anexă la anunțul de participare .docx

Anexă la Anunțul de participare

CERINȚE TEHNICE OBLIGATORII

Servicii de mentenanță adaptivă a Sistemului Informațional Automatizat

„Rând Electronic”

1. Informații generale și contextul achiziției

1.1 Generalități

Sistemul Informațional Automatizat (SIA) „Rând Electronic” reprezintă o componentă esențială a infrastructurii digitale a Instituției Publice „Agenția Servicii Publice” (ASP), fiind integrat în cadrul SIA „Complexul Informațional de Calcul REGISTRU”. Sistemul asigură reglementarea electronică a fluxului de solicitanți ai serviciilor publice, optimizând procesul de deservire prin mecanisme de gestionare centralizată a cozilor de așteptare, programare prealabilă și monitorizare operativă în timp real.

Prezenta Sarcină Tehnică (Terms of Reference) definește cadrul tehnic, cerințele funcționale, non-funcționale, de integrare și de securitate aplicabile serviciilor de mentenanță adaptivă a SIA „Rând Electronic”, precum și modalitatea de prestare, livrabilele așteptate și criteriile de acceptanță a rezultatelor.

1.2 Definiții și abrevieri

1.3 Obiectul achiziției

Obiectul prezentei achiziții îl constituie prestarea serviciilor de mentenanță adaptivă a SIA „Rând Electronic”, având următoarele componente:

2. Cadrul normativ și de reglementare

Funcționarea SIA „Rând Electronic” și prestarea serviciilor de mentenanță sunt reglementate de următoarele acte legislative, normative și administrative:

3. Descrierea sistemului

3.1 Destinația, scopul și obiectivele sistemului

SIA „Rând Electronic” este destinat fluidizării și gestionării centralizate a fluxului de solicitanți ai serviciilor publice în cadrul subdiviziunilor teritoriale ale ASP. Sistemul implementează un mecanism complex de reglementare electronică a cozilor de așteptare, programare prealabilă online (prin portalul www.re.asp.gov.md ) și monitorizare operativă a procesului de deservire.

Obiectivele strategice ale sistemului sunt:

Optimizarea procesului de prestare a serviciilor publice prin reducerea timpului de așteptare și asigurarea deservirii echitabile a solicitanților;

Asigurarea accesibilității serviciului de programare prealabilă prin canale multiple (portal web, ghișeu, serviciul support clienți);

Stocarea, agregarea și analiza datelor statistice privind volumul și calitatea serviciilor prestate;

Asigurarea gestionării centralizate a utilizatorilor, configurațiilor și datelor de referință.

3.2 Arhitectura și componentele funcționale

Sistemul „Rând Electronic” este construit pe o arhitectură modulară, incluzând următoarele componente funcționale principale:

3.3 Stiva tehnologică

Platforma tehnologică a SIA „Rând Electronic” se bazează pe următoarele componente software și hardware:

3.4 Roluri și actori ai sistemului

Sistemul definește următoarele roluri de acces, fiecare cu atribuții și permisiuni specifice:

3.5 Integrări cu sisteme externe

SIA „Rând Electronic” interacționează cu următoarele sisteme informaționale externe, în special prin modulul „Programare prealabilă”:

Registrul

permisiuni specifice:

3.5 Integrări cu sisteme externe

SIA „Rând Electronic” interacționează cu următoarele sisteme informaționale externe, în special prin modulul „Programare prealabilă”:

Registrul de Stat al Populației (RSP) – verificarea și validarea datelor de identitate ale solicitanților în procesul programării;

Registrul de Stat al Unităților de Drept (RSUD) – interogarea datelor privind entitățile juridice în contextul serviciilor prestate;

MPass (serviciul guvernamental de autentificare) – asigurarea autentificării securizate a utilizatorilor prin mecanismul Single Sign-On (SSO) guvernamental.

4. Cerințe funcționale

Prezenta secțiune definește cerințele funcționale față de serviciile de mentenanță adaptivă, structurate pe categorii. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul FR-XXX (Functional Requirement). Toate cerințele enumerate sunt obligatorii, cu excepția cazurilor marcate explicit ca „Recomandat”.

4.1 Cerințe funcționale specifice: Modulul de repartizare aleatorie

Modulul de repartizare aleatorie reprezintă principala componentă funcțională nouă solicitată în cadrul prezentei mentenanțe adaptive. Scopul modulului este distribuirea echitabilă și automatizată a solicitărilor de programare pentru probele practice de obținere a permisului de conducere, între oficiile stabilite și configurate de administrator.

4.2 Cerințe funcționale generale

Pe lângă modulul de repartizare aleatorie, Prestatorul va asigura mentenanța adaptivă a tuturor componentelor funcționale existente ale sistemului, în conformitate cu solicitările Beneficiarului, inclusiv dar fără a se limita la:

5. Cerințe tehnice

Cerințele tehnice definesc condițiile obligatorii privind mediul tehnologic, procesele de dezvoltare, testare, livrare și documentare. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul TR-XXX (Technical Requirement).

6. Cerințe non-funcționale

Cerințele non-funcționale definesc atributele de calitate pe care sistemul trebuie să le îndeplinească în urma intervențiilor de mentenanță adaptivă. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul NFR-XXX (Non-Functional Requirement).

7. Cerințe de integrare

Cerințele de integrare definesc condițiile privind interoperabilitatea cu sistemele externe și procesele de audit. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul IR-XXX (Integration Requirement).

8. Cerințe de securitate

Cerințele de securitate definesc mecanismele și măsurile de protecție pe care Prestatorul trebuie să le respecte și să le mențină în cadrul intervențiilor de mentenanță adaptivă. Fiecare cerință este identificată printr-un cod unic în formatul SEC-XXX (Security Requirement).

9. Modalitatea de prestare a serviciilor

Serviciile de mentenanță adaptivă, transfer de cunoștințe și consultanță vor fi prestate în conformitate cu următorul calendar orientativ al ciclului de viață al proiectului:

Notă: Cerințele tehnice detaliate ale lucrărilor urmează a fi prezentate de către ec

i consultanță vor fi prestate în conformitate cu următorul calendar orientativ al ciclului de viață al proiectului:

Notă: Cerințele tehnice detaliate ale lucrărilor urmează a fi prezentate de către echipa ASP separat, la etapa de inițiere a lucrărilor.

10. Livrabile și documentație

Prestatorul va prezenta, în luna decembrie a anului de gestiune, următoarele livrabile versionate, conforme cerințelor Reglementării tehnice RT 38370656-002:2006:

11. Cerințe privind garanția, suportul și comunicarea

11.1 Garanția

Prestatorul acordă garanție asupra rezultatelor lucrărilor de mentenanță adaptivă pentru o perioadă de 6 (șase) luni de la data semnării Actului de predare-primire. Pe durata perioadei de garanție, Prestatorul se obligă să remedieze gratuit orice defecte sau neconformități identificate în funcționalitățile livrate.

11.2 Sistem de înregistrare a solicitărilor

Pe întreaga perioadă contractuală, Prestatorul va asigura Beneficiarului funcționarea și accesul la un sistem de înregistrare a apelurilor de suport și mentenanță de tip web-ticketing platform, care să permită:

Înregistrarea, clasificarea și prioritizarea solicitărilor de suport;

Trasabilitatea integrală a ciclului de viață al fiecărei solicitări;

Notificarea automată a părților privind stadiul de procesare a solicitărilor.

11.3 Consultanță

În baza necesităților operaționale, Beneficiarul poate solicita Prestatorului consultanță în formă de răspunsuri scrise la întrebările cu privire la SIA „Rând Electronic”, referitoare la aspecte specifice legate de sistem și de funcționalitatea acestuia.

11.4 Obligații de comunicare reciprocă

Beneficiarul și Prestatorul se obligă să se informeze reciproc, în mod prompt și documentat, despre orice modificări aduse sistemului, fie prin funcționalitățile suplimentare integrate, fie prin alte intervenții (inclusiv, fără a se limita la, modificări de administrare, găzduire, resurse hardware alocate). Comunicarea are drept scop excluderea lacunelor de informare care ar putea periclita buna funcționare a sistemului.

12. Proprietate intelectuală și confidențialitate

Beneficiarul își păstrează dreptul de proprietate integrală asupra aplicației și a tuturor componentelor sistemului, indiferent de îmbunătățirile aduse de Prestator pe parcursul desfășurării contractului. Toate modificările, extensiile funcționale și documentația produsă în cadrul contractului devin proprietatea exclusivă a Beneficiarului.

Prestatorul va semna cu Beneficiarul un acord de confidențialitate anterior accesării codului sursă și a datelor sistemului. Acordul va fi valabil pe întreaga durată a contractului și pentru o perioadă de 2 (doi) ani după încetarea acestuia.

activarea conturilor de utilizatori

L-02 |