anexă la anunțul de participare .signed.pdf

1 
Anexă la Anunțul de participare 
 
 
 
CERINȚE TEHNICE OBLIGATORII 
 
Servicii de mentenanță adaptivă a Sistemului Informațional Automatizat 
„Rând Electronic” 
 
1. Informații generale și contextul achiziției 
1.1 Generalități 
Sistemul Informațional Automatizat (SIA) „Rând Electronic” reprezintă o componentă esențială a 
infrastructurii digitale a Instituției Publice „Agenția Servicii Publice” (ASP), fiind integrat în cadrul SIA 
„Complexul Informațional de Calcul REGISTRU”. Sistemul asigură reglementarea electroni că a fluxului de 
solicitanți ai serviciilor publice, optimizând procesul de deservire prin mecanisme de gestionare centralizată a 
cozilor de așteptare, programare prealabilă și monitorizare operativă în timp real. 
Prezenta Sarcină Tehnică (Terms of Reference) definește cadrul tehnic, cerințele funcționale, non-funcționale, 
de integrare și de securitate aplicabile serviciilor de mentenanță adaptivă a SIA „Rând Electronic”, precum și 
modalitatea de prestare, livrabilele așteptate și criteriile de acceptanță a rezultatelor. 
1.2 Definiții și abrevieri 
Termen / Abreviere Definiție 
ASP Instituția Publică „Agenția Servicii Publice” 
SIA Sistem Informațional Automatizat 
Beneficiar I.P. „Agenția Servicii Publice” (ASP) 
Prestator Operatorul economic căruia îi este atribuit contractul de achiziție 
Mentenanță adaptivă Activități de modificare și ajustare a sistemului software pentru adaptarea la cerințe noi ale mediului 
operațional, scenarii de lucru noi sau optimizări funcționale solicitate de utilizatori 
CI/CD Continuous Integration / Continuous Delivery / Continuous Deployment 
BIE Biroul de Informații și Eliberare 
DÎMTCCA Departamentul înmatriculare a mijloacelor de transport şi calificare a conducătorilor auto 
DMSP Departamentul Management Serviciilor Publice 
MPass Serviciul guvernamental de autentificare și control al accesului 
RSP Registrul de Stat al Populației 
RSUD Registrul de Stat al Unităților de Drept 
SLA Service Level Agreement (Acord privind nivelul serviciilor) 
1.3 Obiectul achiziției 
Obiectul prezentei achiziții îl constituie prestarea serviciilor de mentenanță adaptivă a SIA „Rând Electronic”, 
având următoarele componente: 
Componenta Detalii 
Obiectul contractului Servicii de mentenanță adaptivă a SIA „Rând Electronic” 
Durata contractuală Din data semnării contractului până la 24.12.2026, inclusiv
2 
Componente incluse Mentenanță adaptivă, transfer de cunoștințe, consultanță la cerere 
Perioada de garanție 6 luni de la semnarea Actului de predare-primire 
 
2. Cadrul normativ și de reglementare 
Funcționarea SIA „Rând Electronic” și prestarea serviciilor de mentenanță sunt reglementate de următoarele acte 
legislative, normative și administrative: 
Ref. Documentul Descriere / Relevanță 
REF-01 Ordinul nr. 78/01.06.2006 Aprobarea reglementării tehnice RT 38370656-002:2006 privind ciclul de 
viață al software-ului 
REF-02 Ordinul ASP nr. 688/18.10.2018 Implementarea complexului tehnico-aplicativ „Rând E

 78/01.06.2006 Aprobarea reglementării tehnice RT 38370656-002:2006 privind ciclul de 
viață al software-ului 
REF-02 Ordinul ASP nr. 688/18.10.2018 Implementarea complexului tehnico-aplicativ „Rând Electronic” în centrele 
multifuncționale (cu modificări ulterioare) 
REF-03 Ordinul ASP nr. 897/31.12.2018 Inițierea proiectului de implementare a modulului „Programare prealabilă” 
REF-04 Dispoziția D-57/19.09.2019 Transmiterea în exploatare a modulului „Programare prealabilă” 
REF-05 Ordinul ASP nr. 40/21.01.2021 Reglementarea serviciului electronic de programare la serviciile ASP (cu 
modificări ulterioare) 
REF-06 Ordinul ASP nr. 52/22.01.2025 Lansarea versiunii noi a modulului „Programare prealabilă” 
REF-07 Ordinul ASP nr. 148/24.02.2025 Extinderea serviciilor disponibile pentru programare prin versiunea nouă a 
modulului 
 
3. Descrierea sistemului 
3.1 Destinația, scopul și obiectivele sistemului 
SIA „Rând Electronic” este destinat fluidizării și gestionării centralizate a fluxului de solicitanți ai serviciilor 
publice în cadrul subdiviziunilor teritoriale ale ASP. Sistemul implementează un mecanism complex de 
reglementare electronică a cozilor de așteptare, programare prealabilă online (prin portalul www.re.asp.gov.md ) și 
monitorizare operativă a procesului de deservire. 
Obiectivele strategice ale sistemului sunt: 
• Optimizarea procesului de prestare a serviciilor publice prin reducerea timpului de așteptare și asigurarea 
deservirii echitabile a solicitanților; 
• Asigurarea accesibilității serviciului de programare prealabilă prin canale multiple (portal web, ghișeu, 
serviciul support clienți); 
• Stocarea, agregarea și analiza datelor statistice privind volumul și calitatea serviciilor prestate; 
• Asigurarea gestionării centralizate a utilizatorilor, configurațiilor și datelor de referință. 
3.2 Arhitectura și componentele funcționale 
Sistemul „Rând Electronic” este construit pe o arhitectură modulară, incluzând următoarele componente funcționale 
principale: 
Nr. Componenta Funcționalitate principală 
1 Configurare procese business 
Gestionarea parametrilor de funcționare: subdiviziuni, servicii, rânduri virtuale 
de așteptare, profiluri de lucru, prioritizare tichete, terminale de auto-rezervare, 
echipamente 
2 Statistică și raportare Colectarea, stocarea și extragerea datelor operaționale; generarea rapoartelor 
statistice și a extraselor personalizate 
3 Programare prealabilă 
Definirea și configurarea serviciilor disponibile, gestionarea restricțiilor și 
regulilor, administrarea notificărilor (e-mail), 
crearea/modificarea/anularea/auditul programărilor

ramare prealabilă 
Definirea și configurarea serviciilor disponibile, gestionarea restricțiilor și 
regulilor, administrarea notificărilor (e-mail), 
crearea/modificarea/anularea/auditul programărilor
3 
4 Gestionare utilizatori Crearea, administrarea și atribuirea rolurilor; activarea/dezactivarea conturilor 
de utilizatori 
5 Suport clienți și programări Crearea, căutarea, vizualizarea, modificarea și anularea programărilor prin 
canalele de suport (ghișeu, serviciul support clienți) 
6 Monitorizare operativă (real-time) 
Vizualizarea în timp real a oficiilor active, rândurilor de așteptare, ghișeelor 
operaționale, tichetelor emise/deservite/în așteptare, timpilor medii de 
așteptare/deservire; schimbarea profilurilor operatorilor 
3.3 Stiva tehnologică 
Platforma tehnologică a SIA „Rând Electronic” se bazează pe următoarele componente software și hardware: 
Categorie Componente 
Sistem de operare Windows Server 
Platforma aplicativă Qmatic Orchestra v. 7.4 [4.4.0.587] cu modulele: Essential, Digital Communication, 
Appointment Management, Connectivity, Distrib.Oper./Node 
Echipamente self-service Kiosk Intro 17 Generation 2, Kiosk Intro 8 
Echipamente de afișare Workstation Display Notes 924 RED With Sign 
Echipamente de conectivitate CS1701 Connection Box 4/2, PSU 24V 2.5A, RS232 1745 Branch Hub 
Periferice Imprimantă BIXOLON (tipărire tichete), Splitter comunicațional Cinematic 
3.4 Roluri și actori ai sistemului 
Sistemul definește următoarele roluri de acces, fiecare cu atribuții și permisiuni specifice: 
Nr. Rol Atribuții și permisiuni 
1 Administrator 
Acces deplin la toate compartimentele sistemului. Gestionare și actualizare a 
configurațiilor, paginilor web ale ASP (re.gov.md, re.asp.gov/intern, 
re.asp.gov.md/admin). Destinat angajaților subdiviziunilor structurale ASP. 
2 Operator BIE 
Vizualizare, creare, gestionare și anulare a vizitelor/programărilor în centrele 
multifuncționale (oficiile de prestare a serviciilor). Destinat angajaților Birourilor de 
Informații și Eliberare. 
3 Operator al Serviciului suport 
clienți 
Verificare, creare și anulare a programărilor. Destinat angajaților Serviciului Suport 
Clienți. 
4 Administrator oficii SCCA Monitorizarea programărilor în subdiviziunile de examinare a conducătorilor de 
vehicule. Destinat angajaților DÎMTCCA. 
5 Operator SCCA Programarea solicitanților la adresarea directă (oficiu/telefon) în domeniul examinării 
conducătorilor auto. 
6 Operator (counter) Deservirea directă a solicitanților la ghișeu în cadrul centrelor multifuncționale și 
subdiviziunilor teritoriale (DÎMT CCA, DAICEP, DSC, DILUD). 
7 Operator monitorizare Monitorizarea centralizată a deservirii solicitanților prin panoul Enterprise Operation 
Panel. Destinat angajaților DMSP. 
3.5 Integrări cu sisteme externe 
SIA „Rând Electronic” interacționează cu următoarele sisteme informaționale externe, în special prin modulul 
„Programare prealabilă”: 
• Registrul de Stat al Populației (RSP) – verificarea și validare

IA „Rând Electronic” interacționează cu următoarele sisteme informaționale externe, în special prin modulul 
„Programare prealabilă”: 
• Registrul de Stat al Populației (RSP) – verificarea și validarea datelor de identitate ale solicitanților în 
procesul programării; 
• Registrul de Stat al Unităților de Drept (RSUD) – interogarea datelor privind entitățile juridice în 
contextul serviciilor prestate;
4 
• MPass (serviciul guvernamental de autentificare) – asigurarea autentificării securizate a utilizatorilor prin 
mecanismul Single Sign-On (SSO) guvernamental. 
 
4. Cerințe funcționale 
Prezenta secțiune definește cerințele funcționale față de serviciile de mentenanță adaptivă, structurate pe categorii. 
Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul FR-XXX (Functional Requirement). Toate cerințele 
enumerate sunt obligatorii, cu excepția cazurilor marcate explicit ca „Recomandat”. 
4.1 Cerințe funcționale specifice: Modulul de repartizare aleatorie 
Modulul de repartizare aleatorie reprezintă principala componentă funcțională nouă solicitată în cadrul 
prezentei mentenanțe adaptive. Scopul modulului este distribuirea echitabilă și automatizată a solicitărilor de 
programare pentru probele practice de obținere a permisului de conducere, între oficiile stabilite și configurate de 
administrator. 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
4.1.1 Logica de distribuție și algoritm 
FR-001 Algoritm de repartizare 
aleatorie parametrizabil 
Sistemul trebuie să implementeze un algoritm de repartizare 
aleatorie a programărilor între oficiile configurate, bazat pe principii 
de distribuție echitabilă. Algoritmul trebuie să suporte cel puțin 
următoarele moduri de operare: (a) repartizare pur aleatorie, (b) 
repartizare cu prioritizare pe oficiu/oficii, (c) repartizare pentru o 
anumită dată sau perioadă. 
Obligatoriu 
FR-002 Selectarea tipului de serviciu 
Solicitantul selectează tipul serviciului din lista serviciilor 
disponibile pentru repartizarea aleatorie, configurată de 
administrator. 
Obligatoriu 
FR-003 Selectarea locației geografice Solicitantul selectează locația (Chișinău, Bălți etc.) în care dorește 
prestarea serviciului, fără a selecta un oficiu specific. Obligatoriu 
FR-004 Repartizare automată în 
oficiu 
Sistemul atribuie automat programarea unui oficiu din locația 
selectată, în baza algoritmului configurat, fără intervenția 
solicitantului. 
Obligatoriu 
FR-005 Respectarea plafonului 
maxim de examinare 
Sistemul trebuie să respecte plafonul maxim de examinare stabilit 
pentru fiecare locație/oficiu. La atingerea plafonului, locația/oficiul 
este exclus(ă) temporar din algoritmul de repartizare. 
Obligatoriu 
FR-006 Restabilirea capacității 
Locațiile/oficiile temporar excluse din algoritmul de repartizare vor 
fi reintegrate automat la restabilirea capacității operaționale. În 
cazul anulării programării de către solicitant, sistemul va aplica o 
regulă de validare astfel încât, la o nouă programare efectuată în 

ntegrate automat la restabilirea capacității operaționale. În 
cazul anulării programării de către solicitant, sistemul va aplica o 
regulă de validare astfel încât, la o nouă programare efectuată în 
decurs de 30 de zile, solicitantul să fie repartizat la același oficiu 
care i-a fost atribuit inițial 
Obligatoriu 
FR-007 Redistribuire la anulare Locurile devenite disponibile în urma anulării unei programări vor 
reintra automat în circuitul de repartizare aleatorie. Obligatoriu 
FR-008 Aplicabilitate universală 
Repartizarea aleatorie se aplică tuturor solicitanților, indiferent de 
metoda de programare utilizată (portal web, ghișeu, serviciul 
support clienți). 
Obligatoriu 
4.1.2 Configurabilitate 
FR-009 Configurare oficii 
participante 
Administratorul trebuie să poată defini și modifica lista oficiilor 
participante în procesul de repartizare aleatorie, pe baza criteriilor 
geografice și operaționale. 
Obligatoriu 
FR-010 Configurare servicii 
implicate 
Administratorul trebuie să poată defini lista serviciilor care 
participă în procesul de repartizare aleatorie. Obligatoriu 
FR-011 Configurare coeficienți de 
prioritate 
Administratorul trebuie să poată defini și ajusta coeficienții de 
prioritate pentru fiecare oficiu sau grup de oficii, influențând 
distribuția programărilor. 
Obligatoriu
5 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
FR-012 Configurare plafoane de 
capacitate 
Administratorul trebuie să poată defini plafoanele maxime de 
examinare pentru fiecare locație și perioadă. Obligatoriu 
4.2 Cerințe funcționale generale 
Pe lângă modulul de repartizare aleatorie, Prestatorul va asigura mentenanța adaptivă a tuturor componentelor 
funcționale existente ale sistemului, în conformitate cu solicitările Beneficiarului, inclusiv dar fără a se limita la: 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
FR-013 Adaptarea configurației 
business 
Implementarea modificărilor solicitate în configurația proceselor 
business (subdiviziuni, servicii, rânduri de așteptare, profiluri de 
lucru), în conformitate cu evoluția organizațională a ASP. 
Obligatoriu 
FR-014 Optimizări ale modulului de 
programare 
Analiza și implementarea optimizărilor funcționale ale modulului 
de programare prealabilă, în baza sugestiilor utilizatorilor și 
cerințelor operaționale. 
Obligatoriu 
FR-015 Extindere raportare Dezvoltarea de rapoarte statistice suplimentare sau ajustarea celor 
existente, conform cerințelor Beneficiarului. Obligatoriu 
FR-016 Adaptări interfață utilizator 
Implementarea modificărilor de interfață necesare pentru 
îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX), inclusiv pentru 
canalul web și interfețele operatorilor. 
Recomandat 
 
5. Cerințe tehnice 
Cerințele tehnice definesc condițiile obligatorii privind mediul tehnologic, procesele de dezvoltare, testare, livrare 
și documentare. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul TR-XXX (Technical Requirement). 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
5.1 Cerințe privind m

re, testare, livrare 
și documentare. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul TR-XXX (Technical Requirement). 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
5.1 Cerințe privind mediul de dezvoltare și livrare 
TR-001 Compatibilitate cu 
platforma existentă 
Toate modificările trebuie să fie pe deplin compatibile cu versiunea 
curentă a platformei Qmatic Orchestra v. 7.4 [4.4.0.587] și cu stiva 
tehnologică existentă a sistemului. 
Obligatoriu 
TR-002 Acces la codul sursă Prestatorul va avea acces la codul sursă al sistemului și își va 
asuma integral riscurile ce decurg din modificările efectuate. Obligatoriu 
TR-003 Implementare prin CI/CD 
Pe mediul de producție, actualizările/modificările sistemului vor fi 
aplicate exclusiv prin intermediul soluțiilor CI/CD (Continuous 
Integration / Continuous Delivery / Continuous Deployment) ale 
Beneficiarului. 
Obligatoriu 
5.2 Cerințe privind testarea 
TR-004 Testare prealabilă livrării 
Prestatorul va asigura testarea integrală a funcționalităților 
dezvoltate/modificate, anterior predării către Beneficiar. 
Rezultatele testării se vor consemna în Proces-verbal de testare. 
Obligatoriu 
TR-005 Mediu de testare Beneficiarul va asigura mediul software și hardware de testare, care 
va corespunde configurației mediului de producție. Obligatoriu 
TR-006 Dreptul de verificare al 
Beneficiarului 
Beneficiarul își rezervă dreptul de a verifica (testa) independent 
funcționalitățile predate de Prestator, anterior acceptanței. Obligatoriu 
5.3 Cerințe privind documentarea 
TR-007 Documentarea modificărilor Prestatorul va documenta integral toate operațiunile de modificare a 
sistemului și le va prezenta Beneficiarului în format structurat. Obligatoriu
6 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
TR-008 Conformitate cu RT 
38370656-002:2006 
Toate livrabilele documentare trebuie să corespundă cerințelor 
Reglementării tehnice „Procesele ciclului de viață al software-ului” 
(Ordinul nr. 78/01.06.2006). 
Obligatoriu 
TR-009 Versionare livrabile Toate livrabilele trebuie să fie versionate corespunzător, cu 
indicarea clară a versiunii, datei și autorului modificărilor. Obligatoriu 
 
6. Cerințe non-funcționale 
Cerințele non -funcționale definesc atributele de calitate pe care sistemul trebuie să le îndeplinească în urma 
intervențiilor de mentenanță adaptivă. Fiecare cerință este  identificată printr-un cod unic în formatul NFR -XXX 
(Non-Functional Requirement). 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
6.1 Performanță și stabilitate 
NFR-001 Performanță sub sarcină 
Sistemul trebuie să mențină performanța ridicată și stabilitate la 
volum mare de programări simultane, fără degradarea timpilor de 
răspuns sub pragurile acceptabile. 
Obligatoriu 
NFR-002 Integritate și consistență a 
datelor 
Toate operațiunile de scriere/modificare a datelor trebuie să asigure 
integritatea și consistența informațiilor, inclusiv în condiții de acces 
concurent. 
Obligatoriu 
6.2 Scalabilitate și compatibil

oate operațiunile de scriere/modificare a datelor trebuie să asigure 
integritatea și consistența informațiilor, inclusiv în condiții de acces 
concurent. 
Obligatoriu 
6.2 Scalabilitate și compatibilitate 
NFR-003 Scalabilitate 
Arhitectura modificărilor implementate trebuie să permită 
extinderea ulterioară a sistemului către noi subdiviziuni, servicii sau 
canale de acces, fără refactorizare majoră. 
Obligatoriu 
NFR-004 Compatibilitate cu 
infrastructura 
Toate modificările trebuie să fie pe deplin compatibile cu 
infrastructura hardware și software existentă a Beneficiarului. Obligatoriu 
6.3 Protecția datelor 
NFR-005 Conformitate PDCP 
Prestatorul va respecta cerințele legislației naționale privind 
protecția datelor cu caracter personal (PDCP) în cadrul tuturor 
intervențiilor asupra sistemului. 
Obligatoriu 
6.4 Mentenabilitate 
NFR-006 Calitatea codului 
Codul sursă livrat trebuie să respecte principiile de clean code, să 
fie adecvat comentat și să permită mentenanța ulterioară de către 
echipa Beneficiarului sau terți. 
Obligatoriu 
NFR-007 Modularitate 
Modificările implementate trebuie să respecte principiul separării 
responsabilităților (separation of concerns) și să minimizeze 
cuplarea cu componentele existente. 
Recomandat 
 
7. Cerințe de integrare 
Cerințele de integrare definesc condițiile privind interoperabilitatea cu sistemele externe și procesele de audit. 
Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul IR-XXX (Integration Requirement). 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
7.1 Integrări cu registre de stat 
IR-001 Integrare cu RSP 
Mentenanța adaptivă nu trebuie să afecteze sau să degradeze 
integrarea existentă cu Registrul de Stat al Populației, utilizată în 
procesul de programare. 
Obligatoriu 
IR-002 Integrare cu RSUD Mentenanța adaptivă nu trebuie să afecteze sau să degradeze 
integrarea existentă cu Registrul de Stat al Unităților de Drept. Obligatoriu
7 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
IR-003 Integrare cu MPass Mentenanța adaptivă nu trebuie să afecteze integrarea cu serviciul 
guvernamental de autentificare MPass (SSO). Obligatoriu 
7.2 Audit și trasabilitate 
IR-004 Mecanism de audit complet 
Implementarea unui mecanism de audit (jurnalizare completă) a 
procesului de repartizare aleatorie, asigurând trasabilitatea integrală 
a fiecărei repartizări (timestamp, utilizator, oficiu atribuit, algoritm 
aplicat, parametri). 
Obligatoriu 
IR-005 Rapoarte statistice 
repartizare 
Generarea de rapoarte statistice detaliate privind: (a) distribuția 
programărilor pe locații, (b) distribuția pe categorii de servicii, (c) 
gradul de utilizare a capacității fiecărui oficiu. 
Obligatoriu 
8. Cerințe de securitate 
Cerințele de securitate definesc mecanismele și măsurile de protecție pe care Prestatorul trebuie să le respecte și să 
le mențină în cadrul intervențiilor de mentenanță adaptivă. Fiecare cerință este identificată printr -un cod unic în 
formatul SEC-XXX (Security Requirement). 

restatorul trebuie să le respecte și să 
le mențină în cadrul intervențiilor de mentenanță adaptivă. Fiecare cerință este identificată printr -un cod unic în 
formatul SEC-XXX (Security Requirement). 
ID Cerința Descriere detaliată Prioritate 
SEC-001 Audit de securitate 
informațională 
Prestatorul trebuie să mențină și să nu degradeze mecanismele de 
audit activ al securității informaționale existente: detecția atacurilor, 
minimizarea alertelor false, protecția contra modificărilor 
nesancționate a datelor de audit. 
Obligatoriu 
SEC-002 Analiza activității Subsistemul de audit trebuie să continue să asigure analiza activității 
de rețea, de sistem, a aplicațiilor și a utilizatorilor. Obligatoriu 
SEC-003 Autentificare și autorizare Toate modificările trebuie să respecte și să nu degradeze 
mecanismele existente de autentificare și autorizare ale sistemului. Obligatoriu 
SEC-004 Acord de confidențialitate 
Prestatorul va semna cu Beneficiarul un acord de confidențialitate pe 
întreaga perioadă contractuală, privind datele și informațiile la care 
obține acces. 
Obligatoriu 
 
9. Modalitatea de prestare a serviciilor 
Serviciile de mentenanță adaptivă, transfer de cunoștințe și consultanță vor fi prestate în conformitate cu următorul 
calendar orientativ al ciclului de viață al proiectului: 
Nr. Etapa Activități principale Termen Livrabile 
1 Identificare și analiză 
Analiza și înțelegerea cerințelor. 
Definirea obiectivelor și scopului 
intervențiilor. 
Trimestrul II 2026 Document de analiză a cerințelor 
2 Proiectare 
Definirea arhitecturii și design-ului 
soluției. Selectarea tehnologiilor și 
instrumentelor. 
Trimestrul II 2026 Descrierea procedurii / Proiect 
tehnic 
3 Implementare 
(Dezvoltare) 
Elaborarea funcționalităților. 
Integrarea componentelor necesare. Trimestrul III 2026 Cod sursă și proiect tehnic 
actualizat 
4 Testare 
Verificarea funcționalității și 
performanței. Identificarea și 
corectarea neconformităților. 
Trimestrul III 2026 Proces-verbal de testare de 
calificare 
5 Livrare și implementare 
Implementarea soluției în mediul de 
producție. Documentația și 
instrucțiunile necesare. 
Trimestrul III 2026 Act de predare-primire. Ghiduri 
de utilizare/administrare/instalare.
8 
6 Întreținere și suport 
Furnizarea suportului continuu. 
Monitorizarea performanței și 
asigurarea securității. 
Trimestrul IV 2026 Rapoarte de monitorizare 
Notă: Cerințele tehnice detaliate ale lucrărilor urmează a fi prezentate de către echipa ASP separat, la etapa de 
inițiere a lucrărilor. 
10. Livrabile și documentație 
Prestatorul va prezenta, în luna decembrie a anului de gestiune, următoarele livrabile versionate, conforme 
cerințelor Reglementării tehnice RT 38370656-002:2006: 
Nr. Livrabil Descriere 
L-01 Ghid de instalare actualizat Documentație completă privind procedura de instalare și configurare a 
sistemului, incluzând modificările introduse prin mentenanța adaptivă. 
L-02 Proiectul tehnic actualizat Documentație tehnică ce reflectă

ație completă privind procedura de instalare și configurare a 
sistemului, incluzând modificările introduse prin mentenanța adaptivă. 
L-02 Proiectul tehnic actualizat Documentație tehnică ce reflectă arhitectura, componentele și integrarea 
sistemului după intervențiile de mentenanță. 
L-03 Ghidul administratorului actualizat Documentație destinată personalului de administrare, incluzând noile 
configurații și funcționalități. 
L-04 Ghidul utilizatorului actualizat Documentație destinată utilizatorilor finali ai sistemului, reflectând 
modificările de interfață și fluxuri de lucru. 
L-05 Cod sursă actualizat Codul sursă complet, inclusiv toate bibliotecile și instrumentele 
necesare compilării componentelor sistemului. 
L-06 Proces-verbal de testare de calificare Document formal ce atestă efectuarea testelor de calificare și 
conformitatea funcționalităților cu cerințele specificate. 
L-07 Act de predare-primire Document formal bilateral ce atestă predarea și acceptanța lucrărilor 
executate. 
11. Cerințe privind garanția, suportul și comunicarea 
11.1 Garanția 
Prestatorul acordă garanție asupra rezultatelor lucrărilor de mentenanță adaptivă pentru o perioadă de 6 (șase) 
luni de la data semnării Actului de predare -primire. Pe durata perioadei de garanție, Prestatorul se obligă să 
remedieze gratuit orice defecte sau neconformități identificate în funcționalitățile livrate. 
11.2 Sistem de înregistrare a solicitărilor 
Pe întreaga perioadă contractuală, Prestatorul va asigura Beneficiarului funcționarea și accesul la un sistem de 
înregistrare a apelurilor de suport și mentenanță de tip web-ticketing platform, care să permită: 
• Înregistrarea, clasificarea și prioritizarea solicitărilor de suport; 
• Trasabilitatea integrală a ciclului de viață al fiecărei solicitări; 
• Notificarea automată a părților privind stadiul de procesare a solicitărilor. 
11.3 Consultanță 
În baza necesităților operaționale, Beneficiarul poate solicita Pre statorului consultanță în formă de răspunsuri 
scrise la întrebările cu privire la SIA „Rând Electronic”, referitoare la aspecte specifice legate de sistem și de 
funcționalitatea acestuia. 
11.4 Obligații de comunicare reciprocă 
Beneficiarul și Prestatorul s e obligă să se informeze reciproc, în mod prompt și documentat, despre orice 
modificări aduse sistemului, fie prin funcționalitățile suplimentare integrate, fie prin alte intervenții (inclusiv, fără 
a se limita la, modificări de administrare, găzduire, res urse hardware alocate). Comunicarea are drept scop 
excluderea lacunelor de informare care ar putea periclita buna funcționare a sistemului.

 
a se limita la, modificări de administrare, găzduire, res urse hardware alocate). Comunicarea are drept scop 
excluderea lacunelor de informare care ar putea periclita buna funcționare a sistemului.
9 
12. Proprietate intelectuală și confidențialitate 
Beneficiarul își păstrează dreptul de proprietate integrală asupra  aplicației și a tuturor componentelor 
sistemului, indiferent de îmbunătățirile aduse de Prestator pe parcursul desfășurării contractului. Toate modificările, 
extensiile funcționale și documentația produsă în cadrul contractului devin proprietatea exclusivă a Beneficiarului. 
Prestatorul va semna cu Beneficiarul un acord de confidențialitate anterior accesării codului sursă și a datelor 
sistemului. Acordul va fi valabil pe întreaga durată a contractului și pentru o perioadă de 2 (doi) ani după încetarea 
acestuia.