

Să acceadă doar în spaţiile și zonele pentru care a fost acordat accesul.

Să nu întreprindă careva măsuri ce ar putea afecta sau facilita compromiterea securităţii fizice și/sau logice a resurselor Sistemului Informaţional al Beneficiarului.

Să menţină şi să utilizeze adecvat echipamentul TI pus la dispoziţie de către Beneficiar, în scopul asigurării integrităţii și disponibilităţii lui.

Dacă nu este explicit permis, se interzice utilizarea echipamentului TI ce nu aparţine Beneficiarului în scopul gestionării informaţiei confidențiale ce aparţine acestuia.

Să declare echipamentul TI ce nu aparţine Beneficiarului la introducerea lui în sediul Beneficiarului cu indicarea scopului utilizării acestuia și să nu conecteze neautorizat acest echipament la nici una din resursele informaţionale ale Beneficiarului.

Să amplaseze echipamentul TI deservit și administrat de către Părţi terţe separat de cel al Beneficiarului.

Să conecteze echipamentul Părţii terţe la reţeaua Beneficiarului doar după obţinerea acceptului explicit al acestuia.

Să implementeze mijloace adecvate de prevenire și detectare a softului cu potenţial dăunător pe calculatoarele/dispozitivele pentru care s-a acceptat conectarea la reţeaua Beneficiarului sau cu ajutorul cărora sunt manipulate date și informaţii proprietate a Beneficiarului.

Este interzisă scanarea sau utilizarea diferitor sisteme și aplicaţii în vederea scanării sau identificării de vulnerabilităţi ale reţelei Beneficiarului. Excepţie de la această regulă fac parte cazurile când obiectul Contractului cu terţa parte și acordarea

aplicaţii în vederea scanării sau identificării de vulnerabilităţi ale reţelei Beneficiarului. Excepţie de la această regulă fac parte cazurile când obiectul Contractului cu terţa parte și acordarea accesului la reţeaua Beneficiarului a fost făcută în vederea efectuării activităţilor anterior menţionate.

Anexa nr. 4

Procesarea datelor cu caracter personal

Prestatorul poate colecta, folosi, transfera, stoca sau procesa în alt mod (în mod colectiv, ”Procesa”) informații furnizate de Beneficiar care pot fi atribuite unor persoane fizice (”Date Personale”) după cum sunt definite de legea aplicabilă. Datele Personale pot include date referitoare la reprezentanții Beneficiarului, angajați, personal, membrii echipei de proiect, clienți și contractori, precum si Date Personale incluse in informațiile obținute de către Prestator în legătură cu Contractul. Categoria Datelor Personale poate include nume și prenume, data nașterii, cod numeric personal, adresa, cetățenie, date profesionale de contact si alte informații aferente. Beneficiarul da dreptul Prestatorului de a Procesa Datele Personale și autorizează reprezentații Prestatorului și echipa de proiect să Proceseze aceste Date Personale în conformitate cu prevederile Contractului. Prestatorul (în calitate de Operator de date) va Procesa Datele Personale și informațiile confidențiale în vederea îndeplinirii Contractului, în conformitate cu legile aplicabile și regulamentele profesionale.

Beneficiarul garantează că are autoritatea de a furniza Date Personale către Prestator în legătură cu realizarea Contractului și că Datele Personale au fost colectate și vor fi procesate în conformitate cu legea aplicabilă. Beneficiarul se obligă să furnizeze Prestatorului toate instrucțiunile necesare pentru procesare și Date Personale corecte și actualizate. Prestatorul va lua măsurile tehnice, organizaționale și personale pentru a proteja aceste date după cum este instruit de către Beneficiar.

Prestatorul poate procesa Datele Personale ale Beneficiarului referitoare la datele comerciale de contact (inclusiv nume, prenume, funcție, adresa de e-mail și număr de telefon) într-o bază de date în scop de comunicări comerciale și în alte scopuri de marketing, până la data revocării contractului. Beneficiarul este de acord cu primirea de comunicări comerciale din partea Prestatorului și a Entităților Prestatorului. În acest scop, Prestatorul poate transfera Datele Personale de contact către afiliații acestuia și alte Entități ale Prestatorului din regiunea Europei Centrale (o listă a Entităților Prestatorului și a locațiilor o puteți găsi aici: cu respectarea condițiilor stipulate în legile aplicabile cu privire la protecția datelor cu caracter personal și utilizarea acestora în scopuri de marketing și e-mailing direct. Beneficiarul și persoana respectivă pot contacta Prestatorul în vederea revizuirii/ reînnoirii respectivelor Date Personale sau pentru a solicita încetarea procesării Datelor Personale, în concordanță cu proc

arul și persoana respectivă pot contacta Prestatorul în vederea revizuirii/ reînnoirii respectivelor Date Personale sau pentru a solicita încetarea procesării Datelor Personale, în concordanță cu procedurile agreate în Contract.

Anexa nr.1

la Caietul de sarcini

Specificaţia tehnică

[Acest tabel va fi completat de către ofertant în coloanele 2, 3, 4, 6, 7,

iar de către BNM – în coloanele 1, 5,]

Numărul procedurii de achiziţie nr. din ________ 2026

Obiectul achiziţiei: Servicii de menținere a sistemului SIA RCA Data

Semnat electroni

Anexa nr.3 la prezentul Caiet de sarcini

Semnat electronic:________ Numele, Prenumele:____________ În calitate de: ______________

Ofertantul: ______________________ Adresa: __________________________

Anexa nr.2

la Caietul de sarcini

Specificaţia de preţ

[Acest tabel va fi completat de către ofertant în coloanele 5,6,7,8 şi 11 la necesitate,

iar de către BNM– în coloanele 1,2,3,4,9,10]

Numărul procedurii de achiziţie nr. din ______ 2026

Obiectul achiziţiei: Servicii de menținere a sistemului SIA RCA Data

de mentenanță și suport tehnic a Sistemului Informațional „RCA Data”

Semnat:________ Numele, Prenumele:____________ În calitate de: ______________

Ofertantul: ______________________ Adresa: __________________________

antă dar care nu are un impact important asupra productivității. Problema necesită doar monitorizare pentru a lua toate măsurile necesare.

___________________________________________,

(denumirea completă a întreprinderii, asociaţiei, organizaţiei), reprezentată prin _________________,

(funcţia, numele, prenumele)

care acţionează în baza _________________,

(statut, regulament, hotărîre etc.)

denumit(a) în continuare Prestator

______________________________________,

(se indică nr.şi data de înregistrare în Registrul de Stat),

reprezentată prin dl ________________, viceguvernator, care acționează în baza Legii cu privire la Banca Națională a Moldovei nr.548/1995, cu modificările ulterioare, denumită în continuare Beneficiar, pe de altă parte,