anexa caiet de sarcini.docx

Conform Anexei nr.21 la Documentația Standard,

aprobată prin ordinul Ministrului Finanțelor al RM

nr.115 din 15.09.2021 (în vigoare din 01.10.2021)

CAIET DE SARCINI

Servicii

DESCRIERE GENERALĂ INFORMAŢII

Autoritatea contractantă: Banca Națională a Moldovei

Obiectul achiziției: Servicii de suport și mentenanță a soluției Splunk

Codul CPV: 72250000-2

CERINȚE FAȚĂ DE SERVICII:

CONDIȚII SPECIALE DE CARE DEPINDE ÎNDEPLINIREA CONTRACTULUI

Conform Anexei nr.3 la Caietul de sarcini Partea II. din Contractul-model.

Conducătorul grupului de lucru:

Constantin ȘCHENDRA

(semnat electronic)

Semnat:________ Numele, Prenumele:____________ În calitate de: ______________

Ofertantul: ______________________ Adresa: __________________________

ambii (denumiţi(te) în continuare Părţi), au încheiat prezentul Contract referitor la următoarele:

Achiziţionarea __________________________________________________________,

(denumirea serviciului/bunului)

denumite în continuare Servicii, conform procedurii de achiziţii publice de tip LD nr. ___________________, în baza deciziei grupului de lucru al Beneficiarului din "___" _____________20__.

b. Următoarele documente vor fi considerate părţi componente ale Contractului:

a) Anexa nr.1: Specificaţia tehnică;

b) Anexa nr.2: Specificaţia de preţ;

c) Anexa nr. 3: Angajament de respectare a cerinţelor de securitate ale Beneficiarului.

c. În cazul unor discrepanţe sau inconsecvenţe între documentele componente ale Contractului, documentele vor avea ordinea de prioritate enumerată mai sus.

d. În calitate de contravaloare a plăţilor care urmează a fi efectuate de Beneficiar, Prestatorul se obligă prin prezentul contract să presteze Beneficiarului Serviciile şi să înlăture defectele lor în conformitate cu prevederile Contractului sub toate aspectele.

e. Beneficiarul se obligă prin prezentul contract să plătească Prestatorului, în calitate de contravaloare a prestării Serviciilor, preţul Contractului în termenele şi modalitatea stabilite de Contract.

1. Obiectul Contractului

1.1. Prestatorul îşi asumă obligaţia de a presta Serviciile conform Specificaţiei, care este parte integrantă a prezentului Contract.

1.2. Beneficiarul se obligă, la rândul său, să achite şi să recepţioneze Serviciile prestate de Prestator.

1.3. Calitatea Serviciilor se atestă prin certificatele de calitate indicate în Specificaţie.

1.4. Termenele de garanţie/valabilitate a Serviciilor sunt indicate în Specificaţie.

2. Termeni şi condiţii de prestare

2.1. Prestarea Serviciilor se efectuează de către Prestator la adresa Beneficiarului: MD-2005, mun. Chişinău, bd. Grigore Vieru 1, BANCA NAŢIONALĂ A MOLDOVEI, în termenele și condițiile prevăzute în Specificație.

2.2. Documentaţia de însoţire a Serviciilor include:

Factura fiscală;

Act de prestare a Serviciilor;

2.3. Originalele documentelor prevăzute în punctul 2.2 se vor prezenta Beneficiarului cel târziu la momentul prestării Serviciilor la destinația finală. Prestarea Serviciilor se consideră încheiată în momentul în c

le documentelor prevăzute în punctul 2.2 se vor prezenta Beneficiarului cel târziu la momentul prestării Serviciilor la destinația finală. Prestarea Serviciilor se consideră încheiată în momentul în care sunt prezentate documentele de mai sus.

3. Preţul şi condiţii de plată

3.1. Preţul Serviciilor prestate conform prezentului Contract este stabilit în MDL, fiind indicat în Specificaţia prezentului Contract.

3.2. Suma totală a prezentului Contract, inclusiv TVA, se stabileşte în lei moldoveneşti şi constituie:  ________________________________________ MDL.

(suma cu cifre şi litere)

3.3. Achitarea plăţilor pentru Serviciile prestate se va efectua în MDL.

3.4. Metoda şi condiţiile de plată de către Beneficiar vor fi:

Plata pentru Serviciile specificate în Anexa nr. 2 prestate conform cerințelor specificate în nexa nr. 1 a prezentului Contract, va fi efectuată lunar după prestarea Serviciilor, în baza actului de prestare a Serviciilor, semnat de reprezentanții ambelor Părţi și a facturii fiscale prezentate de către Prestator în luna următoare perioadei facturate, în decurs de 15 zile lucrătoare de la data recepționării și acceptării documentelor de către Beneficiar.

Data plății se consideră data la care Beneficiarul autorizează ordinul de plată pentru efectuarea transferului mijloacelor bănești Prestatorului;

Prestatorul are obligația întocmirii corecte a facturii, indicând toate elementele de identificare ale acesteia și datele bancare corecte, inclusiv ale Beneficiarului;

Transmiterea documentelor enumerate la punctul 2.2 cu elemente greşite şi/sau greşeli de calcul, identificate de Beneficiar, urmare recepționării acestora, atrage după sine obligaţia Prestatorului de a le anula şi de a transmite documente noi.

3.5. Plăţile se vor efectua prin transfer bancar pe contul de decontare al Prestatorului indicat în prezentul Contract.

4. Condiţii de predare-primire

4.1. Serviciile se consideră prestate de către Prestator şi recepţionate de către Beneficiar dacă:

a) cantitatea Serviciilor corespunde informaţiei indicate în Anexa nr. 1 şi documentele de însoţire conform punctului 2.2. al prezentului Contract;

b) calitatea Serviciilor corespunde informaţiei indicate în Specificaţie;

4.2. Prestatorul este obligat să prezinte Beneficiarului un exemplar original al facturii fiscale odată cu prestarea Serviciilor, pentru efectuarea plăţii. Pentru nerespectarea de către Prestator a prezentei clauze, Beneficiarul îşi rezervă dreptul de a majora termenul de achitare prevăzut în punctul 3.4. corespunzător numărului de zile de întârziere şi de a fi exonerat de achitarea penalităţii stabilite în punctul 10.4.

5. Standarde

5.1. Serviciile prestate în baza Contractului vor respecta standardele prezentate de către Prestator în propunerea sa tehnică.

5.2. Când nu este menţionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor respecta standardele sau alte reglementări autorizate în ţara de origine a Serviciilor.

6. Obligaţiile părţilor

6.1. În baza prezentului Contr

ionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor respecta standardele sau alte reglementări autorizate în ţara de origine a Serviciilor.

6. Obligaţiile părţilor

6.1. În baza prezentului Contract, Prestatorul se obligă:

a) să presteze Serviciile în condiţiile prevăzute de prezentul Contract;

b) să anunţe Beneficiarul după semnarea prezentului Contract, în decurs de 5 zile calendaristice, prin telefon/fax sau mijloace electronice, despre disponibilitatea prestării Serviciilor;

c) să asigure condiţiile corespunzătoare pentru recepţionarea Serviciilor de către Beneficiar, în termenele stabilite, în corespundere cu cerinţele prezentului Contract;

d) să asigure integritatea şi calitatea Serviciilor pe toată perioada de până la recepţionarea lor de către Beneficiar.

6.2. În baza prezentului Contract, Beneficiarul se obligă:

a) să întreprindă toate măsurile necesare pentru asigurarea recepţionării în termenul stabilit a Serviciilor prestate în corespundere cu cerinţele prezentului Contract;

b) să asigure achitarea Serviciilor prestate, respectând modalităţile şi termenele indicate în prezentul Contract.

7. Circumstanţe care justifică neexecutarea contractului

7.1. Părţile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea parţială sau integrală a obligaţiilor conform prezentului Contract, dacă aceasta este cauzată de producerea unor cazuri de circumstanţe care justifică neexecutarea contractului (războaie, calamităţi naturale: incendii, inundaţii, cutremure de pământ, precum şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa Părţilor).

7.2. Partea care invocă clauza circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului este obligată să informeze imediat (dar nu mai târziu de 10 zile) cealaltă Parte despre survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului.

7.3. Survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului, momentul declanşării şi termenul de acţiune trebuie să fie confirmate printr-un aviz de atestare, eliberat în mod corespunzător de către organul competent din ţara Părţii care invocă asemenea circumstanţe.

7.4. În cazul în care în circumstanţele care justifică neexecutarea contractului, acesta se modifică prin acordul adiţional, inclusiv modificarea termenilor de executare, în cazul unei executări ulterioare a contractului. Când se execută punctul 7.1 şi punctul 7.3, părţile modifică contractul prin acord - adiţional, privind neîndeplinerea parţială sau integrală a obligaţiilor, inclusiv modificarea termenilor în cazul suspendării şi executării ulterioare a contractului.

8. Rezoluţiunea

8.1. Rezoluţiunea Contractului se poate realiza cu acordul comun al Părţilor.

8.2. Contractul poate fi rezolvit în mod unilateral de către:

a) Beneficiar în caz de refuz al Prestatorului de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract;

b) Beneficiar în caz de nerespectare de către Prestator a termenelor de prestare stabilite;

c) Prestator în caz de nerespectare de către Beneficiar a termenelor de plată a Serviciilor;

entul Contract;

b) Beneficiar în caz de nerespectare de către Prestator a termenelor de prestare stabilite;

c) Prestator în caz de nerespectare de către Beneficiar a termenelor de plată a Serviciilor;

d) Prestator sau Beneficiar în caz de nesatisfacere de către una dintre Părţi a pretenţiilor înaintate conform prezentului Contract.

8.3 Beneficiarul are dreptul de a rezolvi unilateral contractul în perioada de valabilitate a acestuia în una dintre următoarele situaţii:

a) contractantul se afla, la momentul atribuirii lui, în una dintre situaţiile care ar fi determinat excluderea sa din procedura de atribuire potrivit art.19 al Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice;

b) contractul a făcut obiectul unei modificări substanţiale care necesita o nouă procedură de achiziţie publică în conformitate cu art.76 al Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice;

c) contractul nu ar fi trebuit să fie atribuit contractantului respectiv, avînd în vedere o încălcare gravă a obligaţiilor ce rezultă din Legea nr.131/2015 privind achiziţiile publice şi/sau tratatele internaţionale la care Republica Moldova este parte, care a fost constatată printr-o decizie a unei instanţe judecătoreşti naţionale sau, după caz, internaţionale.

8.4. Partea iniţiatoare a rezoluţiunii Contractului este obligată să comunice în termen de 5 zile lucrătoare celeilalte Părţi despre intenţiile ei printr-o scrisoare motivată.

8.5. Partea înştiinţată este obligată să răspundă în decurs de 5 zile lucrătoare de la primirea notificării. În cazul în care litigiul nu este soluţionat în termenele stabilite, partea iniţiatoare va iniţia rezoluţiunea.

9. Reclamaţii

9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului la momentul recepţionării lor, fiind un act întocmit în comun cu reprezentantul Prestatorului.

9.2. Pretenţiile privind calitatea Serviciilor prestate sunt înaintate Prestatorului în termen de 5 zile de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr-un certificat eliberat de o organizaţie independentă neutră şi autorizată în acest sens.

9.3. Prestatorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile de la data primirii acestora şi să comunice Beneficiarului despre decizia luată.

9.4. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Prestatorul este obligat, în termen de 5 zile, să presteze suplimentar Beneficiarului cantitatea neprestată de Servicii, iar în caz de constatare a calităţii necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele Contractului.

9.5. Prestatorul poartă răspundere pentru calitatea Serviciilor în limitele stabilite, inclusiv pentru viciile ascunse.

9.6. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de organizaţia independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau întârziere sunt suportate de partea vinovată.

10. Sancţiuni

10.1. Forma de garanţie de bună executare a contractului agreată de Be

utră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau întârziere sunt suportate de partea vinovată.

10. Sancţiuni

10.1. Forma de garanţie de bună executare a contractului agreată de Beneficiar este nu se aplică, în cuantum de nu se aplică din valoarea contractului.

10.2. Pentru refuzul de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract, se va reţine garanţia de bună executare a contractului, în cazul în care ea a fost constituită în conformitate cu prevederile punctului 10.1., în caz contrar Prestatorul suportă o penalitate în valoare de 5% din suma totală a contractului.

10.3. Pentru prestarea cu întârziere a Serviciilor, Prestatorul poartă plata despăgubirii în valoare de 0,1% din suma Serviciilor neprestate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a prezentului Contract. În cazul în care întârzierea depăşeşte 5 zile, Prestatorul prezintă Beneficiarului o explicaţie în formă scrisă. Dacă Beneficiarul acceptă, Prestatorul prelungeşte termenul de valabilitate a garanţiei de bună executare, în caz contrar se consideră ca fiind refuz de a presta Serviciile prevăzute în prezentul Contract şi Prestatorului i se va reţine garanţia de bună executare a Contractului, în cazul în care a fost constituită în conformitate cu prevederile punctului 10.1.

10.4. Pentru achitarea cu întârziere, Beneficiarul poartă plata despăgubirii în valoare de 0,1% din suma Serviciilor neachitate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a prezentului contract.

10.5. Prima zi lucrătoare ulterioară datei ce constituie termenul limită de prestare/livrare, precum şi, termenul limită de achitare se consideră zi lucrătoare de întârziere.

10.6. Suma penalităţii calculate Prestatorului conform prezentului Contract poate fi dedusă (reţinută) de către Beneficiar din suma plăţii pentru Serviciile prestate.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

11.1. Prestatorul are obligaţia să despăgubească achizitorul împotriva oricăror:

a) reclamaţii şi acţiuni în justiţie, ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală (brevete, nume, mărci înregistrate etc.), legate de echipamentele, materialele, instalaţiile sau utilajele folosite pentru sau în legătură cu produsele achiziţionate, şi

b) daune-interese, costuri, taxe şi cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepţia situaţiei în care o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către achizitor.

12. Dispoziţii finale

12.1. Litigiile ce ar putea rezulta din prezentul Contract vor fi soluţionate de către Părţi pe cale amiabilă. În caz contrar, ele vor fi transmise spre examinare în instanţa de judecată competentă conform legislaţiei Republicii Moldova.

12.2. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii contractului, să convină asupra modificării clauzelor contractului, prin acord adiţional, numai în cazul apariţiei unor circumstanţe care lezează interesele comerciale legitime ale acestora şi care nu a

ntractului, să convină asupra modificării clauzelor contractului, prin acord adiţional, numai în cazul apariţiei unor circumstanţe care lezează interesele comerciale legitime ale acestora şi care nu au putut fi prevăzute la data încheierii contractului. Modificările şi completările la prezentul Contract sunt valabile numai în cazul în care au fost perfectate în scris şi au fost semnate de ambele Părţi.

12.3. Nici una dintre Părţi nu are dreptul să transmită obligaţiile şi drepturile sale stipulate în prezentul Contract unor terţe persoane fără acordul în scris al celeilalte părţi.

12.4. Prezentul Contract în cazul în care este semnat electronic, de către ambele părţi, acesta este remis în mod automat prin mijloacele electronice, dar în cazul când contractul este semnat olografic se întocmeşte în două exemplare în limba română, câte un exemplar pentru Prestator și Beneficiar.

12.5. Prezentul Contract se consideră încheiat la data semnării şi intră în vigoare la data semnării.

12.6. Prezentul Contract este valabil până la îndeplinirea tuturor obligațiilor.

12.7. Prezentul Contract reprezintă acordul de voinţă al părţilor şi se consideră semnat la data aplicării ultimei semnături de către una din părţi.

12.8. Pentru confirmarea celor menţionate mai sus, Părţile au semnat prezentul Contract în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova.

II. CONDIŢIILE SPECIALE ALE CONTRACTULUI

Completare la Capitolul 2. Termeni și condiții de prestare

2.4. Prestatorul declară că personalul său are pregătirea, experiența și calificarea necesară pentru prestarea serviciilor care fac obiectul prezentului Contract.

2.5. În cazul în care personalul Prestatorului care a fost alocat acestui Contract nu mai este disponibil din motive bine întemeiate (de ex. motiv de boală), acesta poate fi înlocuit de către o persoana cu experiență și calificări similare prin proces verbal și cu acordul scris în prealabil al Beneficiarului.

2.6. Beneficiarul își rezervă dreptul de a solicita schimbarea unui membru al echipei Prestatorului în cazul în care, respectivul membru nu respectă nivelul calitativ necesar pentru prestarea serviciilor descrise în prezentul Contract. Nivelul insuficient de calitate/ pregătire va fi documentat sub forma unor procese verbale care vor fi atașate la solicitare.

2.7. Prestatorul va avea la dispoziție 5 zile pentru prezentarea unui candidat cu experiență și calificări conforme cerințelor Caietului de sarcini.

Completare la Capitolul 6. Obligaţiile părţilor

6.1. În baza prezentului Contract, Prestatorul se obligă:

să prezinte Beneficiarului, lunar, Raportul privind prestarea Serviciilor specificate în Anexa nr. 2 conform condițiilor din Specificație, în baza cărora se va semna Actul de prestare a Serviciilor;

să își asume responsabilitatea ca fiecare persoană implicată în executarea Serviciilor prevăzute în prezentul Contract să:

- respecte obligatoriu politicile Beneficiarului de securitate,

- nu copie sau utilizeze datele procesate în alte scopuri;

- asi

mplicată în executarea Serviciilor prevăzute în prezentul Contract să:

- respecte obligatoriu politicile Beneficiarului de securitate,

- nu copie sau utilizeze datele procesate în alte scopuri;

- asigure semnarea Acordului de confidențialitate de către personalul implicat în prestarea serviciilor;

- utilize acces strict pe principiul „need to know, etc

aşa cum vor fi acestea aduse la cunoştință de către Beneficiar, împreună cu orice cerințe legale aferente.

6.2. În baza prezentului Contract, Beneficiarul se obligă:

c) să pună la dispoziția Prestatorului toate informațiile/datele/mijloacele/dotările solicitate pentru prestarea Serviciilor în termenele și condițiile prevăzute de prezentul Contract (după caz).

Capitolul 13. Confidențialitate

13.1. Toată informația furnizată de către o Parte către cealaltă Parte în vederea executării prezentului Contract se consideră a fi confidențială, dacă nu este stabilit expres de către Partea care dezvăluie că informația dată este publică.

13.2. Niciuna dintre Părți nu are dreptul să utilizeze sau să facă publică nici o informaţie confidențială aferentă Serviciilor prestate, activității celeilalte Părți, primite de la cealaltă Parte sau din alte surse prevăzute în prezentul Contract, cu excepţia informaţiei asupra căreia cealaltă Parte îşi dă acordul scris în vederea divulgării acesteia.

13.3. Fiecare Parte îşi asumă responsabilitatea ca fiecare persoană implicată în prestarea Serviciilor prevăzute în prezentul Contract să respecte obligatoriu următoarele condiţii de păstrare a confidenţialităţii informaţiei:

a. să nu divulge, transmită sau să utilizeze în interesul oricărei alte persoane în afară de cealaltă Parte sau persoanele împuternicite de aceasta, nici o informaţie cu caracter confidenţial sau material pe care el sau ea îl va primi de la cealaltă Parte, cu excepţia materialelor sau informaţiei aflate anterior în evidenţa acestei persoane sau care s-ar putea să fi fost obţinută înaintea unei astfel de divulgări, transmiteri sau utilizări de la persoane terţe sau din sectorul public;

b. să respecte toate politicile sau indicaţiile date de cealaltă Parte în ceea ce priveşte asigurarea securității informației, clasificarea, utilizarea sau dispunerea oricărei informaţii cu acces limitat sau cu caracter confidenţial prin semnarea în acest sens a unui angajament de respectare a cerinţelor de securitate de către fiecare reprezentant delegat al acestei Părți;

c. să nu folosească nici o informaţie cu acces limitat sau cu caracter confidenţial pentru obţinerea unui beneficiu personal.

13.4. Fiecare Parte este obligată să respecte confidenţialitatea privind metodologiile/ instrumentele/ tehnicile aplicate de cealaltă Parte în prestarea Serviciilor, cu excepția celor publice.

13.5. Părţile nu vor dezvălui, publica și răspândi informaţiile confidenţiale nimănui altcuiva decât angajaţilor proprii care au nevoie sa cunoască aceste informaţii. Dacă este necesară implicarea unei terţe părţi (companii de consultanță sau s

spândi informaţiile confidenţiale nimănui altcuiva decât angajaţilor proprii care au nevoie sa cunoască aceste informaţii. Dacă este necesară implicarea unei terţe părţi (companii de consultanță sau subcontractori), aceasta se va face cu acordul celeilalte Părți și urmând a fi încheiate acorduri de confidenţialitate înaintea autorizării oricărei terţe Părţi.

13.6. Părţile vor limita accesul la asemenea informaţii confidenţiale pentru angajaţii, funcţionarii și managerii lor care au nevoie să le cunoască, și vor informa aceste persoane asupra obligaţiilor asumate prin acest Contract.

13.7. Fiecare Parte va păstra în deplină securitate toate suporturile materiale de stocare transmise şi care conţin informaţiile ce aparţin celeilalte Părţi, oricare ar fi forma de păstrare sau înregistrare a acestora.

13.8. Orice pierdere sau suspiciune de pierdere a oricărui document ce conţine informaţii confidențiale va fi anunțată imediat de către Partea care a depistat pierderea respectivă.

13.9. La cererea uneia dintre Părţi, cealaltă Parte este obligată să-i înapoieze acesteia toate suporturile materiale (de stocare) ce conţin informaţii confidenţiale, inclusiv orice copie făcută după acestea, iar orice informaţie ce se află pe suportul ce nu poate fi distrusă va fi ştearsă.

13.10. Toate obligaţiile create prin acest capitol vor continua și după schimbarea sau terminarea relaţiei de afaceri dintre Părţi pe o perioadă nelimitată.

RECHIZITELE JURIDICE, POŞTALE ŞI DE PLĂŢI ALE PĂRŢILOR

Anexa nr. 3

ANGAJAMENT DE RESPECTARE A CERINŢELOR DE SECURITATE ALE BENEFICIARULUI

Toată informația furnizată de către Beneficiar Prestatorului în vederea executării Contractului se consideră a fi confidențială, dacă nu este stabilit expres de către Beneficiar că informația dată este publică. Astfel, în vederea îndeplinirii obligaţiunilor contractuale și cu scopul asigurării unei conlucrări cât mai eficiente și bazată pe respectarea principiilor și politicilor de securitate ale Beneficiarului, Prestatorul şi personalul acestuia se va conduce de principiul „este interzis tot ceea ce nu a fost expres permis” și este obligat să respecte următoarele cerinţe:

Să utilizeze informaţiile confidenţiale primite exclusiv în scopul pentru care acestea au fost dezvăluite şi să nu le utilizeze pentru orice alt scop sau fără acordul prealabil scris al Beneficiarului.

Să divulge aceste informaţii doar angajaţilor, reprezentanţilor sau agenţilor săi care trebuie să aibă acces la informaţiile confidenţiale în vederea îndeplinirii atribuţiilor lor în conformitate cu scopul dezvăluirii informațiilor de către Beneficiar.

Să informeze persoanele cărora li se acordă acces la informaţiile confidenţiale despre natura confidenţială a informaţiilor furnizate, să încheie cu aceste persoane și să prezente Beneficiarului un angajament de respectare a cerinţelor de securitate ce va conține condiţii identice celor stabilite în prezenta Anexa 3 la prezentul Contract încheiat dintre Prestator și Beneficiar. Prestat

arului un angajament de respectare a cerinţelor de securitate ce va conține condiţii identice celor stabilite în prezenta Anexa 3 la prezentul Contract încheiat dintre Prestator și Beneficiar. Prestatorul asigură că obligaţiile de confidenţialitate şi neutilizare sunt respectate strict de către persoanele vizate în prezentul subpunct şi îşi asumă răspunderea deplină pentru acţiunile sau omisiunile angajaţilor, reprezentanţilor şi agenţilor săi.

Să nu divulge informaţiile confidenţiale primite, cu excepția celor prevăzute la pct. 2 al prezentei Anexe, nici unei terţe părţi şi să nu permită accesul terţilor la aceste informaţii fără acordul Beneficiarului și prin intermediul altor mijloace decât cele propuse de Beneficiar, dacă legea nu stabileşte altfel.

Să nu reproducă, publice, distribuie sau sintetizeze nici o informaţie confidenţială primită de la Beneficiar în alt scop decât cel pentru care a fost furnizată de către acesta.

Recunoaşte şi confirmă că toate drepturile existente şi viitoare de proprietate intelectuală legate de informaţiile confidenţiale primite de la Beneficiar sunt ale Beneficiarului care este titularul lor exclusiv.

Să returneze sau să distrugă imediat toate copiile (indiferent de forma reproducerii şi a depozitării), inclusiv toate materialele tangibile, înregistrările, notele şi toate derivatele informaţiilor confidenţiale divulgate de Beneficiar la prima îndeplinire a următoarelor condiţii: a) la încetarea raporturilor contractuale; sau b) la solicitarea Beneficiarului.

Prin derogare de la pct. 7 al prezentei Anexe, Prestatorul poate reţine documentele necesare în temeiul legii, cu condiţia că aceste informaţii confidenţiale sau copiile lor sunt supuse unei obligaţii nelimitate de confidenţialitate.

În cazul în care i se solicită comunicarea informaţiilor confidenţiale de către orice autoritate judiciară, administrativă, de reglementare sau o autoritate similară sau este obligat să divulge aceste informaţii în temeiul legii, Prestatorul va informa imediat Beneficiarul privind condiţiile acestei divulgări şi va coopera în măsura în care este posibil cu Beneficiarul în vederea satisfacerii cererii de divulgare şi păstrării confidenţialităţii informaţiei în cea mai mare măsură permisă de lege.

Să informeze imediat în scris Beneficiarul despre orice încălcare a obligaţiei de confidenţialitate de către orice persoană căreia i-a dezvăluit informaţiile confidenţiale sau despre orice alt incident în domeniul securităţii informaţiei produs în procesul de executare a contractului sau după executarea acestuia.

Să manifeste o atitudine responsabilă și prudentă la accesarea informaţiei și utilizarea resurselor informaţionale, asigurând integritatea și disponibilitatea informaţiei în cadrul activităţilor desfăşurate.

Să poarte semne de identificare vizibile în sediul Beneficiarului (cum ar fi ecusoanele).

Să acceadă doar în spaţiile și zonele pentru care a fost acordat accesul.

Să nu întreprindă careva măsuri ce ar putea afecta sau faci

tificare vizibile în sediul Beneficiarului (cum ar fi ecusoanele).

Să acceadă doar în spaţiile și zonele pentru care a fost acordat accesul.

Să nu întreprindă careva măsuri ce ar putea afecta sau facilita compromiterea securităţii fizice și/sau logice a resurselor Sistemului Informaţional al Beneficiarului.

Să menţină şi să utilizeze adecvat echipamentul TI pus la dispoziţie de către Beneficiar, în scopul asigurării integrităţii și disponibilităţii lui.

Dacă nu este explicit permis, se interzice utilizarea echipamentului TI ce nu aparţine Beneficiarului în scopul gestionării informaţiei confidențiale ce aparţine acestuia.

Să declare echipamentul TI ce nu aparţine Beneficiarului la introducerea lui în sediul Beneficiarului cu indicarea scopului utilizării acestuia și să nu conecteze neautorizat acest echipament la nici una din resursele informaţionale ale Beneficiarului.

Să amplaseze echipamentul TI deservit și administrat de către Părţi terţe separat de cel al Beneficiarului.

Să conecteze echipamentul Părţii terţe la reţeaua Beneficiarului doar după obţinerea acceptului explicit al acestuia.

Să implementeze mijloace adecvate de prevenire și detectare a softului cu potenţial dăunător pe calculatoarele/dispozitivele pentru care s-a acceptat conectarea la reţeaua Beneficiarului sau cu ajutorul cărora sunt manipulate date și informaţii proprietate a Beneficiarului.

Este interzisă scanarea sau utilizarea diferitor sisteme și aplicaţii în vederea scanării sau identificării de vulnerabilităţi ale reţelei Beneficiarului. Excepţie de la această regulă fac parte cazurile când obiectul Contractului cu terţa parte și acordarea accesului la reţeaua Beneficiarului a fost făcută în vederea efectuării activităţilor anterior menţionate.

Anexa nr.1

la Caietul de sarcini

Specificaţii tehnice

[Acest tabel va fi completat de către ofertant în coloanele 2, 3, 4, 6, 7,

iar de către BNM – în coloanele 1, 5,]

Numărul procedurii de achiziţie

Obiectul achiziţiei: Servicii de suport și mentenanță a soluției Splunk

– în coloanele 1, 5,]

Numărul procedurii de achiziţie

Obiectul achiziţiei: Servicii de suport și mentenanță a soluției Splunk

Serviciile solicitate au ca scop asigurarea funcționării continue, sigure și eficiente a platformei Splunk, prevenirea incidentelor, optimizarea performanței și dezvoltarea continuă a capabilităților platformei.

Serviciile prestate vor include:

Servicii de mentenanță - care vor asigura funcționarea corectă și fără deficiențe a platformei Splunk pe întreaga perioadă contractuală și vor include, fără a se limita la:

monitorizarea continuă a stării de funcționare a platformei Splunk;

identificarea, analiza și remedierea incidentelor, erorilor și disfuncționalităților;

mentenanță preventivă și corectivă;

aplicarea actualizărilor de securitate, patch-urilor și actualizărilor de versiune conform recomandărilor producătorului și cu acordul Beneficiarului;

furnizarea documentației aferente actualizărilor și modificărilor efectuate.

Servicii de suport tehnic - care va fi asigurat prin:

email, telefon, acces remote securizat sau sistem de ticketing, furnizarea de suport tehnic de nivel L2/L3 pentru incidente și solicitări;

suport pentru incidente, probleme de performanță, configurări suplimentare și optimizarea funcționării platformei.

Suportul tehnic va include asistență pentru orice situație care afectează funcționarea normală, securitatea sau performanța platformei Splunk.

Serviciile vor fi prestate în intervalul 08:00–17:00, zile lucrătoare conform legislației Republicii Moldova (8x5).

Timpul de reacție în funcție de gravitatea incidentului va fi:

- Critic - Răspuns scris (e-mail) sau un răspuns telefonic în 2 ore în timpul orelor normale de lucru;

- Urgent - Răspuns scris (e-mail) sau un răspuns telefonic în 4 ore în timpul orelor de lucru;

- Mediu - Răspuns scris (e-mail) sau un răspuns telefonic în 6 ore în timpul orelor normale de lucru;

- Ușor - Răspuns scris (e-mail) sau un răspuns telefonic în 8 ore.

Timpul de soluționare în funcție de gravitatea incidentulu

il) sau un răspuns telefonic în 6 ore în timpul orelor normale de lucru;

- Ușor - Răspuns scris (e-mail) sau un răspuns telefonic în 8 ore.

Timpul de soluționare în funcție de gravitatea incidentului va fi:

Critic – soluția temporară va fi furnizată în maxim 6 ore iar rezolvarea în maxim 48 ore;

Urgent – furnizarea unei soluții temporare în minim 8 ore iar rezolvarea în maxim 3 zile lucrătoare;

Mediu – rezolvarea incidentului în maxim 4 zile lucrătoare;

Ușor – cel mai bun efort sau soluția va fi livrată în următoarea variantă a produsului.

Clasificarea incidentelor

Critic – indisponibilitate totală a platformei sau afectarea majoră a funcțiilor SIEM, cu impact semnificativ asupra securității sau operațiunilor BNM.

Urgent – impact major asupra funcționării, dar sistemul rămâne utilizabil limitat.

Mediu – impact moderat care afectează performanța sau eficiența operațională.

Minor – impact redus fără afectarea majoră a activității.

Administrare și configurare platformă - serviciile vor include:

administrarea utilizatorilor, rolurilor și permisiunilor;

administrarea instanțelor Splunk și a componentelor asociate;

configurarea și administrarea surselor de date, forwarderelor și syslog;

gestionarea retenției datelor și a mecanismelor de arhivare;

configurări suplimentare necesare funcționării optime a platformei.

Optimizare și dezvoltare - Prestatorul va asigura:

optimizarea căutărilor, dashboard-urilor, alertelor și use-case-urilor existente;

dezvoltarea de rapoarte, dashboard-uri și use-case-uri noi;

recomandări privind performanța, scalabilitatea și utilizarea eficientă a resurselor;

suport pentru adaptarea platformei la necesități operaționale noi.

Consultanță tehnică și documentație - serviciile vor include:

consultanță privind arhitectura și bunele practici Splunk;

documentarea configurațiilor și modificărilor efectuate;

recomandări pentru evoluția și optimizarea platformei.

Managementul actualizărilor - Prestatorul va asigura:

evaluarea necesității actualizărilor de versiune;

aplicarea patch-urilor și actualizărilor de securitate cu acordul Beneficiarului;

testarea și validarea funcționalității platformei după efectuarea actualizărilor de versiune sau a actualizărilor de securitate.

Transfer de cunoștințe - Prestatorul va asigura:

sesiuni de transfer de cunoștințe către personalul desemnat al beneficiarului;

suport în creșterea nivelului de autonomie operațională a beneficiarului;

furnizarea de bune practici și recomandări pentru administrarea curentă a platformei.

Raportare și monitorizare servicii - Prestatorul va furniza rapoarte lunare care vor include cel puțin:

lista incidentelor și solicitărilor;

timpii de reacție și remediere;

intervențiile efectuate;

modificările aplicate;

recomandări tehnice.

Cerințe de securitate și confidențialitate

Prestatorul:

va respecta cerințele de securitate ale BNM;

nu va copia sau utiliza datele procesate în alte scopuri;

va asigura semnarea acordurilor de confidențialitate de către personal;

va utiliza ac

restatorul:

va respecta cerințele de securitate ale BNM;

nu va copia sau utiliza datele procesate în alte scopuri;

va asigura semnarea acordurilor de confidențialitate de către personal;

va utiliza acces strict pe principiul „need to know”.

Anexa nr.2

la Caietul de sarcini

Specificaţii de preţ

[Acest tabel va fi completat de către ofertant în coloanele 5,6,7,8 şi 11 la necesitate,

iar de către BNM– în coloanele 1,2,3,4,9,10]

Numărul procedurii de achiziţie

Obiectul achiziţiei: Servicii de suport și mentenanță a soluției Splunk

Semnat:________ Numele, Prenumele:____________ În calitate de: ______________

Ofertantul: ______________________ Adresa: __________________________

Anexa nr.3

la Caietul de sarcini

CONTRACT – MODEL

Contract Nr.

privind achiziţia de Servicii

I. PARTEA GENERALĂ

(OBLIGATORIU)

Obiectul achiziţiei _____________________________________________________

Cod CPV: ____________________________________________________________

"___"____________20__                                     mun. Chișinău

la Caietul de sarcini

CONTRACT – MODEL

Contract Nr.

privind achiziţia de Servicii

I. PARTEA GENERALĂ

(OBLIGATORIU)

Obiectul achiziţiei _____________________________________________________

Cod CPV: ____________________________________________________________

"___"____________20__                                     mun. Chișinău

(localitatea)

(denumirea completă a întreprinderii, asociaţiei, organizaţiei), reprezentată prin _______________,

(funcţia, numele, prenumele)

care acţionează în baza _________________,

(statut, regulament, hotărîre etc.)

denumit(a) în continuare Prestator ____________,

reprezentată prin dl ________________, viceguvernator, care acționează în baza Legii cu privire la Banca Națională a Moldovei nr.548/1995, cu modificările ulterioare, denumită în continuare Beneficiar, pe de altă parte,

| Beneficiar